隨著防疫政策的調(diào)整，大家或許都注意到自己身邊的“陽人”數(shù)量正在快速增長，小雷很不幸也在上周中招，今天才終于從新冠的癥狀里走出來。在此期間小雷一度高燒到40度，幸運(yùn)的是住在附近的同事給了小雷一瓶布洛芬，幫助小雷撐過了最難受的兩天。

如今想想實(shí)在有些后怕，因?yàn)樵谕罗D(zhuǎn)贈給我一瓶布洛芬之前，小雷藥箱里沒有任何與退燒有關(guān)的藥物，周圍的藥店也顯然已經(jīng)被掃蕩一空，只能祈禱自己是“無癥狀”患者，否則一旦發(fā)燒只能念叨一句“生死由天”，然后鉆進(jìn)被窩里用命扛。

在過去的兩周里，缺藥、買藥難、高燒無藥可用已經(jīng)成為社交平臺和各方關(guān)注的焦點(diǎn)。雖然退燒藥如布洛芬等產(chǎn)量巨大，但是短時間內(nèi)也難以滿足如此大規(guī)模的購買需求，從生產(chǎn)到物流運(yùn)輸都需要不少時間，對于那些正在發(fā)燒或是已經(jīng)確診陽性的患者來說顯然是等不及的。

(資料圖片)

為此，騰訊緊急上線了藥物互助平臺助力抗疫，這個平臺的使用體驗(yàn)到底如何，真的可以解決大家缺藥少藥的問題嗎？

互助平臺真的能救急嗎？

騰訊的新冠防護(hù)藥物公益互助平臺雖然上線倉促，但是從功能上來看還是頗為完善的，整個小程序主要分為兩個模塊，一個是求助，另一個則是幫助。求助模塊允許用戶根據(jù)自身需要發(fā)布求助需求，如所需藥物、所在位置、聯(lián)系用微信號等。

圖源：微信

如果急需藥物或是沒有力氣看微信，可以授權(quán)小程序讀取手機(jī)號碼，在對外展示時會優(yōu)先提供虛擬號碼給互助者，僅在虛擬號繁忙的情況下會提供真實(shí)號碼（需要求助者在求助頁面勾選相關(guān)選項(xiàng)），一定程度上也保護(hù)了求助人與互助人的隱私安全。

最后的求助說明一欄則可以介紹自己目前的情況，讓互助人可以快速了解你的身體狀態(tài)，一般而言自述癥狀嚴(yán)重者會更快獲得幫助，但是并不建議編造嚴(yán)重癥狀求助，會讓真正需要幫助的人錯失機(jī)會，而且也是一種利用別人善心的“欺詐”行為。

從平臺上的求助信息來看，響應(yīng)和互助的速度并不算理想，某種程度上也要“碰運(yùn)氣”，比如一位在12月22日凌晨00:25發(fā)布高燒求助信息的用戶，直到下午四點(diǎn)半仍未獲得幫助。

圖源：微信

不過從其他已經(jīng)求助成功的用戶情況來看，一定程度上是因?yàn)槠湫枰乃幬镙^多，除了常規(guī)的布洛芬外還要求提供體溫計(jì)和抗原檢測試劑，一般而言很難有互助人剛好多出三樣?xùn)|西，所以一直掛在求助列表中。

從求助成功的信息來看，除非要求的藥物過多或是十分緊俏的藥物，如布洛芬混懸液等緊缺的兒童用退燒藥，一般的求助布洛芬等藥物求助都會在12-24小時內(nèi)得到響應(yīng)和幫助。

圖源：微信

如果你急需藥物且處于高燒狀態(tài)，小雷認(rèn)為最好的選擇是前往最近的發(fā)熱門診，一般而言如布洛芬等常規(guī)退燒藥還是可以提供的，速度也會比互助平臺要更快一些。如果是低燒等狀態(tài)，對退燒藥的需求并不急迫，或是所需要的藥物發(fā)熱門診已經(jīng)沒有存貨，如布洛芬混懸液，那么就可以考慮互助平臺，同時在社交圈和社交平臺發(fā)布求助信息，多渠道求助。

除了可以發(fā)布求助信息，如果你手上有多余的藥物，可以在另一個模塊發(fā)布互助信息，列出自己能夠提供的藥物數(shù)量、品種，有需求的病人可以直接聯(lián)系到互助人，相較于“守株待兔”式的求助模塊，互助模塊的響應(yīng)一般會快很多。

圖源：微信

不過，互助模塊中的藥物主要以抗原和布洛芬、對乙酰氨基酚為主，基本沒有看到其他的藥物。

整體而言，考慮到互助平臺的公告欄式使用方式，其實(shí)并不適合有急迫需求的用戶求助使用。

易用性如何？

作為一個互助平臺，首先需要考慮的就是如何盡可能的多覆蓋用戶群體，從求助信息發(fā)布模塊來看，這一點(diǎn)做得還算不錯。首先是考慮到求助人不一定了解各種癥狀對應(yīng)的藥物，在發(fā)布求助信息的藥物一欄里已經(jīng)預(yù)先根據(jù)癥狀提供了對應(yīng)的藥物選擇。

圖源：微信

比如退熱藥主要就是布洛芬和對乙酰氨基酚，還列出了諸如緩解流涕、鎮(zhèn)咳等不同的新冠癥狀備選藥物，即使是對藥物需求不了解的用戶也可以快速通過分類確定需求。

另外在地址一欄也提供了實(shí)時定位功能，可以直接定位到用戶附近的便利店或是小區(qū)，后續(xù)更精準(zhǔn)的門牌號或是住址則需要用戶自行填寫。如果擔(dān)心隱私或是安全等問題，可以選擇在附近的超市等地區(qū)接觸，或是用閃送等同城快遞服務(wù)來收貨。

互助模塊的信息填寫基本上與求助模塊相同，提供基礎(chǔ)的癥狀和藥物分類，只是多了一個“藥物來源”。就易用性而言，基本上熟悉手機(jī)操作的用戶都可以在極短的時間內(nèi)迅速上手并發(fā)布求助或是互助信息，對中老年人來說也并不算復(fù)雜。

圖源：微信

互助平臺有風(fēng)險嗎？

新冠藥物互助平臺的出現(xiàn)，并且得到如此多用戶的響應(yīng)，固然讓人感動，但是也有網(wǎng)友擔(dān)心互助平臺背后的風(fēng)險。比如有網(wǎng)友表示自己贈送了一些布洛芬給一位求助者， 沒想到發(fā)燒的對象是小兒，在服用布洛芬后出現(xiàn)身體不適，懷疑網(wǎng)友提供的是假藥，要求網(wǎng)友賠償。

雖然這種情況十分少見，但是只要出現(xiàn)一例就會讓許多互助人寒心，而且可能會因?yàn)閾?dān)心可能存在的風(fēng)險而拒絕提供幫助。對此，小雷在網(wǎng)上查詢了相關(guān)信息，從一位律師在知乎的回答來看，大概是不需要擔(dān)心有法律上的風(fēng)險的。

根據(jù)該知乎回答，只要藥物提供者可以提供正常的藥物憑證或藥品渠道來源，那么求助者因?yàn)殄e誤服用藥物所產(chǎn)生的后續(xù)問題都與互助者沒有關(guān)系（前提是提供的藥物正常）。律師表示：“藥品互助本質(zhì)上是一種以藥品為介質(zhì)的互助行為，而且還是無償性的幫助，讓互助者承擔(dān)責(zé)任跟主流的價值觀不符，也是對互幫互助精神的褻瀆?！?/strong>

圖源：知乎

值得注意的是，這里有一個前提是“無償性質(zhì)”，如果互助人在聯(lián)系上求助人后，要求對方用金錢購買藥物，那么就不屬于“無償性質(zhì)”，嚴(yán)重的甚至可能直接觸發(fā)微信對個人賬戶的管控，是可能被直接封號的。

另外，有償出售的藥物若是導(dǎo)致求助人出現(xiàn)身體上的問題，那么可能就會面臨追責(zé)，并非如“無償贈予”那樣可以免責(zé)對待。不過，即使法律上是偏向于互助人，但是在幫助求助者時最好提前告知對方藥物的使用要求和方法，可以提前拍攝藥物說明書并在微信中發(fā)送給對方。

在幫助別人的時候也要注意保護(hù)好自己，同時求助者也應(yīng)該主動了解藥物的禁忌和使用方式，避免因?yàn)樗幬锸褂貌划?dāng)造成健康上的問題。雖然就互助方式本身而言還是存在不少的漏洞與問題，但是在這個特殊的時期，兩顆布洛芬或許就可以救下一個人，特殊時期特殊行事，些許的問題并不是現(xiàn)在的重點(diǎn)。

騰訊可以在如此短的時間內(nèi)上線平臺，背后的努力也是值得肯定的，如果你確實(shí)缺少藥物且沒有其他途徑獲取，那么不妨試一下騰訊的新冠藥物互助平臺，或許會有驚喜。