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二手房流程長(zhǎng)且復(fù)雜，太平洋房屋一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，不斷推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)及提升服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供更貼心、更高品質(zhì)的服務(wù)。

用心服務(wù)，用愛(ài)溝通！11月20日，太平洋房屋“客戶溝通日”圓滿舉行，邀請(qǐng)了12名客戶房東，以及媒體見(jiàn)證官，通過(guò)講述真實(shí)案例，面對(duì)面交流溝通，一起探討在太平洋房屋二手房交易過(guò)程中遇到的疑問(wèn)和可改善的方向。

用愛(ài)溝通，守好服務(wù)品質(zhì)

座談會(huì)上，針對(duì)“品牌選擇原因”“交易體驗(yàn)”“對(duì)太平洋房屋和行業(yè)的意見(jiàn)與建議”三大問(wèn)題，我們聽到了客戶房東真實(shí)的反饋，受益匪淺。

客戶駱先生表示：和經(jīng)紀(jì)人小胡一見(jiàn)面，我就提了3個(gè)要求：適合養(yǎng)老、大空間陽(yáng)臺(tái)、地理位置優(yōu)越，后來(lái)房子很快就定下來(lái)了，26㎡超大陽(yáng)臺(tái)，靠近公園，環(huán)境好，父母現(xiàn)在每天都笑呵呵的。太平洋房屋效率確實(shí)高，對(duì)需求把握特別精準(zhǔn)！

客戶顧女士表示，太平洋房屋不是她接觸的第一家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，但她最終還是選擇了太平洋房屋。“作為‘90后’，我希望可以一步到位，但父母對(duì)房子考慮比較多，列出了很多細(xì)節(jié)性的要求，有些甚至我都覺(jué)得沒(méi)必要，負(fù)責(zé)的經(jīng)紀(jì)人卻非常耐心細(xì)致的記錄下來(lái)，后來(lái)買的房子基本符合所有的條件。”她說(shuō)。

客戶孟先生表示，自己是第一次買房，以穩(wěn)為主，“當(dāng)時(shí)我著急拿產(chǎn)證，接觸到了線上過(guò)戶。起初我對(duì)它非常抵觸，擔(dān)心信息的安全性問(wèn)題。太平洋房屋交易專員小劉知道我的疑慮后，第一時(shí)間耐心介紹，了解后我同意了。最后只花了40分鐘就完成了過(guò)戶，非常方便。”

客戶湯女士表示：我希望太平洋房屋可以加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)，因?yàn)槲以谔窖蠓课菀呀?jīng)買進(jìn)賣出7套房，希望以后可以更加方便。

“靠譜熱情” 、“細(xì)致有責(zé)任”、“專業(yè)”，這些是客戶給太平洋房屋貼的實(shí)實(shí)在在的標(biāo)簽，也是一份份沉甸甸的信任。對(duì)于此次座談會(huì)上提出的寶貴意見(jiàn)，太平洋房屋也一一作出了解答。

用心服務(wù)，擔(dān)好安家之責(zé)

“作為一家有溫度的服務(wù)品牌，我們能做的就是不斷精耕，多維度升級(jí)和迭代服務(wù)產(chǎn)品！”座談會(huì)上，作為交易服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，廖峰總經(jīng)理也向客戶房東代表匯報(bào)了太平洋房屋在交易服務(wù)方面的履責(zé)情況。

始于客戶需要，終于客戶滿意。身處房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，客戶滿意、服務(wù)品質(zhì)一直是太平洋房屋每一次交易開展的初心，也是服務(wù)產(chǎn)品迭代的基石。

據(jù)介紹，2012年，太平洋房屋將百萬(wàn)保證金交由上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行資金監(jiān)管。若消費(fèi)者在市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)、消保委、工商管理局投訴，經(jīng)核查屬實(shí)，就會(huì)啟動(dòng)保證金先行賠付機(jī)制。同時(shí)承諾繼續(xù)注資補(bǔ)足行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管的百萬(wàn)保證金，為客戶交易安全兜底。

另外，2019年，太平洋房屋推出九鼎服務(wù)，2021年，升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，全方位護(hù)航交易安全！截至目前，累積支付服務(wù)保障金2.67億。

2019年，太平洋房屋首創(chuàng)推出“置尊?！比鞒藤Y金監(jiān)管服務(wù)，成為上海首家二手房交易資金監(jiān)管創(chuàng)新試點(diǎn)單位。

為了快速解決客需，太平洋房屋推出“153024響應(yīng)機(jī)制”，提出了嚴(yán)格的響應(yīng)要求：15分鐘接聽、30分鐘處理、2小時(shí)方案、24小時(shí)結(jié)案，結(jié)案率高達(dá)93.7%，客訴滿意度一步步提升。

二手房過(guò)戶周期長(zhǎng)，太平洋房屋響應(yīng)政府號(hào)召，落地“線上過(guò)戶”一件事，截至現(xiàn)在，已累計(jì)5246單！繳稅陪同數(shù)量達(dá)14971單，繳稅陪同率高達(dá)97.26%。

2022年太平洋房屋重磅推出交易全程AI智能監(jiān)測(cè)模型，全量還原交易全程，把好案件交易最后一關(guān)，推動(dòng)行業(yè)交易全程標(biāo)準(zhǔn)化。

太平洋房屋表示，此次通過(guò)聆聽消費(fèi)者的真實(shí)聲音，在服務(wù)方面有了更多啟發(fā)，未來(lái)希冀為消費(fèi)者提供更佳服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 太平洋房屋