如果說2022年最大的關鍵詞是什么，那一定是不確定性。

(資料圖片)

但是機會，也往往藏在不確定性里。甚至，越來越多的電商平臺也開始擁抱不確定性。

目前，互聯(lián)網(wǎng)下半場流量紅利趨于干涸，對于各大電商平臺而言，都渴望找到新的增長點。剛剛結束的雙11，就是觀察消費增長點的重要窗口，往往爆發(fā)出來的消費趨勢，很可能成為接下來天貓、京東、唯品會等電商平臺重點押注的新賽道。

敏銳捕捉消費者的消費需求，是電商平臺穿越不確定周期的密碼之一。隨著消費升級的持續(xù)變革，定制化開始引領電商平臺的新價值。

頭部電商企業(yè)爭相布局，行業(yè)比拼迎來新拐點

過去商家、平臺賣什么，消費者就買什么是一貫的商業(yè)邏輯，因此盡管需求推動下新消費浪潮頻現(xiàn)，但總是由商家主導。同時又因消費端與生產(chǎn)端之間的天然溝壑，信號傳到生產(chǎn)端存在一定滯后性，意味著，年輕人的多樣需求往往難以及時得到滿足。

此外，即便生產(chǎn)端有心觸及消費端多樣需求變化，但也會產(chǎn)生高昂的調(diào)研成本。這些成本最終都會由消費者買單，導致年輕人要獲得及時的需求滿足，就必須要付出更高的成本。

這樣的矛盾存在，無疑是消費領域的一道難題。不過，剛剛結束的雙十一，讓大家看到了轉(zhuǎn)機——京東、唯品會等電商平臺正發(fā)力反向定制。

反向定制并非是今年才走入大眾視野。用戶向平臺或商家反饋信息，電商平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)，分析用戶的需求，在以用戶需求為基礎，定制全新的產(chǎn)品。這樣的定制流程，早在前兩年就已經(jīng)開始運行。

但對于電商平臺和商家來說，定制在今年有著特殊的意義。從年初到現(xiàn)在，消費意愿、供應鏈、流量上的不確定性，急需讓電商平臺和商家另辟蹊徑，尋找到一條能貼合消費者需求、打造爆款產(chǎn)品的路徑。

僅從“定制”一詞看，就不難想象電商已經(jīng)找到問題的關鍵——更加聚焦消費者需求。

電商作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在大數(shù)據(jù)分析幫忙下，將需求捕捉變得更簡單。這樣看反向定制，也就明白了其中含義，就是電商平臺利用大數(shù)據(jù)分析用戶需求，再以此為基礎反饋給商家定制全新產(chǎn)品，定制商品因此輕松獲得了性價比和需求滿足的雙重屬性。

這個雙十一，京東、唯品會搶先發(fā)力，驗證了反向定制的“威力”。數(shù)據(jù)顯示，雙11京東聯(lián)手130家品牌，推出了1200款定制款電腦產(chǎn)品，當日成交額接近20億。

特賣電商唯品會在平臺雙11開幕盛典期與精選品牌攜手定制的商品，銷售額環(huán)比日常增長96.2%。同時雙11中上架的定制商品數(shù)量，也相比8月增長30%。

顯而易見，定制化是電商平臺們?yōu)榱藵M足消費者需求的持續(xù)“破冰”，定制化不是單一的商業(yè)模式創(chuàng)新，在技術、產(chǎn)品、運營、生態(tài)等維度全面發(fā)力，形成一套獨特的體系。隨著以京東、唯品會等電商平臺開啟定制化“先河”，電商平臺也將迎來“定制化”拐點。

隨著消費者對于個性化的需求越來越高，一些定制款商品的流轉(zhuǎn)效率，要高于所屬品牌或品類的整體水平，定制款商品已經(jīng)成為電商平臺新的增長密碼，也將給行業(yè)帶來更多的確定性。

定制化業(yè)務成業(yè)績貢獻“黑馬”

作為線上平臺，“賣什么”是源于品牌商的生產(chǎn)線——整個選品基本上由供應商主導。京東和唯品會則走出一條新的路徑，通過持續(xù)投入科技，推動服務數(shù)字化升級的程度，通過用戶需求反向定制產(chǎn)品為用戶、平臺蓄力賦能。

一個行業(yè)趨勢是，平臺在“賣什么”這個命題之下，與品牌商展開了更多的探索。

從數(shù)據(jù)層面看，京東公布的數(shù)據(jù)顯示，京東電腦數(shù)碼開門紅28小時，電腦數(shù)碼攜手超130家品牌，提供了1200余款反向定制的產(chǎn)品。此外，電腦數(shù)碼定制產(chǎn)品成交額達到近20億元。

從案例層面看，長期以服飾穿戴為重要品類的唯品會，在定制商品上著重解決用戶痛點：羽絨服的“鉆絨”問題長期以來被消費者詬病，唯品會針對用戶的這些需求，專門聯(lián)合波司登，獨家定制了一款鵝絨的防風、鎖絨羽絨服，用上了波司登最前沿的防鉆絨技術。今年11.11波司登在唯品會提前購中銷量同比翻倍。增長速度超出了羽絨服品類的平均增速。于消費者而言，買到的商品與自身需求更加匹配；對電商平臺來說，在后疫情時代找到了一門確定性生意，穿越生命周期的能力得到加強。

定制化的效果也體現(xiàn)在電商平臺的財報上，唯品會11月22日晚發(fā)布2022年第三季度財報數(shù)據(jù)顯示，公司當季實現(xiàn)凈營收216億元；Non-GAAP凈利潤16億元，同比增長55%；超級VIP活躍用戶數(shù)同比增長21%，對線上凈GMV貢獻占比達40%。

京東發(fā)布的三季度數(shù)據(jù)也顯示，2022年第三季度，京東營收同比增長11.4%；Non-GAAP凈利潤同比增長98%，環(huán)比增長54%。

在定制化業(yè)務的商業(yè)模式創(chuàng)新下，商品流通效率大幅提高，活動和交易體量持續(xù)攀升，幫助更多用戶實現(xiàn)個性化產(chǎn)品體驗。電商平臺的一系列探索也得到越來越多用戶的青睞，讓更多用戶離自己個性化的產(chǎn)品距離更近。

在不確定中提升個性化服務能力，開啟全新增長極

一個不容忽視的事實是，電商平臺發(fā)展繁榮至今幾十年間，享受到互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的那些贏家，必須要跨越不同時代緊跟消費者，和大眾的生活越來越近，才能走的更遠。它們都將面臨一個共同話題：如何搭上接下來這輛時代列車，不被淘汰。

以電商行業(yè)為例，傳統(tǒng)的貨架電商面臨社交電商、直播電商等新興渠道的競爭挑戰(zhàn)，而直播電商在經(jīng)歷過“草莽時代”之后，也面臨如何實現(xiàn)持續(xù)健康增長的挑戰(zhàn)。此外，特賣電商在行業(yè)的變革下，也需要持續(xù)思考如何保持持久的性價比與生命力。

在這一關鍵機遇期，沒有誰能全能到通吃市場。因此，結合消費者需求，提供個性化、定制化的產(chǎn)品，才能在未來成為電商領域的長期主義者。

業(yè)內(nèi)人士看來，定制在某種程度上滿足了電商平臺與商家的期望：定制產(chǎn)品本身集合了消費者需求的最大公約數(shù)，根據(jù)平臺大數(shù)據(jù)打造的定制產(chǎn)品，在多種屬性上又充分滿足平臺用戶的個性化需求。綜合來看，定制產(chǎn)品在銷量上更具確定性。

定制款產(chǎn)品非常考驗品牌方與電商平臺柔性化生產(chǎn)能力，從現(xiàn)在的趨勢看，定制化產(chǎn)品越來越豐富、且銷售占比越來越高，頭部企業(yè)的投入也越來越高。

從電商平臺的數(shù)據(jù)來看，三季度，唯品會定制款商品數(shù)量及整體銷售額均較上一季度增長近90%，斯凱奇、巴拉巴拉等品牌定制款商品銷售額同比增幅超過100%。

由此可見，對于用戶來說，定制化應其需求而生，用技術創(chuàng)新為消費者和商家提供了更加多元化的服務，得以帶來更好的服務體驗。

對于平臺來說，作為助力行業(yè)數(shù)字化升級的“排頭兵”，需要注重深耕技術領域，大幅提高平臺的生產(chǎn)效率。為用戶提供更加個性化的商品和服務，形成與其他商品有鮮明區(qū)別的“先發(fā)優(yōu)勢”。

對于供應商來說，通過電商平臺的定制化服務，供應商和品牌方也有了更多的創(chuàng)新機會和盈利新機會。

從另一個視角說，對于電商品臺而言，唯有結合消費者需求進行的創(chuàng)新，才是能帶來業(yè)績增長的創(chuàng)新。根據(jù)消費者需求進行定制化，是擴大主業(yè)優(yōu)勢、以服務為導向的智能化升級型，以創(chuàng)造第二增長曲線，這既是理性的，也是有效的。

在個性化消費趨勢的大背景下，電商平臺定制化的能力值得期待，也極具未來增長空間。

這恰恰是電商平臺未來的一個趨勢：個性化需求的優(yōu)先級將被提升，定制產(chǎn)品或?qū)⒊蔀橹髁?。與品牌方關系更緊密、供應鏈能力更強的平臺未來將在定制化產(chǎn)品的趨勢中搶得先機，在不確定中提升個性化、定制化服務能力，開啟全新增長極。

（本文首發(fā)鈦媒體APP）

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