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近年來，蓬萊農(nóng)商銀行積極發(fā)揮區(qū)域金融主力軍作用，認真落實山東省聯(lián)社、監(jiān)管部門工作要求，持續(xù)擴大金融產(chǎn)品和服務供給，助力新市民過上新生活。今年截至11月末，該行投放新市民貸款3.54億元、惠及1076戶。

心系民生，讓新市民生活穩(wěn)得住

“我和爸媽已經(jīng)住上新房子啦，你們有空來家玩哈！”蓬萊農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理在電話中接到了孫芳（化名）的熱情邀請。在“黑土地”長大的孫芳，有著東北人熱情爽朗的好客性格，早些年懷著對“仙鄉(xiāng)神韻”的向往，一人獨自到蓬萊工作，性格開朗、善于交談的她很快就成為當?shù)匾患壹佑驼镜臉I(yè)務骨干。獨在他鄉(xiāng)闖蕩多年，孫芳一直牽掛老家的父母，想把老人接到身邊，自己因工作需要一直居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，房屋條件有限，于是孫芳決定在城里買套新房和父母一起住。買房子需要貸款，孫芳第一家就找到了蓬萊農(nóng)商銀行。“我戶籍不在本地，想要貸款多少會復雜一點。平時工作上我經(jīng)常到農(nóng)商行打款、轉賬，收的殘、損幣和零錢，工作人員不厭其煩的給我整理換新鈔，這么多年下來，我們都是熟人啦，貸款這么大的事，找他們我很放心！”孫芳笑著說。通過調查審查，蓬萊農(nóng)商銀行為孫芳發(fā)放了60萬元“新市民安居貸”，并根據(jù)其個人綜合信息，放寬審批條件，間接減免辦貸費用近1萬元，助力其與父母團員住新房。

2022年以來，蓬萊農(nóng)商銀行聚焦新市民“人生地不熟”顧慮，積極參與民生服務保障。營業(yè)網(wǎng)點設立新市民服務窗口，提供銀行卡開立、社?？せ?、智e通手機銀行開通、代發(fā)工資、代收繳費等基礎金融服務。打造新市民“綠色通道”，對年齡較大、行動不便的老年群體，“黨員先鋒隊”上門開展對接服務。對工地、企業(yè)、園區(qū)等集中聚集的務工人員，實施客戶經(jīng)理駐點辦公制度，安排專人每月固定時間、地點現(xiàn)場辦公，在業(yè)務集中辦理的同時，普及金融知識和防詐騙宣傳，解答業(yè)務咨詢，介紹本地情況，把服務和關懷搬到“家門口”，降低新市民金融獲得成本，增強知識儲備和風險防范能力，助力新市民快速融入地方生活。2022年，該行在全轄40處營業(yè)網(wǎng)點設立消保專欄，明確責任人、公示電話、投訴流程，全面保護新市民金融消費權益。

穩(wěn)定服務，讓新市民生活能致富

“今年收的生蠔不僅個大肥美，市場銷路也好，我和弟兄們多跑幾趟，讓大家吃上美味，俺們也掙點辛苦錢！”家住蓬萊劉家溝鎮(zhèn)的齊慶（化名）拿著剛從大連收購的生蠔向蓬萊農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理介紹到。齊先生是魯西人，年輕時在蓬萊城郊的食品加工廠打工，能吃苦、人實在，獲得了身邊許多同事的信任，本地同事為她介紹了對象，成了家，定了居。“三十而立”，齊先生也想做一番自己的事業(yè)，讓老婆孩子過上更好生活。4年前，他辭掉多年工作，與幾個要好的同事一起，從蓬萊到大連、威海收購生蠔，向蓬萊及周邊縣市銷售。多年誠信經(jīng)營，外地養(yǎng)殖戶、本地收購商都愿與齊先生合作，他的生意規(guī)模不斷擴大，流水資金需求也日益增多?！耙婚_始資金不足，我想著小來小去的，就找別人借，可這終歸不是辦法，還欠人情，農(nóng)商行就在我們小區(qū)門口，工作人員經(jīng)常來小區(qū)走訪，得知我想貸款后，主動聯(lián)系了我”齊先生介紹到。為支持齊先生穩(wěn)定流水資金，保障生蠔收購運輸，蓬萊農(nóng)商銀行為其發(fā)放了25萬元信貸資金，助力齊先生把更多生蠔搬上蓬萊人的餐桌。

2022年以來，蓬萊農(nóng)商銀行持續(xù)擴大新市民金融服務配置，制定實施新市民金融服務專項方案，在“四張清單”基礎上進一步細分客戶，對接各級政府職能部門和新市民集聚的重點行業(yè)和重點園區(qū)，建立新市民客戶清單，主動對接新市民群體，介紹該行金融政策和產(chǎn)品服務，了解金融需求。圍繞新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面，該行完善“新市民創(chuàng)業(yè)貸”“新市民信用貸”“新市民安居貸”和“新市民教育貸”四類信貸產(chǎn)品，建立“信e快貸”產(chǎn)品體系，明確“信e貸”、一般保證和抵質押、政策性擔保三種辦貸模式，拓寬授信渠道和用信條件，推廣“隨貸隨還”循環(huán)用款方式，落實減費讓利政策，加大優(yōu)惠利率貸款投放，“一人一貸”提供精準服務，打好資金支持“專屬牌”。持續(xù)深化科技賦能，借助微信平臺、手機App推行線上申貸業(yè)務，強化“非接觸式”金融服務，重點保障新市民“小、快、急”資金需求，助力快速融入地方經(jīng)濟發(fā)展，鼓起“錢袋子”。（呂建旭）（完）

關鍵詞： 農(nóng)商銀行 客戶經(jīng)理 工作人員