俗話說“人有三急”，這三急說的就是尿急、便急和屁急，因為這種感覺一旦產(chǎn)生那就是擋也擋不住。對于每一個正常人來說，平均1~2天需要大號一次，一天需要小號4~6次，我們和廁所親密接觸的頻率還是非常高的。特別是隨著如今智能手機全面普及，短視頻內容填滿了我們的碎片時間，很多人如廁期間也會習慣性刷起視頻或文章，慢慢地就忘記了時間。

(相關資料圖)

對于少部分上班族而言，廁所更是生活中難得的獨享空間，可以靜靜地享受這不被打擾的幾分鐘。所以說，廁所在現(xiàn)代人的眼里，其重要性變得越來越高，這不僅僅是一個行方便之所，更是我們放松身心、短暫逃離工作壓力的唯一場所。于是，有越來越多人開始注重上廁所的體驗，進而帶動智能馬桶行業(yè)的高速發(fā)展，又一個百億級市場正在冉冉崛起。

（圖源：Veer）

智能馬桶能帶給我們更便捷、舒適的如廁體驗，受到年輕人、中老年人各個消費群體的認可。但是，高速發(fā)展也導致很多基礎配套服務出現(xiàn)嚴重滯后，行業(yè)隱患開始暴露出來。智能馬桶想要真正邁入百億級規(guī)模，前面的那段路可能更為艱難。

消費意識覺醒，智能馬桶有望加速普及

奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年國內智能馬桶零售額規(guī)模達到62.2億元，同比上漲了23.4%；零售量達到256.9萬臺，同比上漲22.7%。要知道2022年很多行業(yè)都遭遇寒冬，電視、冰箱等大家電均出現(xiàn)大滑坡，而智能馬桶卻表現(xiàn)出強勁的增長勢頭，可見消費者的需求意識正在慢慢覺醒，有越來越多人了解并需要智能馬桶。

（圖源：德匠科勒）

當然，智能馬桶行業(yè)也并非全是好景象，細分到品類上，智能馬桶一體機保持高增長，全年零售額和零售量分別為50.8億元、174.3萬臺，同比增長36.5%、45.2%。而智能馬桶蓋則依舊延續(xù)萎縮下滑趨勢，零售額和零售量分別下滑了13.4%、7.6%，市場占比也在被不斷壓縮。一體機在體驗上顯然會更勝于智能馬桶蓋，從需求的角度上，一體機確實是更佳的選擇，以前遠赴日本買馬桶蓋的景象估計再也見不到了。

小雷分析了智能馬桶增長迅猛的原因，大概可以歸結為以下兩點。第一，近幾年抖音短視頻、小紅書等種草形式的流行，讓更多人有機會了解到智能馬桶。消費者對產(chǎn)品的認知在提高，加上對高品質生活追求的不斷提升，更多人開始主動去體驗、購買智能馬桶，帶動了市場的增長。

（圖源：抖音）

第二，疫情等因素導致居民收入降低，智能馬桶在這種背景下市場均價有所下調，讓更多人有機會去嘗鮮。2022年智能馬桶一體機的線上均價為2933元，同比降低5.3%；智能馬桶蓋均價1396元，同比降低5.2%，消費者嘗鮮門檻在逐漸降低，為市場增長提供很大助力。推廣渠道拓寬加上低價策略，幫助智能馬桶在去年取得如此高的增長，從長遠的角度來看，產(chǎn)品也確實有著相當不錯的發(fā)展前景。

首先，國內智能馬桶的普及滲透率非常低，僅有4%左右，而美國、韓國等發(fā)達國家均達到50%以上，老齡化嚴重的日本更是高達90%。在國內，智能馬桶有非常廣闊的發(fā)展空間，面對全國4.9億戶家庭，如果滲透率能提升2個點，那就是將近1000萬臺的需求量。

其次，我國也已經(jīng)邁入中度老齡化社會的門檻，截至2021年底全國60歲及以上老年人口達到2.67億，占人口總量的18.9%。預計到2035年這個數(shù)量會超過4億，邁入重度老齡化社會。對于中老年群體來說，有一個舒適、輕松的如廁體驗是非常重要的，他們也很有意愿通過購買智能馬桶來改善這方面的體驗。所以，中老年群體會成為未來市場增長的中堅力量。

（圖源：Veer）

最后，年輕群體對智能產(chǎn)品的擁護度比較高，更愿意去接觸和嘗鮮智能馬桶等新物種。同時，年輕人也是目前購置新房的主力人群，在裝修這一塊能給行業(yè)帶來很大可能性。除此之外，國家也在加速推動城鎮(zhèn)老舊小區(qū)的改造工作，也會給智能馬桶行業(yè)帶來巨大的增長空間。

消費者對智能馬桶的認知以及對生活品質的追求在不斷提高，帶動了行業(yè)的高速增長。而國內低滲透率、老齡化程度加深等因素，也為行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間。就目前來看，智能馬桶在國內的前景是非常美好的，但這種美好也需要努力去維護，否則一切都可能只是空花陽焰。

距離百億級規(guī)模，智能馬桶行業(yè)要做的事情還很多

小雷從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，與智能馬桶銷量一同呈現(xiàn)高速增長的，還包括廣大消費者對產(chǎn)品的投訴。在黑貓投訴平臺上隨意搜索“智能馬桶”等關鍵詞，就能看到有1600多條投訴，當中絕大多數(shù)都是反饋產(chǎn)品質量問題。有用戶買了兩個某品牌智能馬桶，僅用了2個月就有一個漏水一個無法沖水。還有用戶出現(xiàn)馬桶座開裂漏電、功能虛假宣傳等問題。

（圖源：黑貓投訴）

除此之外，安裝維修以及售后服務也是用戶投訴較多的，如售后客服聯(lián)系不上、沒有師傅上門維修等還是比較常規(guī)的，小雷居然看到安裝師傅將凈水管和污水管裝反，一直用污水沖洗，結果出現(xiàn)真菌感染的情況。還有不少用戶投訴維修零部件漫天要價、零部件找不到備貨、產(chǎn)品越修越壞等問題，你能想到的各種投訴理由，在智能馬桶這里似乎都能找到對應的。

從以上這些用戶投訴中能發(fā)現(xiàn)，智能馬桶行業(yè)目前存在著相當多的問題，買產(chǎn)品就跟抽獎一樣，運氣好的話用幾年相安無事，運氣不好那估計是幾個月修一次，沒兩年就得報廢換新了。產(chǎn)品的質量以及服務如此層次不齊，這輛準備高速起航的列車早晚有一天會崩塌散架，所以到底應該如何去整治這些亂象呢？

既然是行業(yè)廣泛存在的問題，那可能還是需要通過行業(yè)的力量去解決問題。小雷認為，目前應該推動行業(yè)建立相關的標準規(guī)范，并對智能馬桶進行更加嚴格的檢驗篩查，確保產(chǎn)品的安全性、耐用性和功能性都能達到標準，才準許投入市場。其次，應該加速促成零部件標準化，如進出水管/噴槍的接口類型、增壓泵的尺寸規(guī)格等。將這些容易出故障的零部件標準化，一旦出問題消費者可以自己購買零件更換，找?guī)煾瞪祥T維修零部件成本也更透明，避免漫天要價就地還錢的情況。

（圖源：德匠科勒）

最后，還是需要各大品牌去構建更為完善的售后服務體系，對安裝維修師傅進行更為專業(yè)的培訓，持續(xù)擴大維修團隊的規(guī)模以及其在各大省市的覆蓋情況，盡量做到用戶需求能快速得到響應和解決。目前，智能馬桶行業(yè)品牌頭部化并未形成，大多依舊是海外品牌或中小品牌，無力去支撐龐大的售后網(wǎng)絡，那應該針對產(chǎn)品不同的故障情況提供對應的解決方案，幫助第三方維修師傅去定位和解決問題等。如果無法將售后維修這一塊做好，即便產(chǎn)品再好用，估計也很能吸引到太多用戶。

智能馬桶行業(yè)尚處于發(fā)展初期，很多基礎性服務并不完善，無力支撐高速擴張的腳步。所以，相關企業(yè)還是應該腳踏實地一些，將最基礎、核心的功能做好，再去想如何沖高端、搞創(chuàng)新的事情?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品連智能沖洗和自動沖水這些功能都沒辦法做到令人滿意，天天還想著整語音控制、自動感應這些華而不實的東西。小雷覺得，馬桶作為一件可以使用數(shù)年甚至十幾年的產(chǎn)品，實用性和耐用性才是最核心的，如果這些都無法做到，其他功能再花俏也沒有人會關心。智能馬桶行業(yè)想要達到百億級的市場規(guī)模，估計還有很漫長的一段路要走。

關鍵詞： 智能馬桶