隨著信息化、數(shù)字化的深入推進(jìn)，企業(yè)積累著越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)本身，同時(shí)，數(shù)據(jù)可以支撐業(yè)務(wù)的迭代創(chuàng)新，重塑對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知。全文用四個(gè)部分展開(kāi)對(duì)企業(yè)數(shù)字化探索與實(shí)踐的思考。數(shù)字化轉(zhuǎn)型源于戰(zhàn)略，始于業(yè)務(wù)，呈于數(shù)據(jù)，匯于平臺(tái)，管于資源，興于協(xié)同，成于敏捷。

(相關(guān)資料圖)

第一部分 數(shù)倉(cāng)推演戰(zhàn)略落地——業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的關(guān)系

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是通過(guò)數(shù)據(jù)連通業(yè)務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)整體化建設(shè)。

（一）概述1、什么是業(yè)務(wù)整體框架

業(yè)務(wù)框架是基于企業(yè)各類業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)構(gòu)建出的結(jié)構(gòu)化的體系，業(yè)務(wù)框架之間有清晰的邊界和相互的連接。首先基于業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈進(jìn)行整體梳理，識(shí)別出有清晰邊界的業(yè)務(wù)框架，再將各業(yè)務(wù)框架分解為不同業(yè)務(wù)模塊，以及模塊下對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。以我們作為全價(jià)值鏈品牌零售公司為例，經(jīng)營(yíng)的核心是“商品”，所有業(yè)務(wù)均是圍繞商品的全生命周期開(kāi)展。因此，按照商品的全生命周期對(duì)應(yīng)的零售業(yè)務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行梳理，識(shí)別出“預(yù)算與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、商品企劃與設(shè)計(jì)研發(fā)、商品采購(gòu)、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)物流、零售管理”六大業(yè)務(wù)框架。然后，再將每個(gè)框架分解其業(yè)務(wù)模塊，界定對(duì)應(yīng)模塊主責(zé)的業(yè)務(wù)部門(mén)和調(diào)研對(duì)象后，分模塊展開(kāi)調(diào)研，梳理出業(yè)務(wù)模塊下所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

2、什么是業(yè)務(wù)系統(tǒng)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中標(biāo)準(zhǔn)化流程的信息化實(shí)現(xiàn)，是業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的線上化承載。通過(guò)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)框架的一一對(duì)照可以分析出各業(yè)務(wù)框架、業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否有系統(tǒng)支撐；業(yè)務(wù)人員通過(guò)操作系統(tǒng)可以產(chǎn)生各業(yè)務(wù)框架、模塊及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。例如我們對(duì)“商品采購(gòu)”業(yè)務(wù)框架下的業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)與系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)照分析，評(píng)估出各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)覆蓋程度（主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)基本都有系統(tǒng)支撐），并分析出各個(gè)系統(tǒng)是否產(chǎn)生數(shù)據(jù)及產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)。

3、什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是把現(xiàn)有各個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)統(tǒng)一收集、儲(chǔ)存在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，同時(shí)將數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行數(shù)據(jù)維度建模。先形成與具體業(yè)務(wù)框架對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)域，再根據(jù)業(yè)務(wù)模塊在數(shù)據(jù)域下建立數(shù)據(jù)主題，最后按照業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)將相應(yīng)的系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一一對(duì)應(yīng)到數(shù)據(jù)主題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化儲(chǔ)存。我們基于梳理出來(lái)的六大業(yè)務(wù)框架映射出數(shù)據(jù)域；再根據(jù)框架內(nèi)的業(yè)務(wù)模塊映射出數(shù)據(jù)主題；將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相應(yīng)的系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)統(tǒng)一入倉(cāng)到相應(yīng)的數(shù)據(jù)主題下，按業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行維度建模，數(shù)據(jù)以結(jié)構(gòu)化的方式儲(chǔ)存，并使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)的“倉(cāng)庫(kù)”來(lái)統(tǒng)一管理和提供服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)—系統(tǒng)—數(shù)據(jù)—系統(tǒng)—業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)關(guān)系1、業(yè)務(wù)流程的整體梳理

將公司各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一化梳理，歸集為有清晰邊界的業(yè)務(wù)框架；再將歸集好的業(yè)務(wù)框架統(tǒng)一化呈現(xiàn)，梳理每個(gè)業(yè)務(wù)框架的核心價(jià)值，理清各業(yè)務(wù)框架的運(yùn)作方式與相互之間的連接。然后針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)框架進(jìn)行分析，有多少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)構(gòu)成，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間是否有流程，流程在該業(yè)務(wù)框架內(nèi)是否已通暢。

2、整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理

將梳理完成的各業(yè)務(wù)框架中的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與流程，一一對(duì)標(biāo)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行分析，評(píng)估哪些環(huán)節(jié)有系統(tǒng)，哪些環(huán)節(jié)缺失系統(tǒng)；有系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的覆蓋情況，產(chǎn)生了什么數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是否完整有效；最終呈現(xiàn)出各個(gè)業(yè)務(wù)框架、環(huán)節(jié)和流程與各個(gè)系統(tǒng)的映射關(guān)系及數(shù)據(jù)產(chǎn)生的情況。

3、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)

完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理之后，將現(xiàn)有各個(gè)系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)一采集、清洗，按照標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)框架、模塊進(jìn)行分類匯總儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，并按公共維度進(jìn)行結(jié)構(gòu)化匯總，生成業(yè)務(wù)所需要的數(shù)據(jù)。

4、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

完成了以上三個(gè)步驟，就完成了現(xiàn)狀的梳理與建設(shè)，接下來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。先查找匯總行業(yè)數(shù)據(jù)目錄（數(shù)據(jù)域、數(shù)據(jù)主題、數(shù)據(jù)指標(biāo)等），將現(xiàn)有已存的數(shù)據(jù)目錄與行業(yè)數(shù)據(jù)目錄進(jìn)行對(duì)比，尋找差異。再評(píng)估差異中的行業(yè)數(shù)據(jù)目錄，哪些目錄下的數(shù)據(jù)符合本公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要，而公司目前卻沒(méi)有此類數(shù)據(jù)?；诖?，在各個(gè)數(shù)據(jù)域內(nèi)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)主題及相關(guān)所有指標(biāo)，完成對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

5、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與系統(tǒng)、業(yè)務(wù)框架完整性的評(píng)估

針對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，沒(méi)有數(shù)據(jù)的部分，首先尋找現(xiàn)有的系統(tǒng)是否能支撐數(shù)據(jù)的采集，以及采集的數(shù)據(jù)需要評(píng)估是否真實(shí)、是否符合業(yè)務(wù)的需要；如果現(xiàn)有系統(tǒng)不能支撐，則需要規(guī)劃新的采集方式，就是要建立新的系統(tǒng)，這需要站在統(tǒng)一的系統(tǒng)架構(gòu)中進(jìn)行規(guī)劃，在現(xiàn)有系統(tǒng)整體梳理的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌考慮，來(lái)完善系統(tǒng)的建設(shè)。

6、業(yè)務(wù)流程的再造推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)標(biāo)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確定加強(qiáng)哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)；同時(shí)，針對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃設(shè)計(jì)中哪些現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不涉及、又符合戰(zhàn)略需要的數(shù)據(jù)域、主題、指標(biāo)，則先從業(yè)務(wù)框架的完整性進(jìn)行評(píng)估，規(guī)劃出需要完善的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及業(yè)務(wù)流程，再進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，只有標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程才能系統(tǒng)化建設(shè)，才能推動(dòng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)字化發(fā)展。這都是業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程，需要企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展要求，評(píng)估優(yōu)先次序，然后評(píng)估投資的資源。

流程再造是個(gè)循環(huán)過(guò)程，是業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)之間不斷迭代的過(guò)程。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃評(píng)估系統(tǒng)的完整性，并從對(duì)標(biāo)行業(yè)及結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略落地的角度推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造，最終推動(dòng)了業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)-系統(tǒng)-數(shù)據(jù)之間的關(guān)系

（三）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)如何推演戰(zhàn)略落地

業(yè)務(wù)參加品牌訂貨會(huì)，第一件事情就是把品牌公司的產(chǎn)品目錄拿過(guò)來(lái)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，如鞋服配比，男女等，這種結(jié)構(gòu)分解反映了品牌公司此次訂貨的產(chǎn)品策略。業(yè)務(wù)在完成訂貨任務(wù)后，將所下的訂單也進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，然后對(duì)比兩個(gè)結(jié)構(gòu)，找到差異，這個(gè)差異如果能夠接受，那這次訂單就可以接受。如業(yè)務(wù)覺(jué)得某個(gè)品類符合市場(chǎng)需要，而訂貨單沒(méi)有訂，可以再次調(diào)整訂單，來(lái)達(dá)到想要的結(jié)構(gòu)。同理，在數(shù)倉(cāng)建設(shè)過(guò)程中，先把行業(yè)的目錄找到，當(dāng)然有些行業(yè)目錄很難覆蓋完整，盡量找全。再將企業(yè)現(xiàn)有數(shù)倉(cāng)中的目錄與行業(yè)目錄進(jìn)行對(duì)比，這個(gè)差異就能體現(xiàn)出公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與行業(yè)結(jié)構(gòu)之間的差異。從戰(zhàn)略上，公司是否接受這個(gè)差異，以及下一步公司規(guī)劃從哪些方面去提升或者減少差異，這就形成了數(shù)倉(cāng)的規(guī)劃目錄。這既代表戰(zhàn)略推進(jìn)的方向，也明確了落地方案，在哪些沒(méi)有數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上建設(shè)系統(tǒng)來(lái)采集數(shù)據(jù)。這是業(yè)務(wù)與技術(shù)溝通的橋梁與方法，同時(shí)也很容易建立共同的目標(biāo)和統(tǒng)一語(yǔ)言。

1、現(xiàn)狀是如何梳理和呈現(xiàn)的

呈現(xiàn)現(xiàn)狀是未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)，是規(guī)劃的起點(diǎn)?，F(xiàn)狀梳理從三個(gè)維度進(jìn)行，包括：業(yè)務(wù)流程的整體梳理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體梳理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的梳理。在每個(gè)維度的所有要素上力求進(jìn)行全面、客觀的梳理與呈現(xiàn)。

（1）首先，進(jìn)行整體業(yè)務(wù)流程的梳理。

業(yè)務(wù)流程梳理從宏觀到細(xì)節(jié)，按照4級(jí)流程框架逐層展開(kāi)：

第一步：基于業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈，梳理整體業(yè)務(wù)流程框架，形成完整的業(yè)務(wù)全景圖。包括業(yè)務(wù)框架（1級(jí)）：框架的定義、業(yè)務(wù)模式、框架與框架的邊界；業(yè)務(wù)模塊（2級(jí)）：每個(gè)業(yè)務(wù)框架的管理大類，例如商品采購(gòu)業(yè)務(wù)框架，分為供應(yīng)商管理、采購(gòu)計(jì)劃管理、采購(gòu)執(zhí)行管理、成本管理等業(yè)務(wù)模塊；關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（3級(jí)）：各關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的發(fā)生順序、流轉(zhuǎn)關(guān)系、并串行關(guān)系等；4級(jí)及4級(jí)以下流程：是對(duì)部分需要分解的3級(jí)流程再展開(kāi)描述。

第二步，基于完整的業(yè)務(wù)全景圖，細(xì)化梳理各業(yè)務(wù)板塊的微場(chǎng)景和細(xì)微場(chǎng)景，形成業(yè)務(wù)流程清單。

第三步，細(xì)化輸出每個(gè)子流程的業(yè)務(wù)流程圖：從業(yè)務(wù)實(shí)例的“全生命周期”角度入手，先明確業(yè)務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，在每個(gè)流程的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)明確崗位角色、輸入和輸出表單/數(shù)據(jù)、以及識(shí)別關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)。

（2）將梳理完成的整體業(yè)務(wù)流程，對(duì)標(biāo)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行分析

評(píng)估流程中的每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、以及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的流轉(zhuǎn)連接，其對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化程度。包括：

1）系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系：

—系統(tǒng)對(duì)流程的支持程度：盤(pán)點(diǎn)出每個(gè)業(yè)務(wù)框架是否有系統(tǒng)支撐，有多少系統(tǒng)；每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程對(duì)應(yīng)是哪個(gè)系統(tǒng)，哪個(gè)功能點(diǎn)，使用場(chǎng)景和頻率、使用存在的痛點(diǎn)等；

—評(píng)估系統(tǒng)拓展方向與業(yè)務(wù)未來(lái)方向是否一致：還有哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程還沒(méi)有系統(tǒng)支撐，需要什么系統(tǒng)支撐。

2）系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)系：

—系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的流向、調(diào)控邏輯、聯(lián)動(dòng)關(guān)系；

—流程涉及的每個(gè)系統(tǒng)是否產(chǎn)生數(shù)據(jù)，產(chǎn)生了哪些數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)產(chǎn)生的完整性、實(shí)時(shí)性？

（3）最后，是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)梳理，通過(guò)三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)，真實(shí)呈現(xiàn)當(dāng)前數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)情況：

第一步：基于業(yè)務(wù)梳理成果，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)域、數(shù)據(jù)主題、數(shù)據(jù)指標(biāo)等；

第二步：根據(jù)數(shù)據(jù)域需要，梳理數(shù)據(jù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源，將對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；

第三步：各系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一聚合到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，將業(yè)務(wù)過(guò)程的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象匯總到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)域和數(shù)據(jù)主題，并在具體的數(shù)據(jù)域下進(jìn)行維度建模，生成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存，這些數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一管理和提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

2、戰(zhàn)略規(guī)劃與評(píng)估

戰(zhàn)略是基于現(xiàn)狀，規(guī)劃未來(lái)?；趯?shí)際業(yè)務(wù)和規(guī)劃業(yè)務(wù)之間的差異，評(píng)估需要做哪些調(diào)整和優(yōu)化去提升，以減少差異。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃是匹配業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃，是打通業(yè)務(wù)和技術(shù)溝通的橋梁，通過(guò)對(duì)數(shù)字描述的統(tǒng)一語(yǔ)言來(lái)統(tǒng)一認(rèn)知，建立業(yè)務(wù)與技術(shù)的共同語(yǔ)境及共同目標(biāo)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃的最核心內(nèi)容就是對(duì)數(shù)據(jù)目錄的規(guī)劃。

（1）數(shù)據(jù)目錄規(guī)劃

數(shù)據(jù)目錄規(guī)劃的整體邏輯是先盡可能詳盡找到行業(yè)的數(shù)據(jù)目錄，再看差異部分是否是公司戰(zhàn)略需要的數(shù)據(jù)，進(jìn)行取舍，最終形成規(guī)劃的數(shù)據(jù)目錄。有以下兩個(gè)步驟：

第一步：整理行業(yè)數(shù)據(jù)目錄

基于行業(yè)頂層業(yè)務(wù)框架，整理匯總行業(yè)數(shù)據(jù)目錄下的數(shù)據(jù)域，數(shù)據(jù)主題，然后盡全盡細(xì)地找到數(shù)據(jù)主題域下的指標(biāo)，并明確數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)屬性、管理屬性、技術(shù)屬性等。

第二步：對(duì)比差異，設(shè)計(jì)規(guī)劃數(shù)據(jù)目錄

將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)目錄和行業(yè)數(shù)據(jù)目錄進(jìn)行對(duì)比，尋找之間的差異，哪些數(shù)據(jù)域、主題現(xiàn)有業(yè)務(wù)沒(méi)有或不完整。如果業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上需要納入這些業(yè)務(wù)，就補(bǔ)充調(diào)整數(shù)據(jù)目錄的結(jié)構(gòu)，形成規(guī)劃的數(shù)據(jù)目錄。

（2）對(duì)比差異，評(píng)估落地方案

將實(shí)際數(shù)據(jù)目錄和規(guī)劃數(shù)據(jù)目錄進(jìn)行對(duì)比分析，通過(guò)差異評(píng)估落地方案：

—明確業(yè)務(wù)改進(jìn)和提升方向：對(duì)比可以看出業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的完整性，對(duì)于戰(zhàn)略上需要納入的業(yè)務(wù)框架，評(píng)估出需要完善的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，以及對(duì)應(yīng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，只有標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程才能系統(tǒng)化。

—明確系統(tǒng)改進(jìn)和提升方向：基于目錄差異找到對(duì)應(yīng)部分的數(shù)據(jù)源頭，對(duì)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要的數(shù)據(jù)，評(píng)估在什么業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)生成？需要新建什么系統(tǒng)？哪些功能需要升級(jí)細(xì)化？根據(jù)所需要的數(shù)據(jù)，規(guī)劃和完善系統(tǒng)的建設(shè)。

（3）企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展要求，評(píng)估優(yōu)先次序，評(píng)估投資的資源

企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展要求，對(duì)需要建設(shè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。按高到低的順序，技術(shù)團(tuán)隊(duì)評(píng)估對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的資源投入情況，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)與交付的時(shí)間線，最終和業(yè)務(wù)達(dá)成共識(shí)，推進(jìn)系統(tǒng)的建設(shè)。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)如何推演戰(zhàn)略落地，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

舉一個(gè)我們供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)的例子，首先是完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體梳理，對(duì)外部頭部廠商的供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行了評(píng)估，發(fā)現(xiàn)難以滿足業(yè)務(wù)需求且投資大、周期長(zhǎng)。為了支持業(yè)務(wù)需求，我們找到了較全面的供應(yīng)鏈行業(yè)數(shù)據(jù)目錄 ，將行業(yè)數(shù)據(jù)目錄中的指標(biāo)與現(xiàn)有數(shù)據(jù)目錄中的指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)目前我們的供應(yīng)鏈成本類和貨期類兩大類的細(xì)化指標(biāo)是不完整的，而缺失的指標(biāo)是業(yè)務(wù)所需要的，于是在規(guī)劃的數(shù)據(jù)目錄加上這兩類數(shù)據(jù)中相應(yīng)缺失的指標(biāo)。對(duì)于現(xiàn)有系統(tǒng)不能完全支撐的，例如成本類缺失的指標(biāo)，就需要規(guī)劃新的采集方式。技術(shù)團(tuán)隊(duì)先拉通業(yè)務(wù)進(jìn)行了成本相關(guān)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化梳理，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)方面的規(guī)劃和資源的評(píng)估，流程標(biāo)準(zhǔn)化之后，部分新的數(shù)據(jù)采集的需求就通過(guò)現(xiàn)有系統(tǒng)優(yōu)化來(lái)完成，而部分?jǐn)?shù)據(jù)的采集需要新建系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于有系統(tǒng)支撐的，例如貨期類缺失的指標(biāo)，通過(guò)指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源找到所需數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集入倉(cāng)，基于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行建模，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的指標(biāo)的數(shù)據(jù)整理。目前成本類和貨期類的指標(biāo)數(shù)據(jù)已經(jīng)實(shí)施落地，從過(guò)去數(shù)據(jù)口徑不統(tǒng)一，導(dǎo)致不同部門(mén)的供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人之間沒(méi)有共同的語(yǔ)言體系，組織效率低下；到現(xiàn)在已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑，真實(shí)呈現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理的全過(guò)程，并推動(dòng)相關(guān)流程節(jié)點(diǎn)的線上化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而提升了業(yè)務(wù)協(xié)同效率。

數(shù)字是人類認(rèn)識(shí)復(fù)雜、未知世界的能力的質(zhì)的飛躍，使人類從具象表達(dá)邁向抽象表達(dá)成為可能，數(shù)字可以讓人類的智慧超越時(shí)空、超越地域、超越語(yǔ)種，得以傳播與交流。結(jié)合企業(yè)數(shù)字化的建設(shè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字作為橋梁可以讓業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與系統(tǒng)功能之間連接起來(lái)，數(shù)字作為統(tǒng)一的語(yǔ)言，讓“業(yè)務(wù)依托技術(shù)，技術(shù)為業(yè)務(wù)賦能”成為可能，業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合是數(shù)字化的開(kāi)始。

第二部分 數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)

數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，本部分從“進(jìn)”、“存”、“出”、“管”來(lái)闡明數(shù)據(jù)平臺(tái)整體如何建設(shè)。

數(shù)據(jù)平臺(tái)概念圖

數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)是數(shù)據(jù)體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)過(guò)程，是依據(jù)規(guī)劃數(shù)據(jù)目錄，圍繞“進(jìn)”、“存”、“出”、“管”進(jìn)行整體建設(shè)。數(shù)據(jù)目錄的設(shè)計(jì)方法，是承接業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和行業(yè)頂層業(yè)務(wù)框架，進(jìn)行完整數(shù)據(jù)域、數(shù)據(jù)主題、指標(biāo)的設(shè)計(jì)?；谛袠I(yè)的數(shù)據(jù)目錄設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)主題域，整體框架分為三級(jí)：

第一層（L1）為數(shù)據(jù)域，是公司最頂層的業(yè)務(wù)視角的數(shù)據(jù)分類，是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽象、提煉、組合的集合，是聯(lián)系較為緊密的數(shù)據(jù)主題的集合，目的是便于數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用。和業(yè)務(wù)框架（1級(jí)流程）進(jìn)行映射，匹配出數(shù)據(jù)域分類，例如貨品的采購(gòu)、流轉(zhuǎn)，按照業(yè)務(wù)視角劃分至貨品數(shù)據(jù)域。

第二層（L2）為主題域，是對(duì)數(shù)據(jù)域的細(xì)分，是互不重疊的數(shù)據(jù)分類。是聯(lián)系較為緊密的數(shù)據(jù)的集合，根據(jù)業(yè)務(wù)的需求特點(diǎn)，將數(shù)據(jù)域拆解為不同的主題域，承接業(yè)務(wù)模塊。例如貨品數(shù)據(jù)域，按業(yè)務(wù)的需求劃分為訂貨、鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨、庫(kù)存等多個(gè)主題。

第三層（L3）為數(shù)據(jù)層，包括參考數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)、事務(wù)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、觀測(cè)數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、元數(shù)據(jù)。其中分析數(shù)據(jù)包括指標(biāo)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生指標(biāo)數(shù)據(jù)，如銷售額、曝光量、轉(zhuǎn)化率等。在數(shù)據(jù)分類的框架下，識(shí)別企業(yè)最需解決的數(shù)據(jù)問(wèn)題，指標(biāo)是比較好的切入點(diǎn)。一是因?yàn)橹笜?biāo)是最清晰的，是衡量業(yè)務(wù)結(jié)果的直接度量；二是因?yàn)橹笜?biāo)是最完整的，所有的業(yè)務(wù)板塊都需要通過(guò)業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量。所以第一步先梳理指標(biāo)，把整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所有的指標(biāo)都梳理出來(lái)，指標(biāo)的梳理內(nèi)容是圍繞指標(biāo)業(yè)務(wù)屬性、管理屬性、技術(shù)屬性等進(jìn)行展開(kāi)。第二步，基于指標(biāo)的業(yè)務(wù)定義，厘定指標(biāo)的來(lái)龍去脈。圍繞指標(biāo)的定義、計(jì)算公式及維度等屬性，識(shí)別指標(biāo)所依賴的事務(wù)數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)等。梳理的指標(biāo)是完整的，所以指標(biāo)依賴的事務(wù)數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)的合集也是完整的，這樣就完成了所有事務(wù)數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)的梳理。

以上三層框架設(shè)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)目錄，相當(dāng)于把業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)進(jìn)行整體串聯(lián)，呈現(xiàn)了整體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化藍(lán)圖。

（一）數(shù)據(jù)平臺(tái)從數(shù)據(jù)源頭開(kāi)始（進(jìn)）1、概述

數(shù)據(jù)采集是將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一采集和清洗入湖。包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、圖片、音視頻、文件等。統(tǒng)一全域數(shù)據(jù)采集，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

2、建設(shè)路徑

數(shù)據(jù)采集的建設(shè)分3個(gè)階段，分別為采集的梳理及分析、采集入湖、質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)控。

（1）采集的梳理及分析

統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集建設(shè)要依據(jù)規(guī)劃數(shù)據(jù)目錄中梳理的數(shù)據(jù)指標(biāo)（L3）產(chǎn)出的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典進(jìn)行分析，評(píng)估對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈中業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程是否涵蓋，系統(tǒng)功能建設(shè)是否覆蓋到。若業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程未建設(shè)，則先從業(yè)務(wù)框架的完整性進(jìn)行評(píng)估，規(guī)劃出需要完善的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及業(yè)務(wù)流程，按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)做標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程的建設(shè)和管理。若系統(tǒng)未建設(shè)，則通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程推動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行功能建設(shè)。

（2）采集入湖

系統(tǒng)有數(shù)據(jù)后，再依靠數(shù)據(jù)平臺(tái)的采集能力，將產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)盡全盡細(xì)的從系統(tǒng)進(jìn)行采集入湖存放與管理，實(shí)現(xiàn)口徑統(tǒng)一、源頭統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)。

（3）質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)控

數(shù)據(jù)入湖后，需要依據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)采集的數(shù)據(jù)是否與業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生一致、采集的數(shù)據(jù)是否符合業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行管理，基于業(yè)務(wù)規(guī)則，制定采集數(shù)據(jù)相關(guān)監(jiān)控，保障數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

3、建設(shè)要求

數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐統(tǒng)一采集，核心要求是“全域”和“時(shí)效”。

全域則體現(xiàn)在完整，是解決數(shù)據(jù)全的問(wèn)題。在企業(yè)內(nèi)部所有種類數(shù)據(jù)都能采集，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、圖片、音視頻、文件等。過(guò)去，我們僅僅只是針對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及少部分行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，即數(shù)據(jù)庫(kù)落表的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，但是圖片、音視頻等數(shù)據(jù)無(wú)法采集，導(dǎo)致做一些基于圖片進(jìn)行分析的場(chǎng)景無(wú)法滿足，如以圖搜圖。因此我們與滴普科技合作共創(chuàng)，開(kāi)展了數(shù)據(jù)湖技術(shù)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了圖片等各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集入湖。

時(shí)效體現(xiàn)在即時(shí)，是解決數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性問(wèn)題，對(duì)于數(shù)據(jù)時(shí)效要求較高的應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶錄入系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)平臺(tái)可以及時(shí)采集并支撐應(yīng)用及時(shí)查詢與呈現(xiàn)。以門(mén)店數(shù)據(jù)為例，它是一款基于店長(zhǎng)店員的工作場(chǎng)景搭建的，滿足用戶經(jīng)營(yíng)管理需要的一站式移動(dòng)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品。過(guò)去，門(mén)店銷售、庫(kù)存的數(shù)據(jù)不能及時(shí)呈現(xiàn)，導(dǎo)致基于數(shù)據(jù)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，門(mén)店決策無(wú)數(shù)據(jù)支撐。因此我們與滴普科技合作共創(chuàng)，構(gòu)建了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集管道，實(shí)現(xiàn)了各級(jí)管理者和一線員工對(duì)門(mén)店數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線看數(shù)和用數(shù)的訴求。

（二）數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（存）1、概述

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)的目的就是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，數(shù)據(jù)產(chǎn)生過(guò)程中是點(diǎn)狀數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)倉(cāng)的加工，將數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，將系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模歸類，以業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)據(jù)域和數(shù)據(jù)主題的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行存儲(chǔ)，形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

2、建設(shè)路徑

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)分3個(gè)階段，分別為數(shù)據(jù)目錄規(guī)劃及梳理、數(shù)倉(cāng)建模、質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)控。

（1）數(shù)據(jù)目錄規(guī)劃及梳理

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)依據(jù)數(shù)據(jù)目錄規(guī)劃，將目錄中數(shù)據(jù)指標(biāo)（L3）按照數(shù)據(jù)域（L1）與數(shù)據(jù)主題（L2）進(jìn)行建模形成數(shù)倉(cāng)。業(yè)務(wù)框架對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)域，業(yè)務(wù)模塊對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)主題，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

（2）數(shù)倉(cāng)建模

數(shù)倉(cāng)建模是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再細(xì)化分層的設(shè)計(jì)，將數(shù)據(jù)逐層次的清洗匯聚，將相同數(shù)據(jù)域相同分析維度下的指標(biāo)進(jìn)行整合，過(guò)程中進(jìn)行指標(biāo)的統(tǒng)一口徑。

數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分層框架主要?jiǎng)澐制邔樱?/p>

第一層為源數(shù)據(jù)層，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)全部拿到同一個(gè)地方，不對(duì)數(shù)據(jù)做任何處理，即數(shù)據(jù)采集最終數(shù)據(jù)存放層。

第二層為公共明細(xì)數(shù)據(jù)層，將采集的單據(jù)整理成一張明細(xì)表，數(shù)據(jù)的視角還是單據(jù)級(jí)別。

第三層為公共匯總數(shù)據(jù)層，將單據(jù)數(shù)據(jù)按照“日、周、月、年”、“店鋪”、“商品”等維度進(jìn)行匯總，不到單據(jù)級(jí)別，例如商品在某一天的銷售量、銷售額。

第四層為高度匯總數(shù)據(jù)層，將數(shù)據(jù)按照“昨日、近7天、近30天”、“大區(qū)、管理城市”、“品類”等業(yè)務(wù)常用的維度進(jìn)行匯總，如近7天的銷售量、銷售額。

第五層為公共維度數(shù)據(jù)層，將主數(shù)據(jù)（店鋪、商品等）進(jìn)行整合，主數(shù)據(jù)及對(duì)應(yīng)屬性全部放一起，是業(yè)務(wù)分析視角的維度。與指標(biāo)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)形成任意分析視角的指標(biāo)數(shù)據(jù)。

第六層為標(biāo)簽數(shù)據(jù)層，給數(shù)據(jù)打標(biāo)簽，主要圍繞貨、場(chǎng)、人構(gòu)建標(biāo)簽體系而存放數(shù)據(jù)的地方，幫助更好的了解特征，以達(dá)到精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的目的。標(biāo)簽是數(shù)據(jù)創(chuàng)造、知識(shí)創(chuàng)新。如商品“暢平慢”、“新舊貨”。

第七層為應(yīng)用數(shù)據(jù)層，面向單獨(dú)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)處理，不公用，是數(shù)據(jù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備存放數(shù)據(jù)的地方，麗影數(shù)據(jù)就存放在這層。

數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分層框架

以上七層框架設(shè)計(jì)其中第一層是數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)存放層，第二、三、四、五層是數(shù)倉(cāng)數(shù)據(jù)存放層，第六、七層是數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)存放層。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，數(shù)據(jù)分層是以指標(biāo)為主線按照業(yè)務(wù)不同視角進(jìn)行逐層匯聚。有了分層邏輯，數(shù)倉(cāng)的各分層的數(shù)據(jù)表的模型設(shè)計(jì)也是承接數(shù)據(jù)域、主題域、數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)劃。相同主題域下的指標(biāo)數(shù)據(jù)整合在一個(gè)數(shù)據(jù)表，有多少主題域就有多少個(gè)數(shù)據(jù)表，這些數(shù)據(jù)表支撐這個(gè)數(shù)據(jù)域的數(shù)據(jù)分析，多個(gè)域的數(shù)據(jù)表建設(shè)最終形成整個(gè)數(shù)倉(cāng)。表的數(shù)據(jù)存放就是把業(yè)務(wù)系統(tǒng)中點(diǎn)狀數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后進(jìn)行連接的成果。整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模方法，依據(jù)規(guī)劃的數(shù)據(jù)目錄，圍繞統(tǒng)一分類管理原則，更加方便使用為目的，快速響應(yīng)數(shù)據(jù)應(yīng)用需求。

（3）質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)控

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)后，需要依據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)加工的數(shù)據(jù)是否與系統(tǒng)一致、數(shù)據(jù)域內(nèi)數(shù)據(jù)邏輯是否合理進(jìn)行管理，通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)形成數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，制定數(shù)據(jù)相關(guān)監(jiān)控，保障數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

3、建設(shè)要求

數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，核心要求是“復(fù)用”。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的分層框架設(shè)計(jì)核心邏輯就是圍繞數(shù)據(jù)被復(fù)用開(kāi)展。將數(shù)據(jù)主題的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并集中存儲(chǔ)，多個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用共享處理后的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)被復(fù)用，避免數(shù)據(jù)應(yīng)用多次提取、多次匯聚整理，同時(shí)也降低在獨(dú)立處理過(guò)程中口徑不一致問(wèn)題。

前些年，我們?cè)跀?shù)字化建設(shè)過(guò)程中也走了彎路，由于業(yè)務(wù)快速發(fā)展和缺乏對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系進(jìn)行整體規(guī)劃，出現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)線煙囪式建設(shè)，各自的從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)建倉(cāng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等步驟，出現(xiàn)大量的重復(fù)建設(shè)，形成6套數(shù)倉(cāng)，數(shù)據(jù)域、數(shù)據(jù)主題、指標(biāo)數(shù)據(jù)分散在各個(gè)數(shù)倉(cāng)，相同指標(biāo)各個(gè)數(shù)倉(cāng)獨(dú)立清洗，數(shù)據(jù)冗余且有變更各個(gè)數(shù)倉(cāng)都要進(jìn)行修改，各數(shù)倉(cāng)中數(shù)據(jù)一致性很難保障。因此我們用近兩年時(shí)間做了數(shù)據(jù)治理-數(shù)據(jù)字典項(xiàng)目，6套匯1套，統(tǒng)一了數(shù)倉(cāng)建設(shè)。

（三）數(shù)據(jù)平臺(tái)加速數(shù)據(jù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)場(chǎng)景連接（出）1、概述

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)沉淀的數(shù)據(jù)最終支撐數(shù)據(jù)應(yīng)用建設(shè)，數(shù)據(jù)應(yīng)用設(shè)計(jì)覆蓋面越大，連接就越廣，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的價(jià)值就更能發(fā)揮。數(shù)據(jù)應(yīng)用是對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)成果體現(xiàn)。

數(shù)據(jù)分析需要從實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)真實(shí)的業(yè)務(wù)，能有效地支撐業(yè)務(wù)的決策。故而數(shù)據(jù)產(chǎn)品的建設(shè)離不開(kāi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。從指標(biāo)和維度的設(shè)計(jì)，到數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)形式，都要以業(yè)務(wù)場(chǎng)景作為基礎(chǔ)。

2、建設(shè)路徑

數(shù)據(jù)應(yīng)用的建設(shè)分3個(gè)階段，分別為數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)的發(fā)布與共享、質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)控。

（1）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備

基于業(yè)務(wù)應(yīng)用的場(chǎng)景，分析并形成數(shù)據(jù)產(chǎn)品。由數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，進(jìn)行應(yīng)用數(shù)據(jù)層（數(shù)據(jù)分層架構(gòu)中第七層）設(shè)計(jì)，將跨多個(gè)業(yè)務(wù)模塊（主題域）多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（指標(biāo)）的數(shù)據(jù)再進(jìn)一步的連接，同時(shí)按照數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的維度進(jìn)行匯聚數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。在建設(shè)過(guò)程中，若規(guī)劃數(shù)據(jù)目錄中暫未涉及，則會(huì)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造，推動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的迭代、數(shù)據(jù)的采集和數(shù)倉(cāng)的全鏈路建設(shè)。

（2）數(shù)據(jù)的發(fā)布與共享

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好之后，需要將數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)布與分享，分享之后才能被數(shù)據(jù)應(yīng)用使用。如果有相似的場(chǎng)景，可以直接引用，降低重復(fù)建設(shè)，也加速數(shù)據(jù)產(chǎn)品的建設(shè)。

數(shù)據(jù)的分布與共享更多的是記錄數(shù)據(jù)被數(shù)據(jù)產(chǎn)品使用情況，也會(huì)驅(qū)動(dòng)數(shù)倉(cāng)模型不斷完善。

（3）質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)控

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好之后，需要對(duì)準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)完整性、一致性進(jìn)行監(jiān)控，跨數(shù)據(jù)應(yīng)用之間相同指標(biāo)進(jìn)行橫向比對(duì)，制定相關(guān)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障數(shù)據(jù)有效可用。

3、建設(shè)要求

數(shù)據(jù)平臺(tái)加速數(shù)據(jù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的連接，核心要求是“好用”和“快”。

好用體現(xiàn)在數(shù)據(jù)使用簡(jiǎn)單。滿足業(yè)務(wù)具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程場(chǎng)景中對(duì)數(shù)據(jù)的要求，從系統(tǒng)建設(shè)的角度就是前端應(yīng)用和協(xié)同應(yīng)用。數(shù)倉(cāng)經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)再根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行按需轉(zhuǎn)換和流動(dòng)，供各數(shù)據(jù)應(yīng)用使用。重點(diǎn)圍繞標(biāo)簽及數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行建設(shè)，目標(biāo)是全面降低用數(shù)門(mén)檻、提升用數(shù)效率。

快則體現(xiàn)在數(shù)據(jù)使用效率高。數(shù)據(jù)應(yīng)用一些場(chǎng)景基于大數(shù)據(jù)量需要實(shí)時(shí)進(jìn)行計(jì)算呈現(xiàn)，對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)的實(shí)時(shí)能力有很高的要求，數(shù)據(jù)要“快”，采集的數(shù)字是否實(shí)時(shí)或近實(shí)時(shí)加工匯總給相關(guān)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)平臺(tái)借助大數(shù)據(jù)集群計(jì)算能力，將加工準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線查詢并呈現(xiàn)，滿足數(shù)據(jù)應(yīng)用效率要求。

（四）數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐數(shù)據(jù)的有效管理（管）1、概述

數(shù)據(jù)最終要被應(yīng)用，數(shù)據(jù)應(yīng)用能不能高質(zhì)量的用好，核心能力在于管好數(shù)據(jù)。

依托規(guī)劃數(shù)據(jù)目錄，制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（包括數(shù)據(jù)主題域規(guī)范、術(shù)語(yǔ)字典、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典 等），統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，讓所有數(shù)據(jù)使用都用同一套標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)同一種語(yǔ)言；依據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，相同主題域下的指標(biāo)數(shù)據(jù)整合在一個(gè)數(shù)據(jù)表，多個(gè)域的數(shù)據(jù)表建設(shè)形成整個(gè)數(shù)倉(cāng)模型；依據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)指標(biāo)維度的描述，形成數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；基于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中業(yè)務(wù)敏感信息，形成對(duì)數(shù)據(jù)安全相關(guān)規(guī)則定義，以便通過(guò)數(shù)據(jù)安全對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏加密，并通過(guò)數(shù)據(jù)權(quán)限管控?cái)?shù)據(jù)訪問(wèn)，保障數(shù)據(jù)安全。

2、建設(shè)路徑

數(shù)據(jù)的有效管理就是數(shù)據(jù)治理的落地點(diǎn)，基于數(shù)據(jù)管理實(shí)踐成果，以數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)為載體，有序推進(jìn)數(shù)據(jù)的“盤(pán)、規(guī)、治、評(píng)”，達(dá)到以數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)校驗(yàn)并促進(jìn)數(shù)據(jù)治理能力落地，以數(shù)據(jù)治理能力提升保障數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)效果的目的。數(shù)據(jù)管理的建設(shè)分4個(gè)階段，分別為數(shù)據(jù)的“盤(pán)、規(guī)、治、評(píng)”。

（1）盤(pán)

盤(pán)是對(duì)數(shù)據(jù)的全盤(pán)梳理與盤(pán)點(diǎn)。對(duì)于有使用系統(tǒng)的，需要盤(pán)點(diǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是否健全，產(chǎn)生了哪些數(shù)據(jù)，規(guī)劃數(shù)據(jù)目錄是否包含，數(shù)據(jù)的定義是什么，數(shù)據(jù)來(lái)源于哪；數(shù)據(jù)平臺(tái)中是否有建設(shè)，數(shù)據(jù)應(yīng)用于哪。呈現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀，從戰(zhàn)略上，公司是否需要建設(shè)，建設(shè)從哪些方面優(yōu)先建設(shè)，這就形成了系統(tǒng)與數(shù)據(jù)平臺(tái)下一步建設(shè)的規(guī)劃。當(dāng)然也包括對(duì)元數(shù)據(jù)的盤(pán)點(diǎn)。

（2）規(guī)

規(guī)是針對(duì)整體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)劃。系統(tǒng)未建設(shè)的，按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)做標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程的梳理及數(shù)據(jù)的規(guī)劃，并最終建設(shè)成業(yè)務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)已建設(shè)但規(guī)劃數(shù)據(jù)目錄還未涵蓋的，進(jìn)行規(guī)范性定義和管理，包括系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)中涵蓋數(shù)據(jù)主題域劃分的標(biāo)準(zhǔn)、采集的標(biāo)準(zhǔn)、維度指標(biāo)定義的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)安全的標(biāo)準(zhǔn)，形成數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)關(guān)系。重點(diǎn)針對(duì)跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)、被多個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用使用的數(shù)據(jù)制定標(biāo)準(zhǔn)，建立數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)的映射關(guān)系，承載數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)系統(tǒng)及數(shù)倉(cāng)層面的落地。

（3）治

治是針對(duì)定義的標(biāo)準(zhǔn)是否都有按照要求落地及安全管控。對(duì)系統(tǒng)采集、數(shù)倉(cāng)加工、數(shù)據(jù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，完成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化落地驗(yàn)證及數(shù)據(jù)質(zhì)量提升，同時(shí)保證數(shù)據(jù)安全。治是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，通過(guò)建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題-持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)整體框架持續(xù)完善，持續(xù)提升數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，支撐數(shù)據(jù)應(yīng)用高質(zhì)量的用數(shù)。

（4）評(píng)

評(píng)是指基于已經(jīng)管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于管的效果進(jìn)行呈現(xiàn)。評(píng)估可以從采集的數(shù)據(jù)是否與業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生一致、數(shù)倉(cāng)加工的數(shù)據(jù)是否與系統(tǒng)一致、數(shù)據(jù)域內(nèi)數(shù)據(jù)邏輯是否合理、數(shù)據(jù)應(yīng)用準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)是否完整一致等方面開(kāi)展工作?；跀?shù)據(jù)平臺(tái)針對(duì)評(píng)估點(diǎn)制定相關(guān)監(jiān)控，不斷優(yōu)化完善企業(yè)數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)摸底、數(shù)據(jù)橫向貫通、數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)良和數(shù)據(jù)全域管理的目的。評(píng)，同時(shí)也包含對(duì)數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)使用情況、數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值等方面的評(píng)估。

數(shù)據(jù)平臺(tái)“進(jìn)、存、出、管”邏輯

3、建設(shè)要求

數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)是一個(gè)不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)治理的過(guò)程，以“進(jìn)”為治理起點(diǎn)，引申到對(duì)“存”、“出”的治理，在“存”、“出”治理中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)不斷校正“進(jìn)”的起點(diǎn)源頭，達(dá)到整個(gè)治理的閉環(huán)，推動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)的完善。

為了監(jiān)督、管理好數(shù)據(jù)，讓業(yè)務(wù)真正用好數(shù)據(jù)，還需建立數(shù)據(jù)“管”的長(zhǎng)效組織，也即數(shù)據(jù)治理的專業(yè)組織，需要業(yè)務(wù)方與IT方的共同參與，包括決策層、管理層和執(zhí)行層三層的組織架構(gòu)，保障數(shù)據(jù)治理相關(guān)制度的落實(shí)、監(jiān)督和考核，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺(tái)的有效建設(shè)。

（五）數(shù)據(jù)平臺(tái)的作用

我們經(jīng)過(guò)近幾年的數(shù)字化探索，總結(jié)出IT建設(shè)的邏輯框架，其中數(shù)據(jù)平臺(tái)是連接系統(tǒng)與前端應(yīng)用、協(xié)同應(yīng)用的橋梁，承上啟下，連接整體。

首先底層是技術(shù)作為底座；在技術(shù)底座上，要建設(shè)扎實(shí)的系統(tǒng)體系作為支柱；接著就要構(gòu)筑中臺(tái)，包括業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)；這些基礎(chǔ)打扎實(shí)后，通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)服務(wù)能力，對(duì)操作類系統(tǒng)輕應(yīng)用化，與人的交互入口前置到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)前端應(yīng)用的開(kāi)發(fā)；緊接著是協(xié)同應(yīng)用的層面，在釘釘即時(shí)通訊技術(shù)的原子能力基礎(chǔ)上，用信息將操作、審批、數(shù)據(jù)連接到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中相關(guān)人員組成到群內(nèi)，同時(shí)對(duì)協(xié)同的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和組織協(xié)同；系統(tǒng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，前端應(yīng)用產(chǎn)品應(yīng)用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)平臺(tái)整合系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐前端應(yīng)用建設(shè)，前端應(yīng)用的建設(shè)過(guò)程中也會(huì)校驗(yàn)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、夠用，從而反哺驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、應(yīng)用、再生的閉環(huán)，通過(guò)這樣持續(xù)使用數(shù)據(jù)、產(chǎn)生智能、反哺業(yè)務(wù)從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的可持續(xù)機(jī)制，支撐更多的業(yè)務(wù)操作、運(yùn)營(yíng)和決策，最后通向AI智能應(yīng)用。

數(shù)據(jù)平臺(tái)的最終價(jià)值呈現(xiàn)是通過(guò)前端應(yīng)用和協(xié)同應(yīng)用來(lái)體現(xiàn)。前端應(yīng)用和協(xié)同應(yīng)用都是面向業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，數(shù)據(jù)平臺(tái)加速前端應(yīng)用產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的連接。數(shù)據(jù)平臺(tái)的能力不斷完善，能夠支撐更多的“數(shù)智”前端應(yīng)用產(chǎn)品。以我們與滴普科技聯(lián)合共創(chuàng)“麗影”產(chǎn)品為例，通過(guò)對(duì)多維度、多指標(biāo)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析及全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)模型構(gòu)建，探索出單一貨品的全生命周期的動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)產(chǎn)品。它打破了原有BI的界限，將包含時(shí)間、空間、庫(kù)存、銷量、補(bǔ)貨等多重維度，數(shù)百個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)在同一個(gè)界面直接動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，形成可以靈活地交互控制其播放的“數(shù)據(jù)分析電影”，全面提升了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用效率，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)在動(dòng)態(tài)中驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值。麗影除了產(chǎn)品本身的創(chuàng)新，在技術(shù)方面也是有非常大的突破，在行業(yè)內(nèi)的大數(shù)據(jù)的應(yīng)用側(cè)基本上是BI報(bào)表、大屏等，一個(gè)大屏信息量是幾百個(gè)字節(jié)，都是基于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，還只是小數(shù)據(jù)量的應(yīng)用，而麗影是TB級(jí)的，是普通大屏的一萬(wàn)倍以上，是直接對(duì)接大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，才使得麗影能秒級(jí)呈現(xiàn)TB級(jí)的數(shù)據(jù)，是大數(shù)據(jù)直接應(yīng)用到數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的產(chǎn)品，這是在技術(shù)上非常大的創(chuàng)新與突破，是我們的業(yè)務(wù)與滴普科技的技術(shù)完美的結(jié)合，是技術(shù)走到業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了真正的業(yè)務(wù)價(jià)值。

未來(lái)新的技術(shù)會(huì)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品的活力來(lái)自于場(chǎng)景，新技術(shù)到應(yīng)用到場(chǎng)景的速度也會(huì)越來(lái)越快，基礎(chǔ)建設(shè)是底層能力，如果底層能力不夠，再前沿的技術(shù)用起來(lái)也達(dá)不到效果。評(píng)估基礎(chǔ)建設(shè)最簡(jiǎn)單的就是實(shí)時(shí)，采集的數(shù)字是否實(shí)時(shí)匯總給相應(yīng)的人看，這是業(yè)務(wù)上智能的基礎(chǔ)，智能在具體業(yè)務(wù)里就是快，就是效率，全方位數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)，上智能又有何用。

第三部分 如何理解數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用

第一部分寫(xiě)的是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)到系統(tǒng)采集到數(shù)倉(cāng)之間的關(guān)系，第二部分闡述了數(shù)據(jù)平臺(tái)的邏輯，這些寫(xiě)的都是系統(tǒng)建設(shè)，本部分寫(xiě)一下系統(tǒng)建設(shè)與協(xié)同應(yīng)用的關(guān)系。

（一）數(shù)據(jù)生態(tài)的邏輯

數(shù)據(jù)是后臺(tái)系統(tǒng)協(xié)同前臺(tái)應(yīng)用的橋梁，所以我們先簡(jiǎn)單地講一下數(shù)據(jù)生態(tài)的邏輯：第一步先確定一個(gè)實(shí)體（業(yè)務(wù)域），第二步是確定用什么方式去進(jìn)行數(shù)字化采集，第三步是把采集的數(shù)據(jù)放在一起，第四步是將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，第五步是數(shù)據(jù)服務(wù)。

舉一個(gè)生活中的例子，家里的電器，不管燈還是空調(diào)，就是第一步的實(shí)體；何時(shí)開(kāi)、何時(shí)關(guān)、用電量，這就是第二步采集，將家里所有相關(guān)的電器都做到數(shù)據(jù)采集；以上數(shù)據(jù)都是分開(kāi)采集的，所以需要第三步，將所有的數(shù)據(jù)放在一起，這就是數(shù)倉(cāng)；有了數(shù)據(jù)，再進(jìn)行分析，也就是經(jīng)常何時(shí)開(kāi)空調(diào)，家里的用電量等等，這是第四步；第五步，根據(jù)分析數(shù)據(jù)，給出合理化的建議，這就是數(shù)據(jù)服務(wù)。

換成技術(shù)的方式表達(dá)，第一步實(shí)體，就是具體業(yè)務(wù)。第二步采集，就是進(jìn)系統(tǒng)。第三步數(shù)據(jù)歸集處理，就是數(shù)倉(cāng)。第四步分析，就是前端數(shù)據(jù)應(yīng)用。第五步數(shù)據(jù)服務(wù)，講的是回路，講的是協(xié)同在線，同時(shí)也是完整的閉環(huán)建設(shè)。

協(xié)同在線，就是用消息實(shí)時(shí)串連操作、審批、數(shù)據(jù)為一體，也就是第五步的數(shù)據(jù)服務(wù)中用消息把前面的四步串聯(lián)起來(lái)，形成閉環(huán)。它的作用是：從系統(tǒng)走向應(yīng)用，從后端走向前端，從局部走向整體，從業(yè)務(wù)走向管理。下面用數(shù)字化建設(shè)的邏輯來(lái)表述一下。

（二）從無(wú)數(shù)到有數(shù)到再增數(shù)據(jù)

首先要解決有數(shù)、無(wú)數(shù)的問(wèn)題，再解決數(shù)據(jù)的完整性、有效性問(wèn)題，就是回路建設(shè)，這個(gè)從無(wú)數(shù)到有數(shù)到再增數(shù)據(jù)，具體如下：

1、無(wú)數(shù)到有數(shù)

一個(gè)實(shí)體（也就是業(yè)務(wù)），一種現(xiàn)象（對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景），是否能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)，或者是否能采集到相應(yīng)的數(shù)據(jù)，這就是無(wú)數(shù)與有數(shù)，就是數(shù)據(jù)的從0到1的過(guò)程，無(wú)數(shù)則解決采集問(wèn)題，有數(shù)要進(jìn)入下一層。

2、有數(shù)連邏輯

有了一個(gè)數(shù)據(jù)，不可能完全表達(dá)出實(shí)體與現(xiàn)象，實(shí)體和現(xiàn)象都是由多個(gè)數(shù)據(jù)組成，也就是業(yè)務(wù)場(chǎng)景都是由多個(gè)數(shù)據(jù)組成，當(dāng)有一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，就需要找與之相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，這種關(guān)聯(lián)，是多維度的，也就是數(shù)據(jù)的連接的邏輯。關(guān)聯(lián)的維度越多，說(shuō)明這個(gè)數(shù)的重要性越大。

3、定標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)在多維度驗(yàn)證連接后，就要有標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)首先要表達(dá)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的真實(shí)關(guān)系，也就是在多維度上可以復(fù)用。真實(shí)性是數(shù)據(jù)有效性的前提。

4、成系統(tǒng)

即便數(shù)據(jù)已產(chǎn)生多維度連接，但也只表現(xiàn)出某一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景特征，同一個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體的多個(gè)業(yè)務(wù)特征之間編排組合完整的流程，系統(tǒng)是整體流程各個(gè)環(huán)節(jié)的完整數(shù)據(jù)的最終集成，整體性代表了系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)的能力水平。

5、實(shí)時(shí)性

實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，能真實(shí)呈現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景的狀態(tài)，系統(tǒng)的能力體現(xiàn)在數(shù)據(jù)是否能及時(shí)收集與整理，并實(shí)時(shí)提供給業(yè)務(wù)應(yīng)用。與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的現(xiàn)實(shí)之間的延時(shí)越長(zhǎng)，數(shù)據(jù)的失真性就越大，有效性就越弱。實(shí)時(shí)性，在業(yè)務(wù)方面代表的是效率，在技術(shù)方面則代表系統(tǒng)的構(gòu)建水平、反應(yīng)速度與應(yīng)用能力。

6、共享（分享）

數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、實(shí)時(shí)性是數(shù)據(jù)平臺(tái)的核心價(jià)值，也是數(shù)據(jù)分享的基礎(chǔ)。實(shí)時(shí)化的數(shù)據(jù)通過(guò)前端應(yīng)用產(chǎn)品不斷的分享給相關(guān)的崗位及人員，才能讓這些人對(duì)實(shí)時(shí)的現(xiàn)象狀態(tài)有了及時(shí)的了解，才能保證他們工作過(guò)程中行動(dòng)與結(jié)果方向一致。

7、互動(dòng)

實(shí)時(shí)化的數(shù)據(jù)在前端應(yīng)用產(chǎn)品中呈現(xiàn)，在相關(guān)聯(lián)的崗位之間共享，各個(gè)崗位之間根據(jù)共享的數(shù)據(jù)進(jìn)行交流互動(dòng)，同時(shí)連接到具體的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行推進(jìn)，這就是協(xié)同平臺(tái)的作用，也是工作群的作用，實(shí)時(shí)化的數(shù)據(jù)共享，讓?shí)徫恢g的互動(dòng)更為有效，讓業(yè)務(wù)流程推進(jìn)更為順暢。讓?shí)徫辉谙到y(tǒng)的支撐下，創(chuàng)造出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于原有的、僅僅基于崗位的價(jià)值，激發(fā)崗位的潛能。

8、流動(dòng)

基于統(tǒng)一的協(xié)同平臺(tái)，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，崗位與崗位通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)同，數(shù)據(jù)被反復(fù)使用，數(shù)據(jù)被復(fù)用的越多、頻次越高，也就體現(xiàn)出這樣的數(shù)據(jù)其價(jià)值越高。需高度關(guān)注這類數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化價(jià)值。數(shù)據(jù)的流動(dòng)，將聚焦在開(kāi)發(fā)連接的價(jià)值，系統(tǒng)的價(jià)值就是組織優(yōu)化的綜合體現(xiàn)。

9、認(rèn)知

在實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)之中，產(chǎn)生認(rèn)識(shí)，再將認(rèn)識(shí)的數(shù)據(jù)，分享給別人，與分享的人互動(dòng)，產(chǎn)生共識(shí)，再分享更多的人，就產(chǎn)生流動(dòng)，在流動(dòng)過(guò)程中也產(chǎn)生更多的互動(dòng)，這個(gè)不斷的循環(huán)就會(huì)產(chǎn)生許多共識(shí)，共同的認(rèn)知會(huì)提升個(gè)人認(rèn)知與集體認(rèn)知，從而也會(huì)產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)需求，新的數(shù)據(jù)需求就是無(wú)數(shù)到有數(shù)，又產(chǎn)生新的循環(huán)。系統(tǒng)和組織的潛力被充分地激發(fā)出來(lái)。

系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程是從無(wú)數(shù)到有數(shù)再到實(shí)時(shí)化，是數(shù)據(jù)如何生產(chǎn)與采集出來(lái)的過(guò)程，是從業(yè)務(wù)到系統(tǒng)到數(shù)據(jù)的建設(shè)過(guò)程（也即1-5）；從共享到認(rèn)知，是數(shù)據(jù)被用的過(guò)程，是協(xié)同的邏輯，也是回路的建設(shè)（也即6-9）；從認(rèn)知再到對(duì)新的數(shù)據(jù)的需求，是循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，是數(shù)據(jù)新的價(jià)值的產(chǎn)生過(guò)程，也是協(xié)同的作用和意義，互動(dòng)，流動(dòng)，認(rèn)知，新的數(shù)據(jù)需求就是認(rèn)知的提高，是增強(qiáng)回路的建設(shè)。數(shù)據(jù)的增強(qiáng)回路映射業(yè)務(wù)、組織、系統(tǒng)的迭代閉環(huán)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整合分析應(yīng)用，輔助管理決策，調(diào)整組織人員配置和協(xié)調(diào)，提升內(nèi)部業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程與組織能力的不斷優(yōu)化。1-5，是現(xiàn)象到數(shù)據(jù)的過(guò)程；6-9，是數(shù)據(jù)價(jià)值的體現(xiàn)。

數(shù)據(jù)建設(shè)邏輯：從無(wú)數(shù)到有數(shù)，從有數(shù)到數(shù)據(jù)閉環(huán)，再到增強(qiáng)回路形成數(shù)據(jù)循環(huán)

分享、互動(dòng)、流動(dòng)、認(rèn)知，這八個(gè)字來(lái)自于凱文凱利關(guān)于未來(lái)的趨勢(shì)，未來(lái)的世界一定是互動(dòng)影響認(rèn)知，系統(tǒng)的涌現(xiàn)就此發(fā)生。

（三）場(chǎng)景-微場(chǎng)景-細(xì)微場(chǎng)景

例如，零售門(mén)店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要關(guān)注店鋪是哪些顧客進(jìn)入、顧客購(gòu)買(mǎi)了什么商品、顧客購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間、顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的促銷活動(dòng)等等信息，通過(guò)營(yíng)促銷管理、POS等系統(tǒng)，對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。這里的各方面因素都是相互關(guān)聯(lián)，相互產(chǎn)生影響的，能力強(qiáng)的店長(zhǎng)能通過(guò)分析這些因素的變化情況，找到銷售波動(dòng)背后產(chǎn)生的原因，來(lái)調(diào)整銷售策略與安排。這個(gè)分析過(guò)程就需要通過(guò)對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的真實(shí)性確認(rèn)以及數(shù)據(jù)的整理，因此實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析非常重要。以上的相關(guān)數(shù)據(jù)以前是散落在不同的系統(tǒng)之中，店長(zhǎng)需要通過(guò)不同的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行查詢數(shù)據(jù)，然后再整理數(shù)據(jù)，耗時(shí)耗力，再因店長(zhǎng)的水平不一，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的問(wèn)題。因此，需要一個(gè)門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的前端系統(tǒng)來(lái)滿足業(yè)務(wù)及時(shí)、全面看數(shù)的需求。我們的門(mén)店數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用而生。門(mén)店數(shù)據(jù)產(chǎn)品是以單店為核心，以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建出來(lái)的。

1、“門(mén)店數(shù)據(jù)”根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景編排--前端應(yīng)用產(chǎn)品

首先，系統(tǒng)將每一筆銷售單據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)平臺(tái)。數(shù)據(jù)平臺(tái)以單店為最小單位進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，形成人貨場(chǎng)的單店數(shù)據(jù)分析體系構(gòu)建。再圍繞最小單位往上匯總數(shù)據(jù)，建立不同崗位角色的前臺(tái)應(yīng)用，保證統(tǒng)一的口徑和業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化?！伴T(mén)店數(shù)據(jù)”以單店為核心，基于數(shù)據(jù)平臺(tái)的相應(yīng)匯總數(shù)據(jù)，同時(shí)各角色根據(jù)相應(yīng)管理層級(jí)逐級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，保障數(shù)據(jù)真實(shí)，在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)化呈現(xiàn)。

其次，“門(mén)店數(shù)據(jù)”前端應(yīng)用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路源于終端門(mén)店的各業(yè)務(wù)場(chǎng)景，“門(mén)店數(shù)據(jù)”會(huì)根據(jù)不同的時(shí)間點(diǎn)推送不同的數(shù)據(jù)，由用戶在門(mén)店場(chǎng)景中驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。

最后，“門(mén)店數(shù)據(jù)”的功能共分為三大類，分別是【實(shí)時(shí)銷售看板】、【數(shù)據(jù)分析看板】和【門(mén)店管理工具】，每個(gè)功能都映射門(mén)店經(jīng)營(yíng)對(duì)應(yīng)的微場(chǎng)景。

【實(shí)時(shí)銷售看板】是及時(shí)地反應(yīng)店鋪銷售整體情況，從商場(chǎng)動(dòng)態(tài)、完成率、店員銷售等方面實(shí)時(shí)更新店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，方便店長(zhǎng)隨時(shí)掌握店鋪銷售狀況及目標(biāo)達(dá)成情況；

【數(shù)據(jù)分析看板】又涵蓋銷售概覽、單品分析、員工分析、店鋪排名、特殊時(shí)段、店長(zhǎng)報(bào)告6個(gè)應(yīng)用模塊，每個(gè)模塊里面的維度都不同，銷售概覽是以日、周、月、年時(shí)間維度，單品分析是以暢、平、滯維度，店長(zhǎng)報(bào)告自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)化的日、周、月報(bào)告，數(shù)據(jù)分析看板讓店長(zhǎng)全面了解店鋪狀況。

【門(mén)店管理工具】則是圍繞店鋪日常管理工作為目的進(jìn)行設(shè)計(jì)的，主要包含【店鋪目標(biāo)】、【數(shù)據(jù)收集】、【崗位管理】和【通知訂閱】四個(gè)管理應(yīng)用；【店鋪目標(biāo)】用于制定店鋪和店員的銷售計(jì)劃。店長(zhǎng)設(shè)置目標(biāo)后，在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、店員分析等應(yīng)用均會(huì)展示完成進(jìn)度，便于更好地推進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

2、“門(mén)店數(shù)據(jù)”在微場(chǎng)景的應(yīng)用--協(xié)同應(yīng)用

“門(mén)店數(shù)據(jù)”通過(guò)協(xié)同在線將相應(yīng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容在店鋪群內(nèi)進(jìn)行共享（分享），并實(shí)現(xiàn)審批在群、操作在群、數(shù)據(jù)在群，讓店長(zhǎng)與店員，各門(mén)店的店長(zhǎng)與主管之間產(chǎn)生互動(dòng)，不斷產(chǎn)生共識(shí)。例如：

1）早工作部署：在早上8:30上班路上，店長(zhǎng)在“門(mén)店數(shù)據(jù)”應(yīng)用內(nèi)結(jié)合本周目標(biāo)完成率、排班情況及店員能力，調(diào)整店鋪日目標(biāo)、將任務(wù)分配到店員，在“門(mén)店數(shù)據(jù)”的【店鋪目標(biāo)】模塊完成目標(biāo)的設(shè)置。然后通過(guò)“門(mén)店數(shù)據(jù)”的群應(yīng)用將今日店鋪目標(biāo)、店員目標(biāo)一鍵發(fā)送至店鋪群，將今日銷售任務(wù)及銷售策略同步至當(dāng)班店員，如店員有疑義可群內(nèi)及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)后即可完成早工作部署；同時(shí)，機(jī)器人會(huì)定時(shí)將店鋪目標(biāo)逐層向上匯總并在各級(jí)管理層的群內(nèi)播報(bào)，讓目標(biāo)管理更高效透明，店鋪間也可互相關(guān)注、參考和對(duì)比達(dá)成情況，進(jìn)一步促進(jìn)互動(dòng)與信息流動(dòng)。

2）開(kāi)單激勵(lì)：機(jī)器人實(shí)時(shí)將首單信息在相關(guān)群內(nèi)進(jìn)行播報(bào)，提醒開(kāi)單店員群內(nèi)曬單，多種便捷工具方便店員分享開(kāi)單心情及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，會(huì)通過(guò)消息推送的形式提醒店長(zhǎng)，幫助店長(zhǎng)做到及時(shí)鼓勵(lì)、互動(dòng)，以鼓舞士氣；“門(mén)店數(shù)據(jù)”還會(huì)定時(shí)進(jìn)行孖單播報(bào)，置頂開(kāi)大單員工頭像，創(chuàng)造集體榮譽(yù)感，快捷的分享、激勵(lì)形成標(biāo)桿效應(yīng)，以提升銷售動(dòng)力。

3）時(shí)段報(bào)數(shù)及跟進(jìn)：“門(mén)店數(shù)據(jù)”會(huì)在固定時(shí)段主動(dòng)報(bào)數(shù)給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)也可以通過(guò)“門(mén)店數(shù)據(jù)”的【實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)】模塊獲悉店鋪實(shí)時(shí)的銷售情況，根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)分析總結(jié)當(dāng)前問(wèn)題。同時(shí)可以一鍵將包含店鋪銷售數(shù)據(jù)及經(jīng)營(yíng)總結(jié)的卡片發(fā)送至有其主管在的群里；主管看到店長(zhǎng)發(fā)出的卡片，基于銷售數(shù)據(jù)幫助店長(zhǎng)分析定位問(wèn)題，在群內(nèi)及時(shí)地進(jìn)行了解與互動(dòng)，最終雙方形成共識(shí)，從而店鋪及時(shí)調(diào)整策略并運(yùn)用到當(dāng)天接下來(lái)的銷售環(huán)節(jié)中。通過(guò)不斷地報(bào)數(shù)呈現(xiàn)、數(shù)據(jù)驗(yàn)證，也更加能保障實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。保障準(zhǔn)確性后，可以進(jìn)一步分析店鋪開(kāi)單時(shí)段分布，為優(yōu)化店鋪人員資源配置提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在晚上十點(diǎn)，門(mén)店數(shù)據(jù)還將主動(dòng)推送【店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)】給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)從銷售、單品、品類、店員四個(gè)方面，自動(dòng)生成店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，輔助店長(zhǎng)完成當(dāng)日的銷售復(fù)盤(pán)，同時(shí)方便店長(zhǎng)做第二天的工作部署，結(jié)合當(dāng)月、當(dāng)周的店鋪經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)和下一步目標(biāo)，靈活、精準(zhǔn)形成調(diào)整策略，運(yùn)用至次日的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

通過(guò)“門(mén)店數(shù)據(jù)”在以上微場(chǎng)景中的運(yùn)用，將數(shù)據(jù)結(jié)合互動(dòng)，充分溝通、互動(dòng)更能發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，也讓互動(dòng)更有數(shù)據(jù)可依。店長(zhǎng)、店員及主管等不同崗位之間不斷分享數(shù)據(jù)和交互意見(jiàn)，不斷產(chǎn)生共識(shí)，并且不斷調(diào)整和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略。分享、互動(dòng)過(guò)程中又產(chǎn)生了大量的行為數(shù)據(jù)，行為數(shù)據(jù)結(jié)合調(diào)整策略后產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，反哺到業(yè)務(wù)細(xì)微場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)迭代和分析閉環(huán)，去持續(xù)拓展、增強(qiáng)整個(gè)“從無(wú)數(shù)到有數(shù)”的閉環(huán)建設(shè)。

3、“門(mén)店數(shù)據(jù)”未來(lái)在細(xì)微場(chǎng)景的應(yīng)用--AI智能

通過(guò)有數(shù)據(jù)、連邏輯、定標(biāo)準(zhǔn)、成系統(tǒng)、實(shí)時(shí)化、分享、互動(dòng)、流動(dòng)、認(rèn)知再推動(dòng)從無(wú)數(shù)到有數(shù)，不斷產(chǎn)生新的循環(huán)，在持續(xù)完善的全場(chǎng)景數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，依托AI智能技術(shù)的應(yīng)用，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)的算法沉淀，逐步實(shí)現(xiàn)從人和人的互動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿藱C(jī)智能交互，實(shí)現(xiàn)智能化構(gòu)建，智能化又推動(dòng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中細(xì)微場(chǎng)景的創(chuàng)新。 依然以門(mén)店數(shù)據(jù)為例，從過(guò)去人找數(shù)據(jù)，到現(xiàn)在數(shù)據(jù)找人，未來(lái)以AI智能推薦、語(yǔ)音/語(yǔ)義查詢及大數(shù)據(jù)分析等五項(xiàng)數(shù)智能力為支撐，將實(shí)現(xiàn)更“懂你”的數(shù)智化應(yīng)用，讓店鋪管理更高效、服務(wù)更精準(zhǔn)，借助數(shù)智能力，未來(lái)店長(zhǎng)的一天將在與數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)店鋪高效管理。以其中幾個(gè)細(xì)微場(chǎng)景為例：

1）首先，在上班路上，機(jī)器人自動(dòng)根據(jù)本月目標(biāo)完成情況調(diào)整當(dāng)日任務(wù)分配，并推送至店鋪群；基于AI語(yǔ)音對(duì)話能力，并實(shí)時(shí)提醒店員目標(biāo)達(dá)成情況；

2）借助大數(shù)據(jù)分析能力，進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)和利潤(rùn)預(yù)測(cè)的動(dòng)態(tài)分析，同時(shí)結(jié)合庫(kù)存監(jiān)控預(yù)警，輔助店長(zhǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)貨申請(qǐng)。

3）每天，基于AI的智能推薦，自動(dòng)匹配銷量、利潤(rùn)、庫(kù)存等指標(biāo)，計(jì)算出有銷售潛力的主推款，并推送給店長(zhǎng)，輔助店長(zhǎng)精準(zhǔn)決策；并自動(dòng)配合店長(zhǎng)，自動(dòng)形成主推款詳情和主推話術(shù)，觸達(dá)到每個(gè)店員，助力更好地服務(wù)營(yíng)銷。

4）店長(zhǎng)查詢?nèi)魏螖?shù)據(jù)，不用打開(kāi)前端應(yīng)用產(chǎn)品界面，直接與機(jī)器人互動(dòng)就可以完成，機(jī)器人自動(dòng)將互動(dòng)的內(nèi)容形成店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)，以便店長(zhǎng)復(fù)盤(pán)每日工作。

以上是以“門(mén)店數(shù)據(jù)”為例，按照1-9的邏輯，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景-微場(chǎng)景-細(xì)微場(chǎng)景中應(yīng)用的建設(shè)過(guò)程，數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中進(jìn)行匯集、整理、應(yīng)用，通過(guò)協(xié)同在線，在細(xì)微場(chǎng)景中進(jìn)行校正，同時(shí)增加更多的數(shù)據(jù)維度以及行為數(shù)據(jù)，基于在微場(chǎng)景中補(bǔ)充的更全面的數(shù)據(jù)的綜合分析，才能支撐在細(xì)微場(chǎng)景中的AI智能應(yīng)用。

門(mén)店數(shù)據(jù)：源于終端，服務(wù)終端； 協(xié)同在線，組織迭代

下面再簡(jiǎn)單以“補(bǔ)貨群”為例，闡述一個(gè)先建設(shè)6-9，再連通1-5的過(guò)程。

關(guān)于“補(bǔ)貨群”，我曾發(fā)文《從補(bǔ)貨場(chǎng)景，看企業(yè)協(xié)同在線》，在文中詳細(xì)介紹了關(guān)于“補(bǔ)貨群”的探索以及提出協(xié)同在線的構(gòu)思、建設(shè)路徑和產(chǎn)品。在2020年7月我們開(kāi)始進(jìn)行“補(bǔ)貨群”的嘗試，最初是將地區(qū)相關(guān)貨品人員以主群和子群放在一起，用消息來(lái)解決溝通難問(wèn)題，當(dāng)時(shí)補(bǔ)貨工作，涉及到跨地域、跨崗位、人數(shù)眾多的各層級(jí)人員，溝通主要依賴郵件、微信、電話等，沒(méi)有記錄，相應(yīng)的過(guò)程中數(shù)據(jù)也人工記錄在表格中，不能回溯。用補(bǔ)貨群，相應(yīng)的信息在群里分發(fā)到相關(guān)人員并直接在群里溝通、跟進(jìn)，每個(gè)人是否看到消息都能呈現(xiàn)，都可記錄，同時(shí)，大家之間的互動(dòng)也在群內(nèi)。當(dāng)大家習(xí)慣了使用群的溝通方式之后，根據(jù)具體的業(yè)務(wù)微場(chǎng)景的需要，將系統(tǒng)功能或前端應(yīng)用解構(gòu)，通過(guò)群結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、群能力設(shè)計(jì)和消息推送設(shè)計(jì)的編排，進(jìn)一步將系統(tǒng)的操作、審批、數(shù)據(jù)逐步前置到群里，實(shí)現(xiàn)了1-5與6-9的完美結(jié)合，這就是協(xié)同在線的從無(wú)到有的探索。傳統(tǒng)的零售系統(tǒng)是以流程為主，未來(lái)零售系統(tǒng)會(huì)以應(yīng)用業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，以數(shù)據(jù)平臺(tái)和組織平臺(tái)為依托，數(shù)據(jù)平臺(tái)將各個(gè)系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)收集匯總起來(lái)，再根據(jù)組織平臺(tái)的信息按照各個(gè)業(yè)務(wù)崗位分發(fā)數(shù)據(jù)，協(xié)同在線再把誰(shuí)操作、誰(shuí)審批、誰(shuí)看數(shù)都串聯(lián)起來(lái)，形成過(guò)程數(shù)據(jù)化，這就是未來(lái)的零售系統(tǒng)，原有的ERP都變成后臺(tái)系統(tǒng)，一切應(yīng)用都對(duì)應(yīng)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

以上是我們對(duì)數(shù)字化建設(shè)的思考及數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的探索，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)出許多概念和邏輯，這些概念和邏輯，大部分都源于線上的思路，線上是個(gè)虛擬空間，本身就是用數(shù)字來(lái)表達(dá)的，沒(méi)有數(shù)字不能實(shí)現(xiàn)線上；而線下是實(shí)體，針對(duì)實(shí)體，是否能采集到全面的數(shù)據(jù)，或者法律法規(guī)的原因不能采集，是實(shí)現(xiàn)這些概念和邏輯的前提條件。概念落地首先要解決從無(wú)數(shù)到有數(shù)的過(guò)程。

整個(gè)從無(wú)數(shù)到有數(shù)的邏輯中，互動(dòng)、流動(dòng)、認(rèn)知是非常重要的，也代表回路和增強(qiáng)回路。因數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的互動(dòng)，代表數(shù)據(jù)是活的，也就是這個(gè)數(shù)據(jù)是有價(jià)值的。所以這個(gè)單一互動(dòng)也會(huì)產(chǎn)生新的動(dòng)作，這個(gè)動(dòng)作如果回到操作層面，就是一個(gè)完整的回路。如果因?yàn)檫@個(gè)分享而產(chǎn)生更多互動(dòng)，再產(chǎn)生再分享的流動(dòng)，這就有可能會(huì)產(chǎn)生增強(qiáng)回路，當(dāng)然還需要對(duì)接到操作層面，推動(dòng)相對(duì)應(yīng)的操作甚至到整體操作。所以互動(dòng)非常重要?；?dòng)一定要基于共同的探究，本質(zhì)應(yīng)該是非競(jìng)爭(zhēng)性的，從理解出發(fā)，分享每個(gè)人的觀點(diǎn)和想法，暫?；趥€(gè)人的假設(shè)和信念，暫停證明“我是正確的”的本能反應(yīng)，秉持“我們都是對(duì)的”的開(kāi)放與信任，打破非此即彼的局面，實(shí)現(xiàn)突破，這需要通過(guò)傾聽(tīng)和真正的對(duì)話進(jìn)行共同的探究，以達(dá)成共同的意義，這也將意味著形成有意義的流動(dòng)。放在公司的環(huán)境里，對(duì)話是思考或?qū)W習(xí)型組織的至關(guān)重要的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)話，公司的大腦可以不斷地重新建立聯(lián)系與互動(dòng)。不斷的互動(dòng)中才能生產(chǎn)流動(dòng)和認(rèn)知，最終產(chǎn)生認(rèn)知的提升。

數(shù)據(jù)的流動(dòng)，能把系統(tǒng)的潛力挖掘出來(lái)，能讓?shí)徫桓嗟厍藙?dòng)出系統(tǒng)的潛力。

第四部分 數(shù)據(jù)平臺(tái)是企業(yè)資源的管理平臺(tái)

隨著國(guó)家政策對(duì)數(shù)字化的重視，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)必然的課題，理解信息化與數(shù)字化的差異，及數(shù)據(jù)平臺(tái)的作用，企業(yè)才能更好地建設(shè)數(shù)字化。

（一）科技部門(mén)定位的轉(zhuǎn)變——平臺(tái)的平臺(tái)1、數(shù)字化是在信息化的基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)

首先理解一下“信息化”與“數(shù)字化”的區(qū)別，信息化是讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)能被數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售過(guò)程及客戶服務(wù)、資金活動(dòng)等業(yè)務(wù)活動(dòng)和過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)化的記錄；運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄，其重點(diǎn)關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建，典型工具如：ERP/WMS/OA等。信息化其實(shí)是一種“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”。從管理的特征而言，它是以企業(yè)部門(mén)為單位來(lái)服務(wù)于部門(mén)流程自動(dòng)化，因此它是以服務(wù)為主，以業(yè)務(wù)單位為主體服務(wù)業(yè)務(wù)單位的。信息化建設(shè)中，數(shù)據(jù)并不是為數(shù)據(jù)消費(fèi)者創(chuàng)建的，相反地，數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的副產(chǎn)品，數(shù)據(jù)并沒(méi)有得到全面有效的使用。

數(shù)字化是通過(guò)各種技術(shù)和管理手段，將企業(yè)分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的、信息化階段長(zhǎng)期積累下來(lái)的數(shù)據(jù)，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等手段獲得的企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程數(shù)據(jù)或外部數(shù)據(jù)，統(tǒng)一通過(guò)大數(shù)據(jù)/云計(jì)算/AI等手段綜合利用，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找規(guī)律、拓展商機(jī)，用數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)組合，提升業(yè)務(wù)流程效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。典型工具如：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（湖）、數(shù)據(jù)平臺(tái)、AI算法平臺(tái)等。數(shù)字化是“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。在數(shù)字化時(shí)代，如何發(fā)現(xiàn)、獲得、處理并有效使用企業(yè)各種活動(dòng)的數(shù)據(jù)及外部數(shù)據(jù)是建設(shè)的核心。這一過(guò)程沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)化工具可循，都是在長(zhǎng)期信息化建設(shè)基礎(chǔ)上累積而成。

信息化是讓系統(tǒng)適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)之間存在部門(mén)的管理邊界，導(dǎo)致系統(tǒng)的建設(shè)也彼此獨(dú)立，這就是所謂的煙囪式的系統(tǒng)建設(shè)。而業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理斷點(diǎn)，則系統(tǒng)、數(shù)據(jù)必然不連通。數(shù)字化建設(shè)中，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的梳理及重構(gòu)需要打破組織邊界，從企業(yè)價(jià)值鏈視角出發(fā)，基于企業(yè)全局業(yè)務(wù)來(lái)審視信息化建設(shè)時(shí)期的問(wèn)題，數(shù)據(jù)，作為業(yè)務(wù)信息傳遞的載體，在這個(gè)過(guò)程中得以打通、校正、完善，發(fā)揮價(jià)值。

與此同時(shí)，新的IT技術(shù)不斷涌現(xiàn)，技術(shù)突破到實(shí)際應(yīng)用的速度也會(huì)越來(lái)越快，IT產(chǎn)品的應(yīng)用活力來(lái)源于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，新技術(shù)到應(yīng)用到場(chǎng)景的速度也會(huì)越來(lái)越快，基礎(chǔ)建設(shè)是底層能力，如果底層能力不夠，再前沿的技術(shù)用起來(lái)也達(dá)不到效果。評(píng)估基礎(chǔ)建設(shè)最簡(jiǎn)單的就是數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、快速，從數(shù)據(jù)產(chǎn)生的源端實(shí)時(shí)推送（加工匯總）到最終數(shù)據(jù)的應(yīng)用端，這是數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)用并發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，提供給業(yè)務(wù)有效使用從而實(shí)現(xiàn)最后一公里的打通。最后一公里是令人興奮的，某種程度上是業(yè)務(wù)方對(duì)IT建設(shè)的價(jià)值形成強(qiáng)烈真實(shí)感受的地方，但這種感受需要長(zhǎng)期持續(xù)的建設(shè)才能實(shí)現(xiàn)，如“麗影”，從把所有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，通過(guò)數(shù)倉(cāng)技術(shù)統(tǒng)一處理和加工，最終經(jīng)過(guò)數(shù)百個(gè)模型的開(kāi)發(fā)表現(xiàn)各種維度的業(yè)務(wù)狀態(tài)，這個(gè)成果從系統(tǒng)數(shù)據(jù)梳理到數(shù)倉(cāng)建設(shè)到前端數(shù)據(jù)準(zhǔn)備前后至少用了三年的時(shí)間，對(duì)技術(shù)而言，基礎(chǔ)建設(shè)不夠是支撐不了業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的。

2、數(shù)字化建設(shè)的特征

數(shù)字化建設(shè)的特征：1、技術(shù)門(mén)檻高，要連接和打通所有的系統(tǒng)，實(shí)時(shí)整理所有收集的數(shù)據(jù)，再統(tǒng)一應(yīng)用給業(yè)務(wù)用戶，因此鏈路長(zhǎng)，又要求有時(shí)效性。2、建設(shè)難度高、周期長(zhǎng)，首先要求傳統(tǒng)煙囪式、封閉式建設(shè)的各個(gè)系統(tǒng)打開(kāi)，變成組合式的、（能調(diào)用的）；其次要從業(yè)務(wù)整體設(shè)計(jì)，去評(píng)估現(xiàn)有系統(tǒng)是否足以滿足發(fā)展需要，正如第一章所述，從整體思考規(guī)劃；最后數(shù)字化建設(shè)道路是沒(méi)有現(xiàn)成可學(xué)的方法，只有在不斷的摸索中迭代前行。3、對(duì)管理者要求高，管理者一方面要理解技術(shù)建設(shè)周期與業(yè)務(wù)需求之間的不同步和延遲，技術(shù)建設(shè)是以構(gòu)建為基礎(chǔ)、長(zhǎng)周期、不斷迭代而成，因此技術(shù)實(shí)現(xiàn)周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)周期，另一方面業(yè)務(wù)系統(tǒng)要時(shí)刻保持正常運(yùn)行，而技術(shù)建設(shè)在迭代過(guò)程中又需要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及時(shí)做出相應(yīng)反應(yīng)，這對(duì)把技術(shù)建設(shè)周期和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)周期進(jìn)行安全、有效地協(xié)調(diào)提出了極高的要求。這對(duì)我們當(dāng)下的整體系統(tǒng)運(yùn)行能力是一個(gè)極大的考驗(yàn)，也是我們這個(gè)系統(tǒng)走向完整強(qiáng)大的開(kāi)始。這就是我們的系統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造過(guò)程。

3、數(shù)字化改變了技術(shù)部門(mén)的定位

數(shù)字化和信息化的定位是不同的。信息化是以企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)為主體，只要符合部門(mén)內(nèi)部流程，圍繞對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)的理解，建設(shè)獨(dú)立的系統(tǒng)來(lái)滿足業(yè)務(wù)的需求，因此業(yè)務(wù)過(guò)程的記錄和響應(yīng)業(yè)務(wù)需求是傳統(tǒng)IT系統(tǒng)建設(shè)的核心，也是科技部門(mén)在企業(yè)中的定位——服務(wù)于業(yè)務(wù)。而數(shù)字化是拉通企業(yè)整體的，是將各個(gè)部門(mén)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯集起來(lái)，同時(shí)需要數(shù)據(jù)獲得技術(shù)/數(shù)據(jù)處理技術(shù)/數(shù)據(jù)分析技術(shù)/協(xié)同流轉(zhuǎn)技術(shù)等更強(qiáng)大的基礎(chǔ)技術(shù)建設(shè)才能實(shí)現(xiàn)。整體性、多樣性帶來(lái)的建設(shè)難度極度增大，因此數(shù)字化的建設(shè)周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)信息化。數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)從一個(gè)點(diǎn)的、端的、或者是局部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)走向企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的質(zhì)的飛躍的基礎(chǔ)保障。科技部門(mén)在企業(yè)中是跨部門(mén)連接最多的部門(mén)，是企業(yè)所有問(wèn)題集中呈現(xiàn)出來(lái)的部門(mén)，也是所有數(shù)據(jù)匯集形成資產(chǎn)的部門(mén)，連接越大，影響面也越大，因此科技部門(mén)的定位也隨之發(fā)生巨大的變化。

信息化時(shí)代，流程以各個(gè)部門(mén)為單元進(jìn)行建設(shè)，“相互比較”成為成功的藝術(shù)，比較內(nèi)部所有部門(mén)之間的差異，最終找到成功部門(mén)及其成功的原因，這是傳統(tǒng)企業(yè)找到內(nèi)生發(fā)展的路徑。數(shù)字化與信息化建設(shè)最大的差異是：數(shù)字化是將所有部門(mén)的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)放在一起，從整體建設(shè)的角度去思考最大的可能性，據(jù)此去優(yōu)化業(yè)務(wù)布局與流程，相應(yīng)地基于整體規(guī)劃IT系統(tǒng)建設(shè)，提高整體效率。由傳統(tǒng)的各部門(mén)自主流程建設(shè)轉(zhuǎn)變成以企業(yè)整體規(guī)劃自上而下流程設(shè)計(jì)為主線來(lái)建設(shè)各部門(mén)流程，在此基礎(chǔ)上，整合統(tǒng)籌所有的資源。數(shù)據(jù)平臺(tái)的作用就是把所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集整合，也就是對(duì)資源的信息進(jìn)行匯集整合。

隨著線上業(yè)務(wù)發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)與企業(yè)之間聯(lián)系越來(lái)越多，越發(fā)需要企業(yè)具備整體視角。業(yè)務(wù)體系不僅要關(guān)心自己的業(yè)務(wù)運(yùn)行，還需從公司整體的角度認(rèn)識(shí)IT系統(tǒng)及數(shù)字化建設(shè)的價(jià)值和意義，了解和挖掘IT系統(tǒng)能夠給自身能力建設(shè)帶來(lái)的巨大支持和幫助；而科技體系不僅要從技術(shù)的角度保證整體運(yùn)行安全、有效，更要認(rèn)識(shí)到IT系統(tǒng)更大的價(jià)值來(lái)自于為公司實(shí)現(xiàn)整體建設(shè)所發(fā)揮的獨(dú)特而核心的作用——對(duì)業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行打通和連接進(jìn)而讓公司整體出發(fā)優(yōu)化前端業(yè)務(wù)體系提供全方位的響應(yīng)和支持。所以業(yè)務(wù)體系和科技體系都有必要通過(guò)升維思考重新認(rèn)識(shí)到自身體系不斷進(jìn)化的可能性和必要性，站在更高層次上看到對(duì)方存在的巨大價(jià)值，超越原有的本位意識(shí)，從協(xié)同的角度看到兩者深度融合的巨大潛能，從而對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展能夠做出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)昨日的貢獻(xiàn)。

科技部門(mén)定位的轉(zhuǎn)變——平臺(tái)的平臺(tái)

科技部門(mén)的定位轉(zhuǎn)變成為公司管理平臺(tái)的平臺(tái)，從對(duì)管理提供支持轉(zhuǎn)變成支撐管理平臺(tái)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)平臺(tái)。

（二）打通最后一公里——協(xié)同在線1、業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)提出需求的核心——數(shù)據(jù)

隨著數(shù)字化的建設(shè)，業(yè)務(wù)部門(mén)都希望通過(guò)系統(tǒng)這一技術(shù)手段來(lái)提升業(yè)務(wù)運(yùn)作，于是對(duì)系統(tǒng)建設(shè)提出了很多需求，讓技術(shù)部門(mén)去實(shí)現(xiàn)。但很多時(shí)候業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有理清思路，具體體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，表現(xiàn)為以下三個(gè)問(wèn)題：

第一，本身沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)失真。在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，一方面是沒(méi)有系統(tǒng)或者是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的某個(gè)點(diǎn)沒(méi)有設(shè)計(jì)到系統(tǒng)功能中，數(shù)據(jù)沒(méi)有采集；另外一方面是有系統(tǒng)，但是初始數(shù)據(jù)是在日志中，沒(méi)有被使用；還有就是系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)采集是手工錄入，耗時(shí)耗力，容易失真，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)管理的要求高，極大地增加了管理成本。

第二，數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的其他部門(mén)，提出需求者會(huì)用各種理由突破管理邊界。技術(shù)部門(mén)是做系統(tǒng)功能建設(shè)的，他們只是按照業(yè)務(wù)流程和需求進(jìn)行系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)，對(duì)部門(mén)內(nèi)的流程及部門(mén)流程邊界是有清晰認(rèn)知的，而對(duì)業(yè)務(wù)的整體性及邊界的了解和把控很難，從數(shù)據(jù)應(yīng)用上，業(yè)務(wù)需求提出方會(huì)有很多的理由證明自己提出的需求是需要跨邊界的來(lái)完成，跨邊界的需求是否被允許，技術(shù)部門(mén)判斷不了，需要業(yè)務(wù)主導(dǎo)方從整體來(lái)斷定，這就是權(quán)限問(wèn)題，權(quán)限的背后就是組織內(nèi)部邊界問(wèn)題。

第三，數(shù)據(jù)在企業(yè)之外，數(shù)據(jù)不完整。外部數(shù)據(jù)，由于國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，很難獲取完整的數(shù)據(jù)，有時(shí)甚至很難實(shí)現(xiàn)采集，因此常常獲取的是點(diǎn)狀的、不全面、不完整的數(shù)據(jù)，真實(shí)性難以評(píng)估。

2、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的連接問(wèn)題

單一系統(tǒng)的本身就是流程，單一流程是簡(jiǎn)單的，容易順暢，也容易使用，以滿足某部門(mén)內(nèi)部日常工作需要。然而即便單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)順暢了，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間也缺少連接，存在斷點(diǎn)。而斷點(diǎn)與斷點(diǎn)的連接，靠的是技術(shù)人員手工調(diào)整配置，就是權(quán)限。煙囪式架構(gòu)建設(shè)的系統(tǒng)的背后是權(quán)限配置的割裂；同時(shí)，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的斷點(diǎn)，也很容易造成數(shù)據(jù)的割裂與不一致。

過(guò)去靠行政和組織管理進(jìn)行的系統(tǒng)之間的連接是沒(méi)有系統(tǒng)支撐的，標(biāo)準(zhǔn)是因時(shí)而宜且因時(shí)而異的，這些問(wèn)題經(jīng)過(guò)日積月累的疊加，就會(huì)糾纏在一起，許多問(wèn)題也就越來(lái)越復(fù)雜。缺少整體設(shè)計(jì)，就絕對(duì)無(wú)法解決上述問(wèn)題。這就是業(yè)務(wù)管理的難點(diǎn)，對(duì)于技術(shù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，也是信息化系統(tǒng)建設(shè)難躍過(guò)的鴻溝。

因此，數(shù)字化的重點(diǎn)就是要解決從整體進(jìn)行設(shè)計(jì)、從整體進(jìn)行連接的問(wèn)題。從整體上看，跨部門(mén)之間的連接都發(fā)生在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，過(guò)去系統(tǒng)建設(shè)基于流程，未來(lái)要基于業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)場(chǎng)景是環(huán)環(huán)相扣、層層連接的，業(yè)務(wù)流程通過(guò)信息化建設(shè)基本都是有系統(tǒng)支撐的，沒(méi)有系統(tǒng)支撐的是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的連接關(guān)系，把人與系統(tǒng)的連接以及系統(tǒng)之間的連接在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中串聯(lián)起來(lái)，就是協(xié)同在線所實(shí)現(xiàn)的，在我曾發(fā)表的文章《從補(bǔ)貨場(chǎng)景，看企業(yè)協(xié)同在線》中有詳細(xì)闡述，協(xié)同在線讓業(yè)務(wù)流程運(yùn)行順暢和業(yè)務(wù)場(chǎng)景功能到位這二者實(shí)現(xiàn)了完美的融合，讓系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的整體運(yùn)行提供了足夠有力、及時(shí)的支撐。于是協(xié)同在線解決了從整體進(jìn)行連接的問(wèn)題，打通了數(shù)字化建設(shè)的最后一公里，讓散亂到簡(jiǎn)單。數(shù)字化讓協(xié)同成為了可能，而協(xié)同又更好地支撐了數(shù)字化的發(fā)展。

整體系統(tǒng)的順暢是企業(yè)跨部門(mén)及對(duì)外高效協(xié)作的前提，所以數(shù)字化就是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的連通。而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化不是一開(kāi)始就能設(shè)計(jì)出來(lái)的，是在系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中不斷迭代出來(lái)的，是業(yè)務(wù)與技術(shù)互動(dòng)出來(lái)的，協(xié)同在線是數(shù)字化關(guān)鍵，是需要從整體思考和布局，針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求找到產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的組織及跨組織連接，一方面通過(guò)技術(shù)手段，讓跨部門(mén)的連接形成數(shù)據(jù)并完成采集，在分享和互動(dòng)中讓連接更順暢、更高效，解決跨部門(mén)連接中非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題；另一方面，基于不斷的分享、互動(dòng)、流動(dòng)，形成共識(shí)，進(jìn)行共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這不僅能夠解決消息化時(shí)代系統(tǒng)煙囪式架構(gòu)存在的問(wèn)題，更重要的是還能產(chǎn)生在原有層次上的系統(tǒng)所無(wú)法創(chuàng)造的價(jià)值和效益。

打通最后一公里 —— 協(xié)同在線

（三）業(yè)務(wù)管理的核心抓手——數(shù)據(jù)平臺(tái)1、數(shù)據(jù)是溝通的橋梁

數(shù)據(jù)作為溝通的橋梁、統(tǒng)一的語(yǔ)言，讓業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與系統(tǒng)功能之間連接起來(lái)，讓“業(yè)務(wù)依托技術(shù)，技術(shù)為業(yè)務(wù)賦能”成為可能。正如前文所提及的“門(mén)店數(shù)據(jù)”，它從門(mén)店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中海量應(yīng)用數(shù)據(jù)的過(guò)程中抽象開(kāi)發(fā)而成，它成為了各級(jí)管理者與一線員工的溝通橋梁。對(duì)于大型零售企業(yè)，擁有分布在眾多城市的眾多的門(mén)店和數(shù)量龐大的員工，業(yè)務(wù)和組織復(fù)雜度對(duì)管理者提出了非常高的要求。（1）“門(mén)店數(shù)據(jù)”幫助管理者運(yùn)籌帷幄。完整的門(mén)店數(shù)據(jù)體系實(shí)時(shí)呈現(xiàn)了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，對(duì)于各級(jí)管理者，整個(gè)集團(tuán)/區(qū)域/城市的業(yè)務(wù)體態(tài)通過(guò)數(shù)據(jù)孿生的方式實(shí)時(shí)映入眼簾，為業(yè)務(wù)決策提供充分的數(shù)據(jù)指引。（2）“門(mén)店數(shù)據(jù)”幫助管理者走進(jìn)一線?！伴T(mén)店數(shù)據(jù)”就是各級(jí)管理者與業(yè)務(wù)一線的溝通橋梁，它徹底打破了在傳統(tǒng)“巡店”過(guò)程中天然存在的管理層和一線員工的對(duì)話障礙，包括語(yǔ)言不一致，數(shù)據(jù)不完整，表達(dá)不直觀等，各級(jí)管理者利用“門(mén)店數(shù)據(jù)”到任何店鋪去都可以直接與員工就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行有效溝通，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題。

“門(mén)店數(shù)據(jù)”建設(shè)了企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)言體系，數(shù)據(jù)構(gòu)成了管理者之間、管理者與一線之間的溝通橋梁，也是管理提效的工具。

為了保障這種溝通，就需要在數(shù)據(jù)產(chǎn)生的源頭上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化及驗(yàn)證，保障數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。其實(shí)每個(gè)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，都是系統(tǒng)的錄入采集過(guò)程，而且會(huì)被系統(tǒng)完整記錄下來(lái)，這個(gè)過(guò)程同時(shí)也會(huì)涉及到多個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的調(diào)用，數(shù)據(jù)之間的調(diào)用關(guān)系也是真實(shí)性的反應(yīng)。比如零售店鋪整個(gè)POS開(kāi)單過(guò)程，所需的數(shù)據(jù)涉及十多個(gè)系統(tǒng)，POS需要將十幾個(gè)系統(tǒng)里面的會(huì)員、商品、店鋪、營(yíng)業(yè)員、促銷活動(dòng)等十多個(gè)維度的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)規(guī)則在一個(gè)功能菜單進(jìn)行匯聚和整合，生成銷售訂單。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)的錄入采集都是發(fā)生在店鋪中，店鋪人員可以通過(guò)“門(mén)店數(shù)據(jù)”實(shí)時(shí)核對(duì)錄入采集的準(zhǔn)確性，管理者也可以通過(guò)“門(mén)店數(shù)據(jù)”與一線員工確認(rèn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，來(lái)確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

2、數(shù)據(jù)治理是管理工作的一部分

統(tǒng)一的數(shù)據(jù)門(mén)店產(chǎn)品，解決了門(mén)店產(chǎn)生的數(shù)據(jù)曾經(jīng)存在的數(shù)據(jù)不全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、數(shù)據(jù)不一致等問(wèn)題，這些問(wèn)題以前嚴(yán)重地制約了數(shù)據(jù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)就體現(xiàn)在業(yè)務(wù)更有效與更高效地使用數(shù)據(jù)，在數(shù)字化建設(shè)中的路徑就是將所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)平臺(tái)再根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行編排建模，以提供給業(yè)務(wù)使用，實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)用和高效應(yīng)用，例如門(mén)店數(shù)據(jù)和麗影。當(dāng)數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)平臺(tái)按照業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行編排建模時(shí)，就很容易識(shí)別出某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)存在的不全、不準(zhǔn)、不一致等問(wèn)題，這就需要數(shù)據(jù)治理，從應(yīng)用端到數(shù)據(jù)源進(jìn)行拉通，回溯數(shù)據(jù)采集的源頭及路徑，進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)關(guān)系的梳理，管理源頭的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性?？梢?jiàn)，數(shù)據(jù)質(zhì)量是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范性的體現(xiàn)，數(shù)據(jù)治理需要管理者主抓。對(duì)數(shù)據(jù)的重視其實(shí)由來(lái)已久。我國(guó)從很早（商朝或者秦朝）就開(kāi)始了記賬，相應(yīng)地也會(huì)有對(duì)賬工作，這就是最原始的數(shù)據(jù)治理，以保證賬賬相符、賬實(shí)相符，賬賬相符就是流程拉通，就是流程與流程之間的關(guān)系，在流程內(nèi)部就是節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系。賬實(shí)相符，就是呈現(xiàn)資源的數(shù)據(jù)與資源本身的一致性，例如人口和土地等，歷朝歷代，人口、土地的數(shù)據(jù)都是統(tǒng)治者所重點(diǎn)關(guān)注的。所以，數(shù)據(jù)治理自古有之，并不是現(xiàn)代化企業(yè)才有的一項(xiàng)新的工作內(nèi)容。數(shù)據(jù)治理是一個(gè)漫長(zhǎng)的、真真切切的管理的基礎(chǔ)工作，長(zhǎng)期而又持續(xù)性的工作，反應(yīng)出業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性和效率，是管理者日常管理工作的一部分。而數(shù)字化建設(shè)的革命性貢獻(xiàn)還在于它反哺管理系統(tǒng)，為管理者通過(guò)開(kāi)發(fā)公司整體運(yùn)作優(yōu)勢(shì)提供了前所未有的可能性，當(dāng)然，要想發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)也對(duì)管理者，尤其是公司層面的管理者在認(rèn)知和能力上提出了前所未有的挑戰(zhàn)。

3、數(shù)據(jù)平臺(tái)是企業(yè)資源的管理平臺(tái)

隨著技術(shù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，數(shù)據(jù)作為最核心的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)治理能力作為最核心的競(jìng)爭(zhēng)能力，開(kāi)始登上歷史的舞臺(tái)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是厘清業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的關(guān)系、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)系，協(xié)同推進(jìn)業(yè)務(wù)變革、系統(tǒng)建設(shè)及數(shù)據(jù)能力建設(shè)。

未來(lái)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展是在技術(shù)基礎(chǔ)上，首先發(fā)展兩大平臺(tái)：業(yè)務(wù)平臺(tái)和組織平臺(tái)，業(yè)務(wù)平臺(tái)是記錄所有業(yè)務(wù)流程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（包括銷售數(shù)據(jù)、貨品數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)等等），組織平臺(tái)是記錄組織管理過(guò)程中人員數(shù)據(jù)（包括崗位數(shù)據(jù)、權(quán)限數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等等）；然后發(fā)展數(shù)據(jù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)平臺(tái)是業(yè)務(wù)平臺(tái)和組織平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集，加以綜合治理，讓數(shù)據(jù)真實(shí)可用，為數(shù)據(jù)應(yīng)用做準(zhǔn)備；最后是前端應(yīng)用和協(xié)同應(yīng)用的建設(shè)，前端應(yīng)用產(chǎn)品化是將對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)應(yīng)用建設(shè)，協(xié)同在線是在標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)上，滿足業(yè)務(wù)微場(chǎng)景中更多個(gè)性化需求，提高整體協(xié)同效率。所以數(shù)據(jù)平臺(tái)在整個(gè)建設(shè)過(guò)程中起到承上啟下的作用，因此說(shuō)它是IT建設(shè)的核心。在商業(yè)企業(yè)中，技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的目的就是為了調(diào)動(dòng)資源并合理利用，精準(zhǔn)、系統(tǒng)化支撐企業(yè)以更好的商品、用更快的速度滿足顧客的需要。敏捷來(lái)自于協(xié)同，協(xié)同的前提是統(tǒng)一‘語(yǔ)言’體系，而這個(gè)‘語(yǔ)言’就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)平臺(tái)就是資源合理調(diào)動(dòng)和利用的保障，是企業(yè)所有資源的管理平臺(tái)。

數(shù)據(jù)平臺(tái)——企業(yè)資源的管理平臺(tái)

不管技術(shù)如何發(fā)展，都超越不了這五個(gè)字：理、象、數(shù)、時(shí)、位，這五個(gè)字來(lái)自《易經(jīng)》的核心思想。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)從整體和動(dòng)態(tài)的角度來(lái)總結(jié)也是這五個(gè)字，業(yè)務(wù)分析就是用數(shù)據(jù)把不同的時(shí)間、不同的崗位和范圍、變化的業(yè)務(wù)現(xiàn)象及背后的原因串聯(lián)起來(lái)，而且還在過(guò)程中用數(shù)據(jù)不斷呈現(xiàn)理、象、時(shí)、位的真實(shí)性。這個(gè)循環(huán)就是將觀察、分析和思考不斷逼近真實(shí)的過(guò)程。技術(shù)是這一理想變成現(xiàn)實(shí)的前提、工具和保障。

本人30年零售業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)務(wù)到管理，再到科技部門(mén)管理三年，本文是對(duì)從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型科技部門(mén)的感悟，和對(duì)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的思考。文章的內(nèi)容有許多來(lái)自于我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)及合作伙伴的探索與實(shí)踐，分享出來(lái)供大家參考。

關(guān)鍵詞：