空調(diào)壞了、熱水器出故障，相信這些事情大伙兒都曾遇到過，相比起手機壞了能帶去門店修理不同，這些電器問題還是需要專業(yè)人士上門解決的。不過，上門維修太多“坑”，不知道你有沒有遇到過呢？

【資料圖】

在今年315國際消費者權(quán)益日活動專題中，上門維修、售后服務(wù)成為了大眾關(guān)注的焦點：預(yù)付款后“跑路”、預(yù)報價與實收價差天隔地、售后服務(wù)不到位......上門維修亂象太多，受傷的還是消費者。

（圖片來自：Veer）

中新經(jīng)緯報道，南京劉女士在今年2月初通過同城服務(wù)平臺聯(lián)系了一位師傅上門維修熱水器，在經(jīng)過十幾分鐘的修理后，上門修理費+配件費共計收取385元，師傅離開時還承諾一個月內(nèi)保修。誰知，劉女士在師傅離開后再次測試熱水器使用情況時發(fā)現(xiàn)了大問題：水溫依然忽高忽低，根本沒有修好。當(dāng)劉女士嘗試通過微信聯(lián)系該名師傅時，已經(jīng)再也聯(lián)系不上了。

無獨有偶，江蘇的張女士同樣遇到了類似的問題。張女士在今年1月通過電商平臺的啄木鳥家庭維修旗艦店上聯(lián)系了專業(yè)上門維修空調(diào)的師傅，在檢查后稱先收取1000元材料購買費，等完成采購后再返回修理。只可惜，時間過去了兩個月，這位自稱會折返張女士家中完成維修的師傅卻人間蒸發(fā)了。

（圖片來自：Veer）

事實上，這類上門維修遇到的“坑”還有非常多，經(jīng)媒體曝光的也只是冰山一角。無論是上門維修還是售后服務(wù)，沒有規(guī)范化的流程往往會帶出不少問題。就像南京劉女士遇到的“沒修好就離開”這種情況，理應(yīng)對上門維修的專業(yè)人員制定嚴格的驗收流程，登記具體電器損壞問題，反饋維修結(jié)果。此外，“預(yù)付款”的問題也是需要平臺嚴格規(guī)范的部分，既然由平臺派出工作人員上門維修，那么就該避免私下金錢交易的過程，這些都是互聯(lián)網(wǎng)平臺在處理上門服務(wù)的大忌。

（圖片來自：Veer）

的確，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓很多服務(wù)都變得非常方便，小程序、App一鍵下單，什么服務(wù)都能上門服務(wù)。但在享受便利的同時，平臺嚴格規(guī)范服務(wù)人員的工作流程也很有必要，例如維修要記錄過程、反饋結(jié)果，家政、清潔要記錄工作狀況，避免不必要的紛爭。另一方面，消費者們也要擦亮雙眼，盡量選擇靠譜的平臺，主動拒絕預(yù)付款，親自驗收工作成果。

當(dāng)然，假如要是在服務(wù)過程中出現(xiàn)了一些問題，消費者也要及時與平臺聯(lián)系，調(diào)整服務(wù)方案。要是像江蘇張女士一樣遇到金錢糾紛，也可以選擇報警處理?？傊?，這些不合理的服務(wù)堅決不能被縱容，必要時可以拿起法律的武器保障自己作為消費者的權(quán)益。

（封面圖片來自：Veer）

本內(nèi)容為作者獨立觀點，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，合作事宜請聯(lián)系linxiuliu@leikeji.com

關(guān)鍵詞：