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日前，貴州電網(wǎng)信息中心在上海舉行的第十屆希莫年度大會上獲得CC-CMM ITSD(客戶中心能力成熟度模型IT服務(wù)臺標(biāo)準(zhǔn))L4精益級認(rèn)證授牌，這是繼2019年獲得L3標(biāo)桿級認(rèn)證后，信息中心客戶服務(wù)領(lǐng)域又一里程碑認(rèn)證。

本次獲得L4精益級認(rèn)證授牌，標(biāo)志著貴州電網(wǎng)信息中心創(chuàng)建了“一站式”信息服務(wù)機(jī)制，打造了不同客戶視角下的差異化且快速響應(yīng)的IT服務(wù)敏捷前臺;同時探索智能客服新模式，推進(jìn)IT服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;并深入推行精益管理，進(jìn)一步落地和優(yōu)化了績效管理機(jī)制，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的量化分析與提升，全面提升IT服務(wù)臺的服務(wù)效率和質(zhì)量。

隨著全新數(shù)字化時代的到來，作為數(shù)字化底座技術(shù)的云計算，大數(shù)據(jù)，人工智能，以及5G網(wǎng)絡(luò)，區(qū)塊鏈等“指數(shù)級技術(shù)”的蓬勃發(fā)展，最終以數(shù)字服務(wù)形態(tài)為企業(yè)與消費者提供價值。貴州電網(wǎng)信息中心緊扣數(shù)字化服務(wù)運營的改革進(jìn)展，持續(xù)加強(qiáng)對于客戶體驗、用戶體驗的洞察，不斷改革用戶體驗管理指標(biāo)及相關(guān)服務(wù)指標(biāo)體系的適時重塑，成為企業(yè)服務(wù)與體驗管理變革的窗口。

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