互聯(lián)網(wǎng)時代下，經(jīng)營賦能新型工具頻出，企業(yè)微信相較于個人微信、手機銀行等營銷方式具有觸達精準、功能齊全、安全高效、品牌搭建的平臺特征，企業(yè)微信為客戶與銀行提供了良性的交互生態(tài)，能夠更好地實現(xiàn)用戶價值轉(zhuǎn)化，賦能數(shù)字化經(jīng)營。去年以來，商業(yè)銀行尋求零售轉(zhuǎn)型，紛紛搶占企微賽道。

中臺戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是滿足數(shù)字化經(jīng)營體系下銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)“下沉”，打造智慧營銷中臺，玩好企業(yè)微信運營，完成私域流量價值變現(xiàn)。筆者認為，可以從以下幾個方面進行調(diào)整布局：

【資料圖】

一、結(jié)合企業(yè)微信平臺特征，制定新型運營策略

中臺運營應(yīng)當(dāng)做好承前啟后的工作，完成立足后臺、服務(wù)前臺的身份屬性，聆聽分支行一線營銷經(jīng)驗，反饋分行營銷痛點，轉(zhuǎn)變運營思路，優(yōu)化運營策略，深入了解企業(yè)微信運營方式，結(jié)合企業(yè)微信平臺特征投放運營活動，落地運營方案。學(xué)習(xí)掌握例如永久有效群活碼，客戶畫像自定義標簽，對外名片設(shè)置、企微社群運營等等企業(yè)微信工具的使用，為日常運營營銷提效賦能。

二、轉(zhuǎn)變私域流量經(jīng)營思路，實現(xiàn)低頻場景高頻轉(zhuǎn)化

“私域流量”相較于“公域流量”對于運營服務(wù)周期、質(zhì)量要求更高，企業(yè)微信結(jié)合用戶人設(shè)、客群畫像搭建的企微社群為營銷人員同客戶的高頻鏈接提供了便利。中臺人員應(yīng)根據(jù)群定位積極調(diào)整運營策略、投放營銷活動，完成引流拉新，圍繞客群需求打造場景，加大非金融場景對客戶的滲透，盤活私域流量池。聯(lián)動分支行開展企業(yè)社群運營，特殊階段方案調(diào)整，為客戶經(jīng)理打通最后一公里的創(chuàng)造機會。

三、梳理客群適配物料，設(shè)立運營專員專人專用

營銷物料分散、不規(guī)律一直是前臺營銷人員苦惱的點。

企微社群建立后，如何利用運營素材去激活社群，保持 APP或者是小程序的活躍，中臺設(shè)立運營專員專人專用，配合一線營銷人員完成企微宣傳營銷，積極投放投教內(nèi)容，做好物料支持后備工作，基于企微社群運營，配合客戶經(jīng)理打造“行設(shè)、群設(shè)、人設(shè)”，引流拉新，建立用戶品牌粘性。

四、加強數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，建立數(shù)字化智慧中臺

客戶經(jīng)理對于營銷經(jīng)營效果的滯后性，影響了他們營銷活動的進一步開展。利用好企業(yè)微信的工具臺功能，可以實現(xiàn)營銷結(jié)果每日統(tǒng)計，減輕中臺數(shù)據(jù)跟蹤的壓力。但同時對中臺跨部門間數(shù)據(jù)傳輸，根據(jù)數(shù)據(jù)回減指標更迭運營策略，完善標簽功能提出了更高的要求。中臺部門亟需搭建綜合型數(shù)字化平臺，發(fā)揮全流程、多渠道的數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，為用戶價值轉(zhuǎn)化提供中堅支持。

綜上，中臺應(yīng)配合前臺企微私域流量運營應(yīng)做好數(shù)據(jù)支持、物料支持、運營支持，風(fēng)控支持的角色定位，實現(xiàn)“營銷效能提升、客戶體驗優(yōu)化、營銷效果量化、風(fēng)險事件控制”的服務(wù)目標，為建立綜合型智慧服務(wù)中臺不斷努力。

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