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銀發(fā)財(cái)經(jīng)此前文章全面分析了銀發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上半場的發(fā)展歷程，在智能手機(jī)硬件、電商購物和文娛教育方面都可以清晰感受到，銀發(fā)人群一直是互聯(lián)網(wǎng)的后來者，他們在新技術(shù)、新應(yīng)用的普及進(jìn)程上相比年輕人慢上3年甚至5年。這就決定了從年輕人起家的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以吸納銀發(fā)人群，而從銀發(fā)人群起家的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只能互相內(nèi)卷而不可能去吸納年輕人。

而經(jīng)歷了上半場發(fā)展，銀發(fā)互聯(lián)網(wǎng)背后的邏輯主線已經(jīng)十分清晰，就是隨著銀發(fā)人群互聯(lián)網(wǎng)滲透率的不斷擴(kuò)大，銀發(fā)人群的互聯(lián)網(wǎng)行為在不斷拓展邊界、深化層次，從純線上的通信、社交、資訊、視頻，拓展到與支付相關(guān)的電商、外賣、掃碼付款，下一步將是銀發(fā)人群線上與線下更加深入全面的融合，與旅游、出行、到店、家政、陪診、護(hù)理等相關(guān)的生活服務(wù)將是銀發(fā)互聯(lián)網(wǎng)下半場的發(fā)展主線。

在銀發(fā)互聯(lián)網(wǎng)里，最大的紅利總是被巨頭平臺所收獲，而第二大的紅利依然存在，就是抓住巨頭平臺無暇顧及而銀發(fā)人群具有剛需的空間，在巨頭打造的強(qiáng)大生態(tài)里創(chuàng)造銀發(fā)人群的全新生活方式。

10-15年X3億低齡老人：2035年前，銀發(fā)生活服務(wù)大爆發(fā)的窗口期

下面看一組銀發(fā)人群在生活服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)：

在餓了么2019年公布的“銀發(fā)族”消費(fèi)中，從2018年到2019年，老年餐的外賣量一年增長了近十倍。美團(tuán)《2021銀發(fā)經(jīng)濟(jì)“食”力消費(fèi)洞察》報(bào)告顯示， 50歲以上中老年消費(fèi)者餐飲消費(fèi)增速連續(xù)4年保持第一。2021年，美團(tuán)平臺上幫助老人洗澡的“老人助浴”訂單量同比增長12倍。2022年情人節(jié)期間，餓了么數(shù)據(jù)顯示，線上線下鮮花訂單暴漲，老年群體成為線上訂花的又一主力群體，其鮮花訂單量是去年同期的6倍。2022年7月，餓了么發(fā)布數(shù)據(jù)，在近三年中，全國老年用戶通過外賣購買雪糕的訂單量同步增長3倍。2022年重陽節(jié)前夕，美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)顯示，備注中帶有“老人”等助老關(guān)鍵詞的訂單數(shù)量環(huán)比增長50%。同時(shí)老年人本身使用跑腿服務(wù)的頻率也在提升，60歲以上老年人下單量同比去年同期增長了36%。2022年9月，攜程發(fā)布《2022新一代銀發(fā)族出游趨勢洞察》。數(shù)據(jù)顯示，截至9月，今年60周歲及以上游客的人均旅行消費(fèi)同比上漲23%，其中60-65歲的初老群體漲幅最大，超過三成，跟團(tuán)游、私家團(tuán)、定制游是受銀發(fā)族歡迎的產(chǎn)品TOP3。2022年9月，高德打車發(fā)布《助老暖心出行計(jì)劃年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，使用高德打車助老打車服務(wù)的老年人數(shù)量同比增長1.5倍，老年人使用手機(jī)叫車的頻次也增長了43%。高德打車推出助老打車服務(wù)近一年來，助老出行累計(jì)里程達(dá)到7000萬公里，其中最多的五個(gè)城市分別為北京、上海、成都、廣州和杭州。截至2022年10月，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示提供照護(hù)老人相關(guān)的家政服務(wù)類團(tuán)購數(shù)量同比提升230%，商家數(shù)量同比提升166%。

可以發(fā)現(xiàn)，銀發(fā)人群在疫情前就已經(jīng)成為外賣的重要增長點(diǎn)，經(jīng)過疫情三年的洗禮，銀發(fā)人群在餐飲、旅游、出行、跑腿等各個(gè)領(lǐng)域的滲透率和影響力都快速上升。

而未來10-15年，銀發(fā)人群對生活服務(wù)的需求很可能出現(xiàn)爆發(fā)式增長，因?yàn)?962-1975年嬰兒潮出生的人口將陸續(xù)進(jìn)入退休階段，意味著每年都有1500-2000萬增量銀發(fā)人群從工作狀態(tài)變成擁有大量閑暇時(shí)間的空閑狀態(tài)，他們必然尋找各種文娛方式填滿突然寧靜下來的生活，而這就是互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)的最大機(jī)會。

根據(jù)銀發(fā)人群的特點(diǎn)，銀發(fā)財(cái)經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)分成兩類，一類是旅游旅居、到店酒旅、出行票務(wù)，以服務(wù)60-74歲低齡老人為主，因?yàn)檫@類服務(wù)基于戶外非居家場景，符合低齡老人身體相對健康、樂于社交娛樂、喜歡新鮮事物的特性；而家政、陪診、護(hù)理等服務(wù)以75歲以上高齡老人為主，主要是居家和醫(yī)院場景，符合高齡老人腿腳不便、身體機(jī)能下降、生活中需要更多幫助的特性。

兩類業(yè)務(wù)的體量，因?yàn)槟繕?biāo)人群規(guī)?；鶖?shù)存在較大差異，而有很大差別?；?019年聯(lián)合國人口報(bào)告的數(shù)據(jù)來看未來中國低齡老人和高齡老人的人口規(guī)模變化，可以發(fā)現(xiàn)，在未來的中國老年人口結(jié)構(gòu)演變中，60-74歲低齡老人一直是占據(jù)最大的比重，而且在2035年以前一直處于上升態(tài)勢，在2035年達(dá)到3.02億人的最高點(diǎn)，表明在2035年這個(gè)時(shí)間點(diǎn)前，面向低齡老人的生活服務(wù)將長期具有廣闊的增長空間。而跨過2035年后，由于低齡老人的人口規(guī)模下降，相應(yīng)的生活服務(wù)也將處于萎縮之中。

而75歲以上高齡老人，雖然在人口數(shù)量上長期低于低齡老人，但卻一直保持著增長態(tài)勢，預(yù)示著面向高齡老人的生活服務(wù)將在未來30年時(shí)間里都將持續(xù)擴(kuò)大。

抖音兇猛：壟斷性銀發(fā)流量和強(qiáng)大戰(zhàn)略實(shí)施執(zhí)行能力

抖音是各大平臺中最有優(yōu)勢搶奪銀發(fā)人群生活服務(wù)的市場份額的。最基礎(chǔ)的因素是抖音已經(jīng)是銀發(fā)人群最常用的APP之一，地位僅次于微信。

根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2022年8月銀發(fā)人群在典型內(nèi)容平臺月活躍用戶規(guī)模，微信為2.5億，抖音為1.4億，快手為1億。在使用時(shí)長上，抖音和快手已經(jīng)超過微信。根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2022年8月銀發(fā)人群月人均使用時(shí)長TOP10 APP，快手極速版為35.7小時(shí)，抖音極速版為35.0小時(shí)，快手為32.7小時(shí)，微信為83小時(shí)，抖音為29.0小時(shí)。

在基礎(chǔ)的銀發(fā)用戶流量因素之外，更加具有決定性作用的因素是抖音的戰(zhàn)略制定、資源調(diào)配、組織實(shí)施的能力。這從抖音的電商業(yè)務(wù)從無到有，2022年GMV據(jù)傳在1.4萬億-1.5萬億之間、2023年目標(biāo)不低于2萬億，對阿里、京東、拼多多等主流電商平臺形成強(qiáng)大威脅，已經(jīng)得到充分驗(yàn)證。

本地生活作為抖音電商的重要發(fā)展方向，2022年實(shí)現(xiàn)GMV約770億元，2023年GMV目標(biāo)對外宣傳1500億元，同比增長100%，相當(dāng)于美團(tuán) 2021 年到店酒旅業(yè)務(wù)GMV的一半。還有媒體報(bào)道，抖音本地生活今年真實(shí)的成交額目標(biāo)接近4000億元，其中到店及酒旅業(yè)務(wù)目標(biāo)2900億元，與美團(tuán)2021年到店酒旅業(yè)務(wù)基本相等。不管是4000億元還是1500億元，都足見抖音本地生活業(yè)務(wù)發(fā)展之快，以及抖音對本地生活業(yè)務(wù)的期望之高。

銀發(fā)人群每年1500-2000萬新增量所帶來的到店、酒旅、出行等需求，與抖音的視頻平臺特性和本地生活業(yè)務(wù)定位高度契合，未來無疑將成為抖音本地生活越來越重要的業(yè)績支撐。

而具備了銀發(fā)人群壟斷性流量入口和強(qiáng)大的戰(zhàn)略實(shí)施執(zhí)行能力，在銀發(fā)人群帶來的巨大的生活服務(wù)業(yè)務(wù)增量中抓住最大份額，對抖音來說基本上就是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)上優(yōu)化執(zhí)行的過程。諸如針對銀發(fā)人群組織密集的線上線下運(yùn)營活動以進(jìn)一步提升流量，和餓了么、本地服務(wù)商以及其他更多渠道合作擴(kuò)充商家供應(yīng)端資源，借鑒微信生態(tài)充實(shí)完善抖音的私域運(yùn)營體系，等等，都是未來可以預(yù)期的戰(zhàn)術(shù)動作。

美團(tuán)戰(zhàn)略短板：缺少超級入口，亟需微信一級入口支援

在抖音以到店酒旅為主的本地生活業(yè)務(wù)狂飆之時(shí)，美團(tuán)作為當(dāng)下的行業(yè)第一，感受到的威脅或許也是最大。

與抖音相比，美團(tuán)最大優(yōu)勢是多年積累的商家資源，而在美團(tuán)賴以登頂王座的地推鐵軍優(yōu)勢上，抖音的戰(zhàn)略制定、資源調(diào)配、組織實(shí)施等能力也足夠抗衡強(qiáng)大的美團(tuán)。

但美團(tuán)最大的劣勢同時(shí)也是抖音最大的優(yōu)勢，就是美團(tuán)沒有抖音的壟斷性流量入口地位，用戶可以不安裝美團(tuán)，但不可能沒有抖音。

美團(tuán)從用戶心智和平臺定位上都是根深蒂固牢不可破的服務(wù)交易平臺，只有在用戶想起來要“交易”的時(shí)候才會去打開APP，而抖音則是用戶隨時(shí)隨地都可能點(diǎn)開的應(yīng)用，兩者在滲透率、使用時(shí)長、月活躍用戶等各項(xiàng)指標(biāo)上都呈現(xiàn)出顯著的、難以追趕的差距。

在面對未來銀發(fā)人群帶來的巨大生活服務(wù)增量時(shí)，美團(tuán)拿什么與抖音競爭？抖音可以很輕松地在用戶端組織各種打卡、節(jié)慶、挑戰(zhàn)等運(yùn)營活動，在銀發(fā)用戶流量高漲之時(shí)加大廣告推送、提高貨幣化率，而美團(tuán)只能靠付出巨額廣告費(fèi)用、高折扣促銷活動來鞏固用戶心智、獲取用戶流量。

也許在未來某個(gè)時(shí)點(diǎn)，京東和天貓、美團(tuán)和餓了么之間曾經(jīng)發(fā)生的商家“二選一”又將再一次上演，但這只是最后不得已為之，預(yù)示著競爭到了最激烈的階段。

更重要的還是應(yīng)在戰(zhàn)略層面提早解決銀發(fā)人群的流量入口問題。對美團(tuán)最可行的就是爭取在其股東——騰訊旗下的國民第一應(yīng)用微信上，爭取一個(gè)類似京東在“發(fā)現(xiàn)”頁面的“購物”一級入口。

目前美團(tuán)僅在微信“我”—“服務(wù)”頁面底部擁有“美團(tuán)外賣”、“美團(tuán)特價(jià)”兩個(gè)入口，而本地生活業(yè)務(wù)的兩個(gè)重點(diǎn)，“火車票機(jī)票”、“酒店”兩個(gè)入口歸屬于騰訊另一個(gè)參股公司同程旅行，這樣的入口級別流量十分有限，很難幫助美團(tuán)在應(yīng)對抖音兇猛進(jìn)攻時(shí)獲得足夠的流量支持。

阿里茫然，騰訊佛系，中小創(chuàng)業(yè)者有機(jī)會

與抖音、美團(tuán)對生活服務(wù)志在必得、不容有失的態(tài)度不同，另兩位巨頭阿里和騰訊則顯得一個(gè)茫然，一個(gè)佛系。

阿里在生活服務(wù)領(lǐng)域曾經(jīng)豪情萬丈，但如今的局面則多少有些尷尬。

2018年全資收購餓了么，與口碑整合，成立本地生活服務(wù)公司，據(jù)傳“投入無上限”。

2020年3月，支付寶宣布從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺，前后推出生活號、財(cái)富號、小程序、短視頻信息流等重磅功能，出行、餓了么、口碑、電影演出等本地生活服務(wù)皆占據(jù)了一級入口，顯示出打造比肩微信的超級入口的雄心。

2021年，阿里還將餓了么、高德和飛豬組成本地生活服務(wù)板塊。其中，餓了么和高德分別成為本地服務(wù)“到家”和“到目的地”的主要用戶入口，飛豬則是作為旅游類垂直服務(wù)平臺。

但行至2023年，餓了么在外賣市場的份額與美團(tuán)差距拉大，營收大約是3：1，到店酒旅則基本找不到公開業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。有媒體報(bào)道，餐飲業(yè)務(wù)已經(jīng)從過去直營的40座城市收縮至不足10城，其余城市也由直營轉(zhuǎn)為服務(wù)商模式，2022年上半年阿里本地生活業(yè)務(wù)由近萬人縮減了約3000人。

劣勢之下，餓了么外賣業(yè)務(wù)開啟外部合作，與抖音合作上線15個(gè)城市外賣；餓了么到店業(yè)務(wù)（原“口碑”）則與高德合并，高德升級為“生活服務(wù)好平臺”，增加美食團(tuán)購、酒旅、休閑玩樂、周邊游等內(nèi)容。

支付寶則越來越邊緣化，與微信、抖音、快手的差距越來越大，似乎又從生活平臺退回到支付工具。

可以說阿里在生活服務(wù)上的布局處于調(diào)整和收縮之中，尤其是阿里與美團(tuán)一樣，也缺乏一個(gè)類似微信、抖音的超級入口，更加不利于阿里搶占正在到來的銀發(fā)人群生活服務(wù)的業(yè)務(wù)增量。

騰訊雖然擁有微信這款國民第一應(yīng)用，但用戶增長基本到頂，使用時(shí)長被抖音快手反超，目前的戰(zhàn)略重點(diǎn)不是像抖音那樣激進(jìn)商業(yè)化，而是加強(qiáng)視頻號發(fā)展以鞏固被抖音快手所松動的國民第一應(yīng)用的地位。

而且微信的一貫方針就是對商業(yè)化的節(jié)奏保持克制，所以才能看到，微信一級入口到今天也僅有京東的“購物”，其他和交易、電商相關(guān)的入口則都隱藏在“發(fā)現(xiàn)”—“服務(wù)”里。

當(dāng)然，歷經(jīng)多年建設(shè)的微信生態(tài)，從社交到內(nèi)容，從線上到線下，從用戶到商家，從需求到供給，幾乎無所不包，再憑借著在銀發(fā)人群中最高的滲透率，決定了微信依然是抓住銀發(fā)人群生活服務(wù)增量的最好創(chuàng)業(yè)平臺。從生態(tài)的完善程度來說，目前的抖音確實(shí)仍然與微信有著不小的差距。

創(chuàng)業(yè)者在銀發(fā)人群的生活服務(wù)領(lǐng)域，如果是定位做完全獨(dú)立的生活服務(wù)垂直平臺，大概率會和銀發(fā)電商、銀發(fā)文娛的結(jié)局一樣，陷入與巨頭的奮戰(zhàn)而悄無聲息地消亡。

但如果創(chuàng)業(yè)者能利用好微信、抖音等平臺生態(tài)，尤其是前述抖音、美團(tuán)等巨頭競爭而向商家讓利帶來的紅利期，同時(shí)一端做好銀發(fā)用戶運(yùn)營，一端做好商家變現(xiàn)，局面將立刻豁然開朗，甚至成為如同程旅行之于微信這樣的巨頭生態(tài)的重要業(yè)務(wù)支柱。

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