第一部分 協(xié)同在線的探索與實踐概述：

隨著“組織+分工+協(xié)同”的出現(xiàn)，機器時代大規(guī)模分工協(xié)作的工廠就逐步呈現(xiàn)繁榮景象，使人類改變自然的能力極大提升。從系統(tǒng)的角度看，分工的出發(fā)點是專業(yè)化，就是要把企業(yè)活動的特點和參與企業(yè)活動的員工的特點結(jié)合起來，把員工都安排在適當?shù)念I域中積累知識、發(fā)展技能、各司其職從而不斷地提高工作效率，其副作用是專注在局部而導致整體的割裂和本位主義。于是整體運轉(zhuǎn)就需要不同的組織單元之間相互配合，為了整體目標達成而進行協(xié)同，同時不斷校正，將直接或間接地影響下一次分工?！胺止ぁ笔侨祟惤M織效率跨越式提升的伊始，但“協(xié)同”更是企業(yè)活力和效率真正落到實處的關鍵過程，是難題，是課題，也是智能化時代企業(yè)發(fā)展的必然路徑。

然而，協(xié)同的困境無處不在。對于傳統(tǒng)大型組織而言，從戰(zhàn)略到落地，關系到經(jīng)營管理和運營執(zhí)行的千萬次決策，需要跨多個部門、多個不同崗位去執(zhí)行落地，這其中協(xié)同的難度會隨著組織的規(guī)模、業(yè)務類型、結(jié)構、層級、參與的人員增多而指數(shù)級增加，極大地影響效率。以百麗時尚為例，我們的業(yè)務組織輪轂包含了：事業(yè)部、品牌、大區(qū)、管理城市、經(jīng)營城市、店鋪等，企業(yè)組織還包括了行政組織、職能組織、項目組織、業(yè)務組織等等，組織復雜度高，尤其面臨協(xié)同的困境。

(資料圖片僅供參考)

大型企業(yè)普遍遇到的協(xié)同難點

百麗時尚是以零售業(yè)務為主，通過品牌布局拉動需求側(cè)，通過貨品運營做精供給側(cè)，從而讓供需在動態(tài)平衡中穩(wěn)中有進?！把a貨”是貨品運營中的重要的、高頻的“變量式”操作，跨越生產(chǎn)和流通領域，涉及到總部品牌、各大地區(qū)品牌、總部/地區(qū)/城市貨品多達數(shù)百個業(yè)務組織和崗位，整個業(yè)務鏈路長，過程中工作人員還需要使用相關的系統(tǒng)、表格、電話、微信/釘釘、OA、郵件、會議等多種工具方法，使整個過程難以全局掌握，效率低下。補貨這一高頻的基礎業(yè)務場景，成為了協(xié)同難的一個縮影，如何將補貨協(xié)同的過程通過交給數(shù)字化去解題，在線是關鍵，所以我們將“補貨協(xié)同在線”作為我們“協(xié)同在線”數(shù)字化創(chuàng)新的初探索。

通過兩年時間，我們用補貨場景做了協(xié)同在線的探索與實踐。2020年與釘釘啟動戰(zhàn)略合作，在釘釘平臺群能力的基礎上共建了“補貨工作群”，探索性地使用工作群的模式突破了系統(tǒng)與部門邊界限制。2022年又與釘釘創(chuàng)建聯(lián)合實驗室，通過集成化系統(tǒng)操作與釘釘IM（即時通訊）功能相結(jié)合的方式，基于釘釘開發(fā)的底層能力（建群和群管理能力、信息共享技術、群內(nèi)辦公協(xié)同技術），用信息將在群里各個崗位人員的業(yè)務操作、審批、數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，實現(xiàn)消息在群、操作在群、審批在群、數(shù)據(jù)在群的一體化作業(yè)體驗，由過去的人找系統(tǒng)、人找功能、人找數(shù)據(jù)的舊工作模式，轉(zhuǎn)變到系統(tǒng)找人、功能找人、數(shù)據(jù)找人的新工作模式，補貨協(xié)同探索顯著地提升組織協(xié)同效率，生動呈現(xiàn)了“協(xié)同在線”從概念探索到落地實踐的全過程。

補貨協(xié)同在線的探索

協(xié)同在線，主要是由組織在線、權限在線、業(yè)務在線、溝通在線組成，它們的關系是組織在線通過人員在線呈現(xiàn)出人員與崗位之間的關系以及組織匯報關系，如通過實時打卡數(shù)據(jù)及審批不斷校驗修正，呈現(xiàn)真實的行政組織架構（組織、人員、崗位和上下級關系）。權限在線是在行政組織架構基礎上定義標準崗位，通過組織在線推導實際業(yè)務崗位與標準崗位的對應和差異，呈現(xiàn)真實的權責架構。權限在線又支撐了業(yè)務在線的系統(tǒng)運作過程中具體的實施，即系統(tǒng)操作權限、審批權限和數(shù)據(jù)權限。業(yè)務在線是始終面向企業(yè)全價值鏈業(yè)務活動，不斷完善后臺業(yè)務系統(tǒng)和支撐系統(tǒng)，不斷加強共享式業(yè)務服務和數(shù)據(jù)服務，最終不斷豐富前端產(chǎn)品，并將前端產(chǎn)品進行編排、敏捷嵌入到具體的業(yè)務過程場景中。溝通在線是基于組織架構創(chuàng)建組織、角色、任務的工作群，用公開的信息把各個節(jié)點的操作、審批、數(shù)據(jù)在適配業(yè)務場景的工作群里連接起來，群互動承載同時亦可呈現(xiàn)出相應的日常業(yè)務工作過程，從而反映出真實的業(yè)務流和業(yè)務架構。

以補貨協(xié)同在線為例來說明協(xié)同在線整體邏輯：首先依據(jù)組織中臺提供的人員、組織、崗位信息，建補貨工作群，補貨工作群將相關各個組織及人員集合在一個工作群當中，這是組織在線。工作群支持從補貨款開放、補貨申請、補貨審核、到貨后銷售跟蹤、以及補貨周報/月報的閉環(huán)業(yè)務過程管理，也就是群里各人員根據(jù)自己崗位及范圍接收群里信息，在群里進行相應的業(yè)務操作與審批，操作和審批都對接相關業(yè)務系統(tǒng)具體執(zhí)行，執(zhí)行后的數(shù)據(jù)再呈現(xiàn)在群里，這就是權限在線和業(yè)務在線。工作群將業(yè)務過程中所有的數(shù)據(jù)都能完整的記錄下來，做到實時反饋，使整個補貨流程中的各節(jié)點信息傳遞更精準高效，形成完整的信息閉環(huán)回路，這就是溝通在線。通過在線的高效溝通協(xié)同，不斷顯現(xiàn)及強化補貨業(yè)務運行過程每個人自身權責，逐漸呈現(xiàn)出組織與業(yè)務、人與業(yè)務和組織與組織、人與人的真實業(yè)務關系，以工作群內(nèi)公開信息直接在群里與各個崗位、各個層級、各個組織進行觸達互動，并在互動過程中，不斷進行各自的修正以及相互關系的匹配，達到增強回路建設，這就是協(xié)同在線。

組織在線、權限在線、業(yè)務在線和溝通在線共同呈現(xiàn)真實的業(yè)務流程過程，也呈現(xiàn)出流程過程中的組織關系。協(xié)同在線就是四個在線的連接和不斷循環(huán)，一方面在循環(huán)過程中四個在線相互不斷進行協(xié)同校正業(yè)務流程，達到從語言到認知及標準的一致性，提升業(yè)務效率；一方面系統(tǒng)地呈現(xiàn)行政組織與業(yè)務組織，在運作互動過程中，促進相應組織的自優(yōu)化，動態(tài)匹配組織架構與業(yè)務流程。

協(xié)同在線整體邏輯

下面就具體闡述一下：

一、組織在線

（一）概述

組織在線全面、及時、準確的反映了組織的運行狀態(tài)，包括人員崗位、人事變動、組織架構、組織內(nèi)的匯報層級、關系及角色等。也就是什么人、在什么崗位、有什么角色與范圍。組織在線，為組織管理提供數(shù)據(jù)支撐，同時與權限在線、業(yè)務在線、溝通在線一起呈現(xiàn)出真正的業(yè)務組織關系和行政組織間差異，促進組織的迭代優(yōu)化，從而達到提高組織協(xié)同效率的目的，提升組織的運營成效。

（二）建設路徑

首先要解決人員在線，人員在線是組織在線的基礎。人員在線的方式有許多種，其中最系統(tǒng)化的方式就是考勤打卡?？记诖蚩?，首先很容易實現(xiàn)組織中相對靜態(tài)的崗位的人員在線；對于相對動態(tài)的多樣化場景下的人員在線，目前的移動打卡也可以支撐，比如外勤/出差打卡、臨時調(diào)店支持打卡等等，通過位置數(shù)據(jù)與外勤/出差/調(diào)店等信息進行匹配，考勤打卡數(shù)據(jù)實時反饋至主管審批，滿足對人員管理上的動態(tài)管理需求，同時可以輔助各層管理者和相關角色了解人員和團隊的出勤狀態(tài)。尤其對于業(yè)務需要及時響應、資源需要實時進行調(diào)配管理的業(yè)務形態(tài)，例如跨地域的門店管理，考勤打卡呈現(xiàn)出人員實時在線情況尤為重要。

組織中的人員總是存在動態(tài)變化的，考勤打卡系統(tǒng)與EHR系統(tǒng)聯(lián)動，將入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離后人員所處新的組織信息及時呈現(xiàn)，出現(xiàn)的維護錯誤及時糾正調(diào)整，確保EHR系統(tǒng)中人員信息的準確性，也能呈現(xiàn)出組織中的人員動態(tài)變化。人員、崗位和組織中的層級信息通過人員在線連接起來，用組織架構模式呈現(xiàn)，就形成了組織在線。

（三）產(chǎn)品

組織在線的產(chǎn)品組合主要包括：EHR系統(tǒng)、組織中臺2大系統(tǒng)。

1）EHR系統(tǒng)是整個組織在線的基礎底座，它是企業(yè)組織、人員的信息的來源，為企業(yè)運轉(zhuǎn)提供最基礎的行政組織關系。

2）組織中臺是組織、人員信息的、業(yè)務組織關系的核心承載。具備信息匯集、組織映射、業(yè)務組織管理、人組崗信息分發(fā)、組織呈現(xiàn)及溯源等核心能力。

組織在線依托組織中臺的支撐

具體來看，組織中臺將EHR系統(tǒng)中的組織、人員基礎信息以及其他系統(tǒng)中的業(yè)務信息例如貨管單位、結(jié)算公司等抽象匯集到組織中臺（信息匯集能力），然后進行組織映射，構建出“人-組織-崗位-業(yè)務信息”的關聯(lián)關系（組織映射能力）。按照不同業(yè)務規(guī)則將這些關系進行重新編排，搭建出符合業(yè)務實際發(fā)展需要的業(yè)務組織架構（業(yè)務組織管理能力）。

通過人組崗分發(fā)能力，將行政組織關系及業(yè)務組織關系，實時同步權限中臺、業(yè)務中臺使用，以供快速的給人員進行系統(tǒng)（功能及數(shù)據(jù)）授權，搭建審批流程等，實現(xiàn)快速響應業(yè)務流程的運作需要。

組織呈現(xiàn)及溯源能力能夠幫助管理者全覽組織關系，同時支持按時間軸回溯查看在不同時間上的組織、部門、人員信息。

二、權限在線

（一）概述

權限在線基于組織在線，人員權限隨所在組織、崗位的變化而變化，作為連接組織與業(yè)務系統(tǒng)之間的橋梁，什么人在什么系統(tǒng)什么范圍內(nèi)可以操作什么，操作結(jié)果的審批狀態(tài)能夠?qū)崟r呈現(xiàn)，從而在實時組織變化中，及時、動態(tài)匹配系統(tǒng)的流程節(jié)點的權限，保證業(yè)務在變化中順利、高效運行，實現(xiàn)業(yè)務管理與權限管理一體化的閉環(huán)。

（二）建設路徑

目前多數(shù)的權限管理模式是：每個業(yè)務系統(tǒng)基于自己獨特的權限管理訴求，重復建設基礎權限模塊，權限管控機制多樣性、分散化，導致員工的權限管理凌亂易出錯，授予權限效率低。權限在線首先是要建設統(tǒng)一的、集中化的權限管理平臺，通過專業(yè)的權限管理團隊，統(tǒng)一的權限管控機制，來實現(xiàn)對各系統(tǒng)權限的集中規(guī)范化管理。通過權限管理平臺（權限中臺），員工能夠依據(jù)所在的組織和崗位信息自動獲取標準權限；當出現(xiàn)入轉(zhuǎn)調(diào)離的變化時，權限也會自動更新；當個人存在超出標準組織及崗位的權限時，員工可以自助發(fā)起權限申請流程，審批通過后自動授予相應的系統(tǒng)權限。

權限在線依托權限中的支撐

（三）產(chǎn)品

權限在線的產(chǎn)品是權限中臺，主要由自助中心、管理中心、審計中心三大模塊組成，能夠為組織中不同類型的用戶包含正式員工、臨時員工、合作伙伴、管理員、審計員等提供統(tǒng)一的權限申請入口，同時聯(lián)動辦公系統(tǒng)和各業(yè)務系統(tǒng)等完成權限閉環(huán)，在此基礎上，逐步實現(xiàn)對權限生命周期的閉環(huán)管理。具體來看，在員工的權限申請->權限變更->權限釋放的整個過程中，系統(tǒng)會自動定期進行合規(guī)分析，在業(yè)務順暢運轉(zhuǎn)的前提下，保障權限在生命周期內(nèi)的安全性。權限中臺建設過程中通過標準崗位、標準角色的梳理，可支持任意系統(tǒng)快速接入、推廣運營和使用。未來權限申請的主要業(yè)務流由員工在自助中心發(fā)起，然后經(jīng)由OA審批流程，通過權限管理平臺分配權限到到各個指定業(yè)務系統(tǒng)，成功后再通過辦公系統(tǒng)的消息提醒通知到員工，完成權限授予閉環(huán)。同時，權限中臺也會對授權進行安全性評估，包括權限依賴評估、權限互斥評估、權限風險評估，在授權的全流程中保障授權安全性。為了保障對權限的集中規(guī)范化管理，整體上權限中臺具備可復用、可擴展，可追溯及安全風險監(jiān)控的能力。

三、業(yè)務在線

（一）概述

業(yè)務在線是將企業(yè)價值鏈的業(yè)務活動通過信息系統(tǒng)的處理，實現(xiàn)消息、操作、審批、數(shù)據(jù)均能一體化作業(yè)的閉環(huán)管理。業(yè)務在線的特征是實時、自動、無縫、體系。實時是數(shù)據(jù)能實時采集、反饋和呈現(xiàn)；自動指業(yè)務流程的自動處理、任務的自動分發(fā)、決策的自動產(chǎn)生和執(zhí)行。無縫指用輕量友好的前端應用來接入系統(tǒng)界面，可以不受時間和空間的限定，隨時隨地的作業(yè)（目前技術下較好的方式是移動化應用）。體系指在貫穿業(yè)務過程從開始到完結(jié)的一體化操作體驗的基礎上，并有閉環(huán)的數(shù)據(jù)分析體系總結(jié)過往和指導后續(xù)業(yè)務的迭代調(diào)整。從計劃、執(zhí)行到分析和調(diào)整，形成螺旋上升式的動力來增強回路。

（二）建設路徑

業(yè)務在線依托業(yè)務平臺的支撐

業(yè)務在線首先要完成后端系統(tǒng)功能建設，覆蓋業(yè)務全價值鏈的后端系統(tǒng)功能建設是業(yè)務在線的基礎。按業(yè)務領域來進行系統(tǒng)功能和服務搭建，核心是做業(yè)務流程的建設和管理。其次是中臺建設，中臺是處于后端系統(tǒng)和前端產(chǎn)品的中間層，包括了業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺，主要為前端產(chǎn)品提供服務。業(yè)務中臺將系統(tǒng)高頻使用的公共能力進行統(tǒng)一管理，從而實現(xiàn)資源和能力的極度共享。數(shù)據(jù)中臺：將后端系統(tǒng)和業(yè)務中臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)盡全盡細的入倉入湖進行管理，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和服務，讓數(shù)據(jù)變成企業(yè)資產(chǎn)。最后是前端產(chǎn)品化建設，將操作和數(shù)據(jù)嵌入到前端的業(yè)務場景中，離用戶最近，以便捷的方式呈現(xiàn)在用戶的視線之內(nèi)。注重用戶的操作體驗，“傻瓜式”的頁面交互設計，每個場景功能的主題明確，易找到、易操作，并且有反饋。同時前端產(chǎn)品是在中臺服務基礎上進行建設，可以快速構建，繼而能更好的支撐業(yè)務的快速變化和快速創(chuàng)新。即通過前端產(chǎn)品，結(jié)合下文所述的溝通在線，便可以實現(xiàn)消息、操作、審批、數(shù)據(jù)均能在群里一體化作業(yè)的閉環(huán)管理。

（三）產(chǎn)品

業(yè)務在線的產(chǎn)品組合是業(yè)務平臺，包含三部分：后端系統(tǒng)、中臺、前端產(chǎn)品。

業(yè)務平臺整體各層架構間的服務調(diào)用關系及數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)邏輯

1. 后端系統(tǒng)

后端系統(tǒng)是基于業(yè)務流程進行的功能建設，實現(xiàn)將手工作業(yè)切換成系統(tǒng)操作，串聯(lián)業(yè)務上下游的流程節(jié)點，記錄所有業(yè)務數(shù)據(jù)。按照系統(tǒng)已設定的管理規(guī)范操作，遵從統(tǒng)一標準、統(tǒng)一環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理進入規(guī)范化軌道，實現(xiàn)物流、資金流、信息流的一體化管理。例：PMS采購管理、GMS商品管理、MPS營促銷管理、POS交易管理......

2. 中臺

作為向下承接系統(tǒng)公共能力，向上支撐前端產(chǎn)品的中間層，是共享服務能力的核心承載，包括了業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺：

1）業(yè)務中臺：以業(yè)務領域劃分邊界，形成高內(nèi)聚低耦合的面向業(yè)務領域的能力中心，打造持續(xù)演進的企業(yè)級業(yè)務能力共享服務平臺。業(yè)務中臺以面向（業(yè)務能力）中心為指導思想，將需要各中心支持的功能（能力）清單完整地梳理及規(guī)劃出來。建設中臺的核心目的，除了能力共享（為前端產(chǎn)品提供業(yè)務能力基礎）之外，更重要的是為了完成業(yè)務核心運行邏輯的統(tǒng)一化管理。我們以微服務架構作為技術基礎，按“五步法”來進行業(yè)務中臺的能力筑建：（1）頂層業(yè)務設計：通過對核心業(yè)務場景、宏觀業(yè)務藍圖的理解和分析，推導出宏觀的業(yè)務領域（中心）；（2）領域分析：根據(jù)頂層業(yè)務設計所劃分的業(yè)務領域，向下拆解，逐級梳理出各領域及子領域下的業(yè)務場景、業(yè)務流程、業(yè)務對象、業(yè)務規(guī)則；（3）能力抽象：規(guī)劃出各中心未來的系統(tǒng)架構和功能（能力）清單；（4）服務沉淀：技術實現(xiàn)各領域能力中心，持續(xù)迭代和完善；（5）服務共享：開放統(tǒng)一共享服務，將各中心的能力提供給前端產(chǎn)品應用。

業(yè)務中臺的共享能力一共包括6個中心：“商品中心”負責全渠道商品統(tǒng)一管理，提供商品的基礎信息服務；“庫存中心”整合全盤庫存，提供全渠道庫存的分配管理、共享計算、實時查詢等服務能力來支撐銷售；“營銷中心”提供了銷售過程中卡券、促銷活動、價格的管理和服務支持，滿足前端業(yè)務多樣化的營銷活動需求；產(chǎn)生銷售以后，“訂單中心”承接全渠道銷售訂單進行統(tǒng)一收單履約及售后服務，同時由“支付中心”滿足銷售端對多樣化支付渠道的要求。最后，由“記賬中心”負責將業(yè)務收發(fā)退環(huán)節(jié)產(chǎn)生的交易單據(jù)按財務結(jié)算規(guī)則進行記賬。

2）數(shù)據(jù)中臺：以大數(shù)據(jù)平臺為技術底座，圍繞“進、出、管、存”四個維度進行數(shù)據(jù)服務能力建設。（1）進：對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一采集和匯聚，將多樣、復雜、異構的數(shù)據(jù)清洗入湖。包括：業(yè)務數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、圖片、音視頻、文件等。統(tǒng)一全域數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；（2）存：將集成的數(shù)據(jù)進行建模歸類，以業(yè)務領域進行數(shù)據(jù)域和數(shù)據(jù)主題的規(guī)劃和設計，標準化后進行存儲，形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫；（3）出：跟據(jù)業(yè)務場景需求進行數(shù)據(jù)服務構建，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)封裝成數(shù)據(jù)服務。對需要使用的數(shù)據(jù)進行授權登記后再提供統(tǒng)一接口共享給前端產(chǎn)品應用；（4）管：統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，讓所有數(shù)據(jù)流通的渠道都用同一套標準說同一種語言。依據(jù)數(shù)據(jù)字典，制定數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則來進行管理與監(jiān)控，形成數(shù)據(jù)血緣關系和資產(chǎn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可用、可信、可管。

3. 前端產(chǎn)品

前端產(chǎn)品是從業(yè)務場景出發(fā)，基于中臺化的能力支撐，對操作類系統(tǒng)輕應用化，以及數(shù)據(jù)類產(chǎn)品建設。前端產(chǎn)品大部分情況下直接調(diào)用中臺已經(jīng)建設好的服務，進行組裝編排（就像積木：每一種積木組件對應一個微服務，積木組裝即前端頁面編排的過程；同時積木組件還能夠被重復使用），所以前端產(chǎn)品整體較“輕”，從而實現(xiàn)速度更快。同時，前端產(chǎn)品里產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也能實時回寫到后端系統(tǒng)進行業(yè)務流程的處理。

四、溝通在線

（一）概述

溝通在線包含了人與人、人與系統(tǒng)以及人與AI的溝通。人與人在工作環(huán)境中溝通的載體為工作群；人與系統(tǒng)的溝通可以通過系統(tǒng)操作和輕應用實現(xiàn)；人與AI的溝通逐步形成機器人智能化，不斷提升智能交互能力。而第一部分人與人的工作群溝通，是溝通在線的主要載體，也是接下來要探討的工作群管理。

基于即時通訊技術，群溝通具有靈活便捷、及時、多人互動的特點，可以很好地滿足工作中溝通協(xié)同的需求。大量的工作協(xié)同依賴于建群溝通，就會出現(xiàn)數(shù)量龐大的工作群，于是必然要對工作群進行管理，才能達到提高協(xié)同效率的目的。工作群管理是基于組織目標、任務、流程節(jié)點，依托組織架構、項目、角色權限關系建群，映射組織、項目、業(yè)務流各節(jié)點的管理過程。工作群管理的目標是建立信息互動平臺，讓信息全面、公開，通過群溝通過程中的信息數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)的沉淀，來反映真實的群狀態(tài)，從而優(yōu)化組織能力和系統(tǒng)能力。

（二）建設路徑

溝通在線是在釘釘即時通訊技術的原子能力基礎上構建出來的，包括建群及群管理的能力、信息共享技術和群內(nèi)辦公協(xié)同技術等，分別簡述如下：

1、釘釘開放的建群能力

依照群類型分為組織群、項目群和業(yè)務流群，分別映射組織關系、跨組織任務參與方關系和全業(yè)務流各樞紐節(jié)點權限關系。依照群層級，分為主群、子群和管理支持群。同時，將群按照各類特征賦予群屬性，以實現(xiàn)后續(xù)的分析、管理。

2、釘釘開放的信息共享技術

在消息共享方面，釘釘群內(nèi)可以通過各種方式實現(xiàn)信息的高效傳遞。首先，對于普通消息，發(fā)送者可以通過實時的已讀數(shù)據(jù)知曉消息的接收情況；對于重要且緊急的內(nèi)容，可以使用DING的方式，通過應用內(nèi)彈窗、短信、語音電話的方式強提醒，確保消息及時準確地傳遞；另外，對于重要且需全員知曉的內(nèi)容，還可以將消息轉(zhuǎn)為群公告，設置置頂，讓重要消息不會被群消息刷屏覆蓋，同時點擊群公告，還可以回溯群內(nèi)所有重要消息。

3、釘釘開放的群內(nèi)辦公協(xié)同技術

在文檔協(xié)同方面，釘釘不僅支持本地office文檔發(fā)送到群內(nèi)實現(xiàn)單群的在線協(xié)同編輯，還支持通過云文檔的方式創(chuàng)建word、excel等各類在線文檔實現(xiàn)跨群的實時協(xié)同編輯。

在群與各類功能/應用鏈接的方面，可以在群內(nèi)快速地使用直播、視頻會議、日程、群待辦、機器人、群紅包等功能，還可以通過群插件快速打開更多釘釘應用，同時支持群主自定義添加更多應用到群插件。

（三）產(chǎn)品

溝通在線的產(chǎn)品是消息中臺，由三大部分組成：群管理、任務中心、消息中心。

溝通在線依托消息中臺的支撐

1、群管理

群屬性管理：通過對所有工作群的明細匯總到后臺進行統(tǒng)一管理，對群賦予各類屬性值，將非結(jié)構化的群體系結(jié)構化，形成工作群的屬性管理。

群成員管理：后臺可查詢?nèi)撼蓡T明細，包括群主、群管理員、群成員、群人數(shù)等數(shù)據(jù)，也支持后臺手動操作群成員進退群；同時支持對群成員進行標簽管理，依據(jù)成員標簽自動進退群，也支持批量選擇同一標簽人群發(fā)送消息。

群模板管理：通過將釘釘后臺已經(jīng)配置好的群模板在消息中臺關聯(lián)相應的群類別（組織群/項目群/業(yè)務流群）與群主題（該群服務的場景，例如：補貨群），實現(xiàn)對群模板的分類管理。在消息中臺完成群模板的新增與關聯(lián)后，可以通過更改群屬性值，完成群與群模板的關聯(lián)。

群分析：可以通過屬性組合篩選定位到某一類群，針對群數(shù)據(jù)進行橫向及縱向的匯總分析，判斷該類群的實際運作過程是否與其定位相符合；還可以將一類群當中的熱門話題或熱門詞匯凸顯出來，通過一定的分發(fā)推送機制，讓相關管理人員及時發(fā)現(xiàn)亮點或問題。

2、任務中心

任務中心支持的范圍包含系統(tǒng)任務、線下任務以及系統(tǒng)與線下相結(jié)合的任務三大類。任務中心的功能模塊包含任務配置、任務管理、前端群任務看板以及任務分析，實現(xiàn)對任務全生命周期的管理。

各個業(yè)務系統(tǒng)通過對接任務中心，實現(xiàn)任務內(nèi)容與任務間關系的配置，任務創(chuàng)建及推送，任務執(zhí)行進度統(tǒng)計與播報，任務轉(zhuǎn)交等狀態(tài)變更記錄，任務完結(jié)及存檔。

所有的任務數(shù)據(jù)支持按照任務、組織、人員維度進行效率分析與呈現(xiàn)。

3、消息中心

消息的發(fā)送與群屬性及群成員標簽信息緊密相關，什么樣的消息要發(fā)送至什么群或群內(nèi)的什么人，消息什么時候發(fā)，有什么前提條件，需要有標準的基礎信息及配置平臺。消息中心支持通過群屬性組合篩選群，針對一類群配置消息規(guī)則，同時也可對單群靈活調(diào)整。消息規(guī)則支持不同內(nèi)容形式，如互動卡片、置頂卡片、文本、DING、文件等類型；不同的觸發(fā)方式，分為定時播報與觸發(fā)播報。支持對其中的某些群進行特殊配置，例如指定時間發(fā)送，指定人員發(fā)送等。業(yè)務系統(tǒng)通過在消息中心配置消息規(guī)則后，在消息發(fā)送的階段，可從消息中心獲取每一個指定群的屬性數(shù)據(jù)，來決定消息內(nèi)容的數(shù)據(jù)范圍，從而完成消息的推送。

五、協(xié)同在線

（一）概述

協(xié)同在線概述：協(xié)同在線是將組織在線、權限在線、業(yè)務在線、溝通在線進行串聯(lián)，在具體的業(yè)務運營過程中，用信息將操作、審批、數(shù)據(jù)按業(yè)務流進行連接，促進業(yè)務的協(xié)同校正，達到閉環(huán)效果；同時組織在線、權限在線、業(yè)務在線、溝通在線共同呈現(xiàn)出真實的組織結(jié)構，評估業(yè)務流與組織結(jié)構的匹配，促進組織結(jié)構不斷優(yōu)化，形成增強回路。

（三）建設路徑

協(xié)同在線建設邏輯

協(xié)同在線的建設路徑：首先從業(yè)務場景出發(fā)，梳理還原真實且完整的業(yè)務場景，然后提煉出高協(xié)同需求的場景；再結(jié)合我們的系統(tǒng)功能去判斷，當前的場景有系統(tǒng)支撐嗎？如果沒有，是需要完善系統(tǒng)，還是直接借由溝通在線的能力就可以實現(xiàn)；接下來就是對系統(tǒng)功能進行解構，再結(jié)合具體業(yè)務場景進行整體編排，其中包含群結(jié)構、群能力及群消息的統(tǒng)一編排，最終實現(xiàn)操作在群、消息在群、審批在群、數(shù)據(jù)在群。整體來看，一共包含梳理、提煉、判斷、解構、編排這五個步驟，介紹如下：

1、梳理還原完整業(yè)務場景

用5W2H去梳理還原完整場景：Who，業(yè)務場景中都有誰；What，他們都做什么；Why，為什么這么做；Where在哪里做；When什么時間什么頻率做；How to什么方式去做；How much多少成本。通過梳理還原完整的業(yè)務場景，尤其是對復合業(yè)務場景進行拆解，形成對單一的業(yè)務場景的深入認知。

2、提煉識別出高協(xié)同需求的業(yè)務場景

什么樣的業(yè)務場景是高協(xié)同需求的呢？我們總結(jié)出以下的標準：（1）多人多節(jié)點；（2）高頻互動；（3）信息必要周知；（4）信息覆蓋廣（可能跨組織）；（5）信息覆蓋深（多管理層級）；（6）場景高頻發(fā)生；（7）舊群可復用，也就是用戶在這個場景是否本來就有舊群。

3、判斷與解構

依據(jù)以上標準，識別出來某個場景是高協(xié)同需求的，就進入到判斷和解構的步驟。首先就是判斷我們是否有系統(tǒng)或功能來支持我們當前的場景，如果有，我們應該怎樣結(jié)合當前的場景把我們系統(tǒng)或者產(chǎn)品里的功能拆解出來，將業(yè)務在線和溝通在線結(jié)合起來。如果沒有，我們是應該在原來的產(chǎn)品或系統(tǒng)里獨立開發(fā)，再布局到溝通在線；還是直接利用溝通在線的能力來解決此場景下的需求。

4、編排

當判斷和解構完成后，就進入到最后一個步驟：編排。編排主要是將業(yè)務在線與溝通在線結(jié)合起來，通過信息，實現(xiàn)操作、審批、數(shù)據(jù)按工作流程過程連接起來。包括以下主要的內(nèi)容：

群結(jié)構的設計，就是群該怎么建（基于組織在線和權限在線），有無主群和子群，應該如何分配他們之間的關系，信息應該如何流轉(zhuǎn)，功能應該如何編排。群能力的設計，就是具體怎么布局、怎么設計群插件和吊頂卡片等功能，以適配業(yè)務場景的需求。消息推送的設計，就是設計通過什么樣的渠道去推給合適的群、合適的人。為了達到最高效的信息觸達效率，我們在實踐中總結(jié)出消息推送的高效策略：更強的提醒應當更少的推送，更弱的提醒應當更多的推送。我們把提醒的強度分為三級：（1）強提醒，特征是重要且緊急，需要匹配用DING工具、以及設置待辦跟進；（2）中提醒，特征是需關注、有待辦，需要匹配用置頂或者群消息等工具；（3）弱提醒，特征是僅需查看，可回溯，可匹配用群插件聚合等工具。將業(yè)務在線的前端產(chǎn)品、中臺能力與溝通在線打通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與互動。

經(jīng)過這四個步驟，最終實現(xiàn)就是四個在群即消息在群、操作在群、審批在群和數(shù)據(jù)在群，將組織在線、權限在線、業(yè)務在線、溝通在線進行串聯(lián)。

（三）運作

協(xié)同在線的運作可以分為三個層次：

1. 協(xié)同呈現(xiàn)：協(xié)同在線通過信息將業(yè)務在線的前端產(chǎn)品、中臺能力與溝通在線打通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與互動。協(xié)同應用的基礎是業(yè)務平臺，過去各業(yè)務系統(tǒng)單點建設，系統(tǒng)之間沒有打通，跨組織的協(xié)同主要依靠管理手段及相關的組織關系；同時，各前端產(chǎn)品/系統(tǒng)權限獨立配置，也存在效率低下，很難實時滿足業(yè)務快速變化的需求。協(xié)同在線首先根據(jù)業(yè)務場景的需要對業(yè)務平臺的相應前端產(chǎn)品/系統(tǒng)進行編排，打破部門邊界，依賴于統(tǒng)一的組織與權限管理，將組織關系、操作、數(shù)據(jù)都公開、透明、具象化，通過消息完成組織、權限、業(yè)務系統(tǒng)的串聯(lián)，通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出跨組織的業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)的全面運作現(xiàn)狀。

2. 協(xié)同校正：組織、權限、業(yè)務系統(tǒng)在溝通在線的通道上串連運行起來，首先就可以通過前端用戶來反饋運作出現(xiàn)的問題，例如：是否用戶的權限正確？是否用戶進行了變更？數(shù)據(jù)是否真實完整？前端產(chǎn)品/系統(tǒng)的功能是否滿足？通過前端用戶反饋的問題來進行協(xié)同校正。同時，通過對協(xié)同應用中的全量數(shù)據(jù)進行分析，比如效率分析、關系分析、人員畫像分析、組織畫像分析、系統(tǒng)應用分析等，也可以發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)中的問題或待優(yōu)化點來進行協(xié)同校正和提升，逐步實現(xiàn)跨組織之間的業(yè)務流程的整體建設和體系化建設。

3. 協(xié)同創(chuàng)新：當協(xié)同校正不斷進行，當下的業(yè)務流程是否最優(yōu)？跨組織協(xié)同面臨哪些挑戰(zhàn)和機會？通過協(xié)同在線的閉環(huán)建設，構建各業(yè)務流程之間的連接及體系化，把組織之間的弱連接呈現(xiàn)、校正并逐漸標準化，找到組織系統(tǒng)結(jié)構中的因果鏈，協(xié)同的標準化提升又反過來促進更好的呈現(xiàn)和校正，“因”增強了“果”，“果”又反過來增強“因”，建設增強回路，管控調(diào)節(jié)回路，實現(xiàn)整體協(xié)同，達到協(xié)同效率的跨越式提升。

協(xié)同在線的運作

第二部分 協(xié)同在線與企業(yè)核心競爭力的關系一、協(xié)同在線與數(shù)字化建設

在整體介紹完協(xié)同在線后，我們重新回到“數(shù)字化建設”這個話題，我曾發(fā)文《百麗的核心競爭力與數(shù)字化》，在文中提出：數(shù)字化的核心目的，是為超大規(guī)模組織建立復雜業(yè)務高效協(xié)同的能力，進而持續(xù)基于組織和系統(tǒng)的整體創(chuàng)造效益。而這只靠業(yè)務數(shù)字化是不夠的。信息和數(shù)據(jù)本身不創(chuàng)造價值。只有信息與數(shù)據(jù)及時、準確而全面的在組織中進行分享和整合，形成閉環(huán)，構建增強回路，才能實現(xiàn)不斷為客戶提升價值的目的，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路。組織數(shù)字化是業(yè)務數(shù)字化真正實現(xiàn)的基礎；組織數(shù)字化真正實現(xiàn)，進而結(jié)合業(yè)務數(shù)字化，才能充分釋放出數(shù)字化的意義和價值。如何實現(xiàn)組織數(shù)字化，如何將組織數(shù)字化與業(yè)務數(shù)字化相結(jié)合，“協(xié)同在線”就是我們經(jīng)過兩年多探索實踐給出的答案。業(yè)務平臺和組織平臺雙平臺是落地產(chǎn)品方案的構想。兩大平臺的建設和完善分別就是業(yè)務數(shù)字化建設和組織數(shù)字化建設，兩大平臺的互動、增強就是協(xié)同在線的運作。

業(yè)務平臺是系統(tǒng)、中臺與前端產(chǎn)品的應用組合，任何一個工具或系統(tǒng)，本身就是一套流程，工具與工具、流程與流程之間是否匹配是管理問題。從單個流程來看，系統(tǒng)一定要建設符合流程；整個流程匯集在一起，系統(tǒng)的集成就是復雜工程，這個過程的背后是管理者要有整體頂層設計能力才能實現(xiàn)，也需要跨組織之間的協(xié)同。系統(tǒng)就是用標準解決非標準的問題，按照邏輯去解決，這要求打破部門邊界，用統(tǒng)一的邏輯看業(yè)務。

組織平臺的規(guī)劃也是由系統(tǒng)、中臺與前端產(chǎn)品組成，這個方面現(xiàn)在的系統(tǒng)不完整，是我們今后兩年系統(tǒng)建設的重點。目前的組織平臺匯集組織在線、權限在線、溝通在線各自產(chǎn)品的產(chǎn)品簇，實現(xiàn)讓信息在組織內(nèi)高效流動，并且把組織運行過程中各個節(jié)點和連接都呈現(xiàn)出來，快速找到堵點進行疏通，把組織之間的弱連接呈現(xiàn)、校正并逐漸標準化，提高協(xié)同能力，發(fā)揮優(yōu)勢。系統(tǒng)承載業(yè)務流程，也呈現(xiàn)業(yè)務流程，使用者對系統(tǒng)的感覺和評價，其實是使用者對系統(tǒng)的認知、自身業(yè)務能力及管理關系的綜合體現(xiàn)，使用者感覺往往指向系統(tǒng)功能的不足，而很少聚焦到業(yè)務管理的規(guī)范上。系統(tǒng)越先進，對操作者的要求就越來越高，對管理者要求也越來越高。同時，工具再好，也要落地，落地過程，就是認知與實踐相一致的過程。這個過程以前只能有操作記錄，信息和操作是分開的，通過協(xié)同在線，用信息進行串聯(lián)，從協(xié)同呈現(xiàn)到協(xié)同校正再到協(xié)同創(chuàng)新就是認知與實踐逐步一致的過程。

經(jīng)過百麗近幾年的數(shù)字化探索，總結(jié)出IT建設的邏輯框架，首先底層是技術作為底座，包括云原生能力、運維自動化平臺、質(zhì)量管控平臺、DevOps能力；在技術底座上，要建設扎實的系統(tǒng)體系作為支柱，包括各大核心業(yè)務系統(tǒng)的自研建設（包括POS、PMS、PLM等）；接著就要構筑中臺，包括業(yè)務服務和數(shù)據(jù)服務；這些基礎打扎實后，就需要更貼近業(yè)務場景，也就是開發(fā)前端產(chǎn)品；緊接著是溝通應用的層面，在釘釘即時通訊技術的原子能力基礎上，構建消息中臺、以及對協(xié)同的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同和組織協(xié)同；最后通向AI智能應用。這個IT的建設邏輯，與協(xié)同在線的建設路徑結(jié)合緊密。系統(tǒng)、中臺的業(yè)務服務和數(shù)據(jù)服務以及前端產(chǎn)品就是業(yè)務平臺的核心；協(xié)同應用層面，在基于釘釘即時通訊技術的原子能力基礎上搭建的消息中臺，前文提及的組織中臺和權限中臺，三者共同組建為組織平臺。組織平臺通過規(guī)范“是誰、在哪、干什么、用什么系統(tǒng)”等業(yè)務運作的組織體系，來提升對整個業(yè)務平臺的支持與保障效率。協(xié)同在線就是組織平臺在業(yè)務平臺基礎上建設有效的回路和增強回路。

百麗時尚IT建設框架

二、協(xié)同在線是未來發(fā)展的核心競爭力

協(xié)同的核心價值體現(xiàn)在共享和共識，共享什么資源及共識多少認知，最終體現(xiàn)在效率上資源共享程度和共識的廣度、深度、精度，最終直接決定了組織系統(tǒng)的整體效率。這是組織從局部優(yōu)勢上升到系統(tǒng)優(yōu)勢的驚險一躍和根本改變。敏捷戰(zhàn)是美軍創(chuàng)建的，它的核心目的就是把美軍的各個軍種的分散式的局部優(yōu)勢整合成跨軍種的綜合優(yōu)勢和整體優(yōu)勢。從而形成對對手的高維優(yōu)勢和降維打擊。是在各個軍種資源豐富的情況下，面對諸多不確定性，如何快速地合理地利用資源。它打破陸海空三軍各自為戰(zhàn)的管理方式，三軍合為一體，資源共享，用一線信息進行串聯(lián)，迅速調(diào)動合理的資源來達到作戰(zhàn)目的，敏捷戰(zhàn)的關鍵就是協(xié)同，更高效地利用資源形成整體優(yōu)勢是協(xié)同的目標。未來企業(yè)的競爭必然是基于系統(tǒng)優(yōu)勢的敏捷戰(zhàn)之爭。企業(yè)內(nèi)團隊與團隊的資源共享，就是組織管理建設重要的一部份分，而組織與組織之間的資源共享，就是生態(tài)建設。

協(xié)同在線的核心價值體現(xiàn)在“共享”與“共識”

資源的共享，也帶來了諸多的不確定性和復雜性，因為傳統(tǒng)組織結(jié)構和工作分工的最大副作用就是部門壁壘和本位主義。與此同時，組織面對的外部環(huán)境也處于不斷變化的狀態(tài)之中。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，整個世界結(jié)點成網(wǎng)，在網(wǎng)絡的總體流通提供了嶄新的能夠產(chǎn)生前所未有的更大的、新的價值，但這必然也伴隨了前所未有的更多更復雜的不確定，管理團隊的最大責任，就是應對這些復雜多變的現(xiàn)實局面時，使用的必須是描述簡單、靜態(tài)問題的統(tǒng)一認知的語言，便于理解和交流并且能夠隨時給予反饋和更新的語言，來表達現(xiàn)實的復雜多樣的、同時發(fā)生的、相互依存的“因一果一因”鏈條關系組成的這一嶄新發(fā)展態(tài)勢。而團隊中每個成員都有自己的認知，每個人只關注系統(tǒng)中的不同的部分，強調(diào)不同的因果鏈，只有團隊成員在實踐過程中集體共享互動，從全局和整體的角度不斷描述出復雜事務的新的共識的語言，才能把整體的邏輯逐步描述出來。組織系統(tǒng)的發(fā)展，就是在這種不斷的互動過程中，通過各個部門和環(huán)節(jié)產(chǎn)生共識及共同語言發(fā)展出來的，共識體現(xiàn)在對語言的認知是否一致。

隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化的落地，所有的資源及其狀態(tài)都可以通過組織平臺和業(yè)務平臺進行數(shù)字化呈現(xiàn)，用信息在組織內(nèi)和跨組織之間進行串聯(lián)以及橫向和縱向流動，從軟硬件上實現(xiàn)對高效協(xié)同的支撐。協(xié)同就是團隊成員在一起共同面對一件事，共同思考、行動、交流，在互動過程中產(chǎn)生共識，用共同認可的語言表達對事物的一致認知，這比個人單獨思考時具有更多的智慧、悟性和洞察力。協(xié)同的成敗與效率首先取決于團隊與組織共識。共識表現(xiàn)在兩個方面，一方面是語言認知共識，組織間擁有共同的語境；另一方面是語境的標準推動規(guī)則的標準建設，也包括數(shù)據(jù)標準的認知共識，組織間衡量業(yè)務的邏輯一致。共享的范圍越廣，共識的標準越多，協(xié)同有效性就越高。

協(xié)同對于組織來說是具有深遠意義的，協(xié)同的廣度將由個體、到團隊、到組織、到生態(tài)；協(xié)同的深度也將由信任、到簡單、到協(xié)同、到進化。信任是管理團隊的第一原則，信任度越高，管理就越少，發(fā)揮個人的主觀能動性就越好，效率就越高。信任體現(xiàn)在人與人互動過程中就是簡單，自愿分享，也容易形成共識，共同的語言，達到系統(tǒng)化、標準化的簡單溝通方式，在目標一致的情況下，簡單就是時間效率的體現(xiàn)。協(xié)同，建立在共同目標的情況下，在信任、簡單的基礎上，無需指揮，各司其職，相互支持，相互配合，積極主動，行動的統(tǒng)一，共同完成任務。信任是心態(tài)、簡單是語言、協(xié)同是行動，評估人與人、團隊與團隊、人與團隊之間是否信任（開放的心態(tài)）、簡單（共識的語言）、協(xié)同（一致的行動），就是組織效率。

隨著協(xié)同成熟度的持續(xù)提升，團隊有效互動，對復雜和微妙的問題，有了自由的、創(chuàng)造性的探討與實踐，實際上就是從實習演練到實戰(zhàn)實踐到不斷反復的持續(xù)過程，演練，實戰(zhàn)，再演練，再實戰(zhàn)。在這個持續(xù)過程中，團隊與組織對復雜問題有了全面的感知、深入的思考和清晰的理解，付諸進行創(chuàng)新的、協(xié)同的行動，行動中團隊成員都要保持對其他成員的清晰意識，相互依賴，相互互補，在持續(xù)互動中實現(xiàn)集體創(chuàng)新。學習與創(chuàng)新企業(yè)文化逐步滲透到企業(yè)的方方面面，推動整個組織的進化。

協(xié)同成熟度矩陣

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展到今天，是一個漫長的組織進化過程，在一次次戰(zhàn)略部署和有效執(zhí)行的雙輪驅(qū)動中不斷前行，其運行的底層邏輯是“用好人，做好事”。業(yè)務平臺承載的是數(shù)字化時代企業(yè)的業(yè)務邏輯，即把事情做好；組織平臺肩負的是數(shù)字化時代企業(yè)的管理邏輯，即把人用好。業(yè)務平臺對內(nèi)外部用戶需求的廣泛覆蓋和體驗提升，不斷拓寬著企業(yè)的業(yè)務大盤和彈性領域，而組織平臺對于組織本身更深刻的認知、校正和創(chuàng)新，打造以任務和項目為導向的自主性團隊組織，讓身處其中的跨層級、跨領域的各級管理者、員工在各司其職的基礎上還能實現(xiàn)高效協(xié)同，推動深刻的文化變革、管理升級和組織轉(zhuǎn)型，不斷為企業(yè)整體的系統(tǒng)動力注入加乘效應。經(jīng)過百麗時尚協(xié)同在線的探索與實踐，我們看到“協(xié)同在線”，是趨勢，是未來，是大規(guī)模企業(yè)抵抗組織冪級復雜度、促進文化轉(zhuǎn)變、擁抱共享并加速共識、促進業(yè)務繁榮、構建核心競爭力的上乘之選。

以上是我們在探索中的階段性構思、實踐與總結(jié)，感謝釘釘團隊，感謝我們科技中心各個部門團隊，文章里面大部分內(nèi)容都是團隊之間在日常協(xié)作過程中不斷地共享互動總結(jié)出來的。探索是持續(xù)的，分享出來，希望有更多的團隊一起來探知。

（本文作者季燕利先生現(xiàn)任百麗時尚科技中心總經(jīng)理，在零售業(yè)務管理方面深耕近30年。）

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關鍵詞： 百麗季燕利 數(shù)字思考者50人