近幾年各大手機品牌都在努力沖擊高端，導(dǎo)致手機的均價相比以往有明顯上漲。中國信通院數(shù)據(jù)顯示，2018年國內(nèi)智能手機的均價為2523元。而GfK中怡康最新報告指出，2022年國內(nèi)智能手機的均價已達(dá)到3410元，短短數(shù)年均價上漲近千元，手機確實越來越貴，越來越高端。

手機品牌沖擊高端化的過程大體分為兩個方面，第一，提高產(chǎn)品的性能和體驗；第二，提高產(chǎn)品的售后服務(wù)。但是，很多人買了高端機，只顧著享受高端的設(shè)計質(zhì)感以及旗艦的性能體驗，卻完全忽略了該機還能享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。手機遇到任何故障，他們第一時間想到的不是找售后幫忙，而是在網(wǎng)上求助網(wǎng)友，或找其他途徑解決，最終問題沒搞定還浪費了時間和金錢。

（圖源：Veer）

(資料圖片僅供參考)

當(dāng)你花高價買了某品牌的產(chǎn)品時，附帶地也獲得享受該品牌售后服務(wù)的權(quán)利。但很多人卻根本沒在意這個權(quán)利，認(rèn)為沒什么用，找售后處理反而更麻煩等等。那么，都已經(jīng)2023年了，我們購買手機時需要考慮售后嗎？

品牌都在卷售后政策，你還不上心？

如今正值315消費者維權(quán)日，網(wǎng)上也曝光了大量用戶在非官方授權(quán)店購買手機、維修手機被坑的案例。此前就有一外賣員因屏幕亮度太暗看不清內(nèi)容，跑到附近的手機店維修，結(jié)果老板只幫他打開一個設(shè)置開關(guān)，就收費200元。另外，還有不少朋友手機出現(xiàn)故障，拿到快修店一問，上來就是一句“得換主板”。小病大修、沒病假修在手機維修業(yè)里特別常見，坑的就是那些不懂得找品牌售后的用戶。

去年小雷的一個朋友不慎手機碎屏，擔(dān)心去售后維修價格太高就找了第三方快修店。結(jié)果第一次修好發(fā)現(xiàn)屏幕居然有壞點，而且顯示效果也遠(yuǎn)不如原裝屏，花了一千多屏幕還是壞的，最后無奈只能跑品牌售后換屏，又花了兩千多。按照售后小哥的說法，保修期內(nèi)是可以免費換屏的，不過機器已經(jīng)被拆修過，所以無法享受這項權(quán)益了。所以說，手機出問題真的不能去第三方維修店，全都是坑啊。

（圖源：Veer）

還有一次我妹的手機突然充電沒反應(yīng)，插上充電器大半天也充不上電。她拿到附近的手機維修店想問一下是什么原因，結(jié)果那店老板拿著充電線試了一下，觀察了一下充電接口，就告訴我妹說主板壞了，換主板要好幾百，而且需要第二天才能過來拿。最終迫于無奈，只能花幾百塊修了手機。后來聽朋友介紹，手機充電沒反應(yīng)有可能是接口被什么東西堵住了，清理一下就好了，不用換主板。猜測那老板并沒有換主板等配件，只是不好當(dāng)面給你清理，才說得換主板的。經(jīng)歷了這一次，讓我深刻感受到第三方維修店的黑心。

了解了這些慘痛經(jīng)歷后，我堅定以后修手機首選官方售后，也勸告朋友別去第三方機構(gòu)修手機。上次我自己的手機不小心后蓋摔碎了，以為去售后換一塊估計要好幾百，結(jié)果因為產(chǎn)品還在保修期內(nèi)給我免費換新，而且還幫我清理了灰塵、貼了膜，最后還送了個官方手機殼。一分錢沒花手機跟換新了一樣，當(dāng)時別提有多開心了。

（雷科技攝制嚴(yán)禁侵權(quán)）

小雷的某位同事也是和各大品牌的售后打成一片，每個月必然趁著會員日到店里免費貼膜，還經(jīng)常跟我說他又白嫖了手機殼，把我給羨慕的。去年底換手機時，因為目標(biāo)機型是剛上市的新機，能享受到較多的購機權(quán)益，所以他還特意跑去咨詢售前客服，了解購買產(chǎn)品具體能贈送什么服務(wù)和禮品，以舊換新能抵扣多少金額，新機與其他品牌競品相比優(yōu)勢在哪里等。很多人買手機都是直接網(wǎng)上買，根本不知道官方還會送那么多的福利和特權(quán)，這次也是讓我學(xué)到了。

手機品牌依靠一款出色的產(chǎn)品，確實可以吸引到用戶為之買單。但想要真正留住這批用戶，讓他們產(chǎn)生品牌粘性，還是得依靠優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。購買手機、使用手機并享受服務(wù)是一項長期性的事情，并不是一錘子買賣。善于利用售前和售后的服務(wù)，能幫你解決非常多的困擾，加深你對品牌的好感度。當(dāng)然，品牌的售后也不僅限于手機產(chǎn)品，購買筆記本、耳機、智能手表等其他產(chǎn)品，也同樣能享受到同等的售后服務(wù)，大家真的要好好利用起來。

售后服務(wù)品質(zhì)，將成為手機品牌競爭的方向

現(xiàn)在很多人買手機都特別注重品牌，一方面是對認(rèn)可該品牌的理念，喜歡其產(chǎn)品設(shè)計、性能以及系統(tǒng)；另一方面，則是覺得該品牌的售后服務(wù)體驗更好，能帶來舒心的使用感受。在小雷看來，如今手機的硬件配置和性能基本大同小異，依靠產(chǎn)品已經(jīng)很難打造太大的差異化，未來品牌的競爭可能會逐漸放在售后服務(wù)上面，好的服務(wù)體驗才是吸引用戶的最有效手段。

（圖源：moto官方）

那么，現(xiàn)在各大手機品牌都有哪些服務(wù)政策，又是那一項讓你一直信賴并使用該品牌的產(chǎn)品呢？小雷了解到，國內(nèi)各大手機品牌的服務(wù)大體上都包括一年質(zhì)保、免費寄修以及隨時客服咨詢等。差異比較大的是在品牌會員日服務(wù)這一塊，例如某品牌會員日期間能提供免費貼膜，維修或更換配件享受相應(yīng)折扣等。少數(shù)品牌會員日則能免費領(lǐng)取手機殼，維修手續(xù)費全免，配件打折等，明顯后者會更為吸引人。

moto手機的售后在我看來也是相當(dāng)給力，除了最基本的三包政策和一年質(zhì)保，購買產(chǎn)品時僅需+9元，就能買到多種不同的權(quán)益服務(wù)。如購買moto razr 2022時，+9元能獲得價值299元的定制手機殼，或365天只換不修服務(wù)；購買moto X40時+9元，則能購買一年碎屏險服務(wù)套餐。這如果換成其他品牌，碎屏險最低也得兩百元以上，而在moto這里僅需+9元，就能讓你兩年內(nèi)沒有碎屏的顧慮。

（圖源：moto官方）

線下的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也是非常重要的，它能讓你更方便、快捷地享受服務(wù)，近幾年各大品牌也在不斷加強線下門店的建設(shè)和覆蓋。而moto依托于聯(lián)想品牌，因此擁有非常龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及更高效、及時的服務(wù)響應(yīng)速度。聯(lián)想的優(yōu)勢在于銷服一體化，用戶在哪家門店買到的產(chǎn)品，就可隨時到該門店咨詢或維修，給用戶提供售前、售中和售后全套服務(wù)。目前，聯(lián)想在全國的1500家門店均完成銷服一體化升級，每個門店配備專業(yè)的服務(wù)工程師，能快捷地解決用戶的大大小小問題。

此外，moto的線上服務(wù)體驗也是非常完善，產(chǎn)品支持365天全國聯(lián)保，還有上千名在線顧問/維修工程師隨時接受用戶的咨詢，你可以通過微信/電話，獲得7*12的優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持，小問題可以輕松在線上解決。而遇到大問題需要維修時，moto也提供保內(nèi)寄修雙向免物流費或上門取件服務(wù)，周邊有聯(lián)想體驗店則可以直接到店維修，2000+城市服務(wù)體驗店讓你修手機時不會找不到去處。

（圖源：聯(lián)想官方）

其實，國內(nèi)各大手機品牌的售后服務(wù)都做的非常出色，服務(wù)體驗也是有口皆碑，能把那么多的用戶都伺候好，說明各大品牌確實在這方面有持續(xù)的投入。moto手機雖然在市場份額方面比不上頭部品牌，但借助聯(lián)想的優(yōu)勢，也擁有覆蓋線上線下的售后網(wǎng)絡(luò)，并提供更及時、全天候的售后咨詢服務(wù)，部分用戶權(quán)益還更為給力，給品牌加分不少。不輸于頭部品牌的售后服務(wù)體系，相信能帶給moto用戶更佳的使用體驗。

很多人覺得買手機就是買一堆硬件回來，性能強系統(tǒng)流暢的足夠了。但實際情況真的不是如此，好的售后服務(wù)往往才是一家品牌真正的優(yōu)勢，這才是凸顯品牌良心、用心、耐心的真正所在。如果你買了一款性能超強的產(chǎn)品，卻找不到售后服務(wù)點，這時候你會意識到再強的性能似乎也意義不大。手機行業(yè)經(jīng)歷了系統(tǒng)流暢之戰(zhàn)、硬件性能之戰(zhàn)后，即將到來的肯定是售后服務(wù)之戰(zhàn)。千萬別不把品牌售后當(dāng)回事，這可能才是你手機的最大價值所在。

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