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中國消費者報北京訊（記者聶國春）為幫助用戶解決解封后不慎感染的疾病治療風險，抓住時間窗口期做好新冠肺炎的居家隔離、防治工作。近日，平安健康保險在新升級的平安e生保?百萬醫(yī)療2023中，創(chuàng)新升級“家庭醫(yī)生PLUS服務”，通過平安自有的專屬家庭醫(yī)生服務團隊，為客戶提供一對一線上問診、線下陪診、住院陪護等專業(yè)服務，打造24小時全天候“咨詢+問診+配藥”的一站式服務，著力構建更為全面、專業(yè)的健康險“線上+線下”醫(yī)療服務保障網(wǎng)絡。

據(jù)悉，本次新升級后的平安e生保?百萬醫(yī)療2023除了在“家庭醫(yī)生PLUS服務”方面提供線上問診、權益共享服務外，還在服務中進一步擴大線下服務的半徑范圍，通過自有的全職團隊提供線下陪診、住院陪護服務，加大了線下醫(yī)療場景的服務覆蓋和服務質量。

其中，線下陪診服務進一步涵蓋了線下就診中的取號、就診、繳費、檢查、取藥環(huán)節(jié)，通過自有的專職陪診人員，為老年人、孕產(chǎn)婦、異地患者、未成年人、商務人士五大類目標人群提供專業(yè)、貼心的就醫(yī)陪診服務，解決上述五類人群在就醫(yī)過程中可能面臨的“找不到窗口”“不知怎么刷卡”等棘手問題，提升就醫(yī)過程中用戶的體驗和滿意度。

針對部分需要住院的客戶，本次家庭醫(yī)生PLUS服務還升級了“住院陪護”服務，通過“常規(guī)陪護”和“特定陪護”兩大類服務，通過經(jīng)專業(yè)培訓認證上崗的自有服務團隊，為客戶提供一對一，全天24小時照顧服務，解決客戶在住院時可能面臨的由于“人生地不熟”而無法請到護工，或是由于醫(yī)院護工需同時照顧多名病人而無法獲得全面照顧的住院困境，提升客戶住院過程中的體驗。

除針對用戶“痛點”集中的居家問診、線下就醫(yī)、住院環(huán)節(jié)提供更進一步、更貼身的服務外，本次平安e生保?百萬醫(yī)療2023創(chuàng)新升級中還針對出院理賠的效率問題創(chuàng)新“出院三日賠”服務，打通出院理賠的各個環(huán)節(jié)，摒棄傳統(tǒng)的出院、報案、客戶交單、結案支付模式，開啟出院即支付的“平安理賠新模式”。將出院理賠周期從行業(yè)平均近2個月縮短至最短3天。

“從消費者角度看，隨著疾病發(fā)生率、發(fā)生時間和疾病種類的不斷變化，消費者所追求的除了健康險所提供的基本保障外，還有后續(xù)一整套服務的支撐和持續(xù)回饋”，平安健康保險黨委書記、董事長朱友剛表示，平安健康保險將積極響應國家號召，通過持續(xù)深化“健康保險+管理式醫(yī)療服務驅動”3.0新戰(zhàn)略，用專業(yè)化的健康服務深化普惠保障，以省心、省時、省錢的保險保障服務，助力守護廣大國民的健康美好生活。

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