互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，經(jīng)營(yíng)賦能新型工具頻出，企業(yè)微信相較于個(gè)人微信、手機(jī)銀行等營(yíng)銷方式具有觸達(dá)精準(zhǔn)、功能齊全、安全高效、品牌搭建的平臺(tái)特征，企業(yè)微信為客戶與銀行提供了良性的交互生態(tài)，能夠更好地實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值轉(zhuǎn)化，賦能數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。去年以來，商業(yè)銀行尋求零售轉(zhuǎn)型，紛紛搶占企微賽道。

中臺(tái)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是滿足數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系下銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“下沉”，打造智慧營(yíng)銷中臺(tái)，玩好企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)，完成私域流量?jī)r(jià)值變現(xiàn)。筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整布局：

【資料圖】

一、結(jié)合企業(yè)微信平臺(tái)特征，制定新型運(yùn)營(yíng)策略

中臺(tái)運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)做好承前啟后的工作，完成立足后臺(tái)、服務(wù)前臺(tái)的身份屬性，聆聽分支行一線營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，反饋分行營(yíng)銷痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思路，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，深入了解企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)方式，結(jié)合企業(yè)微信平臺(tái)特征投放運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，落地運(yùn)營(yíng)方案。學(xué)習(xí)掌握例如永久有效群活碼，客戶畫像自定義標(biāo)簽，對(duì)外名片設(shè)置、企微社群運(yùn)營(yíng)等等企業(yè)微信工具的使用，為日常運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷提效賦能。

二、轉(zhuǎn)變私域流量經(jīng)營(yíng)思路，實(shí)現(xiàn)低頻場(chǎng)景高頻轉(zhuǎn)化

“私域流量”相較于“公域流量”對(duì)于運(yùn)營(yíng)服務(wù)周期、質(zhì)量要求更高，企業(yè)微信結(jié)合用戶人設(shè)、客群畫像搭建的企微社群為營(yíng)銷人員同客戶的高頻鏈接提供了便利。中臺(tái)人員應(yīng)根據(jù)群定位積極調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略、投放營(yíng)銷活動(dòng)，完成引流拉新，圍繞客群需求打造場(chǎng)景，加大非金融場(chǎng)景對(duì)客戶的滲透，盤活私域流量池。聯(lián)動(dòng)分支行開展企業(yè)社群運(yùn)營(yíng)，特殊階段方案調(diào)整，為客戶經(jīng)理打通最后一公里的創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

三、梳理客群適配物料，設(shè)立運(yùn)營(yíng)專員專人專用

營(yíng)銷物料分散、不規(guī)律一直是前臺(tái)營(yíng)銷人員苦惱的點(diǎn)。

企微社群建立后，如何利用運(yùn)營(yíng)素材去激活社群，保持 APP或者是小程序的活躍，中臺(tái)設(shè)立運(yùn)營(yíng)專員專人專用，配合一線營(yíng)銷人員完成企微宣傳營(yíng)銷，積極投放投教內(nèi)容，做好物料支持后備工作，基于企微社群運(yùn)營(yíng)，配合客戶經(jīng)理打造“行設(shè)、群設(shè)、人設(shè)”，引流拉新，建立用戶品牌粘性。

四、加強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，建立數(shù)字化智慧中臺(tái)

客戶經(jīng)理對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)效果的滯后性，影響了他們營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步開展。利用好企業(yè)微信的工具臺(tái)功能，可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷結(jié)果每日統(tǒng)計(jì)，減輕中臺(tái)數(shù)據(jù)跟蹤的壓力。但同時(shí)對(duì)中臺(tái)跨部門間數(shù)據(jù)傳輸，根據(jù)數(shù)據(jù)回減指標(biāo)更迭運(yùn)營(yíng)策略，完善標(biāo)簽功能提出了更高的要求。中臺(tái)部門亟需搭建綜合型數(shù)字化平臺(tái)，發(fā)揮全流程、多渠道的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力，為用戶價(jià)值轉(zhuǎn)化提供中堅(jiān)支持。

綜上，中臺(tái)應(yīng)配合前臺(tái)企微私域流量運(yùn)營(yíng)應(yīng)做好數(shù)據(jù)支持、物料支持、運(yùn)營(yíng)支持，風(fēng)控支持的角色定位，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷效能提升、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、營(yíng)銷效果量化、風(fēng)險(xiǎn)事件控制”的服務(wù)目標(biāo)，為建立綜合型智慧服務(wù)中臺(tái)不斷努力。

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