日前，澳大利亞上百噸不達(dá)標(biāo)金條賣(mài)到中國(guó)的詞條沖上了熱搜，一時(shí)之間，引發(fā)了大眾對(duì)現(xiàn)有流通的黃金是否也會(huì)有摻假現(xiàn)象的焦慮。

大眾的質(zhì)疑并非杞人憂天，黃金摻假、缺斤短兩、以次充好等亂象在國(guó)內(nèi)黃金零售市場(chǎng)也曾出現(xiàn)，哪怕是國(guó)內(nèi)知名品牌周大生，也曾因摻假被315點(diǎn)名。

(相關(guān)資料圖)

315晚會(huì)的權(quán)威性和影響力自不用多說(shuō)，自此之后愛(ài)惜羽毛的各大黃金品牌開(kāi)始嚴(yán)格律己，黃金摻假和缺斤短兩的現(xiàn)象大幅度減少。但這并不意味著黃金市場(chǎng)的亂象已然終結(jié)，品牌黃金以次充好、質(zhì)量差、一口價(jià)等問(wèn)題依舊在消費(fèi)市場(chǎng)依然屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者們有苦難言。

如今315在即，黃金品牌是否會(huì)被再次點(diǎn)名呢？

“一口價(jià)”黃金亂象頻出，黃金品牌難辭其咎？

通過(guò)在黑貓投訴上搜索“黃金投訴”可知，消費(fèi)者的投訴大多集中在一口價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量、拒絕稱(chēng)重等問(wèn)題上。周六福、中國(guó)黃金、周生生、周大福、老鳳祥等國(guó)內(nèi)頭部黃金品牌均有涉及。

第三方投訴平臺(tái)信息的真實(shí)性有待考證，不排除存在消費(fèi)者主觀臆斷的可能性，對(duì)此，銀箭財(cái)經(jīng)不置可否。但值得注意的是，在諸多投訴中，爭(zhēng)議最多的當(dāng)屬一口價(jià)。

一口價(jià)即標(biāo)價(jià)黃金，指的是不同于按黃金克數(shù)計(jì)算價(jià)錢(qián)的售賣(mài)方式，一般來(lái)說(shuō)，一口價(jià)黃金產(chǎn)品樣式更時(shí)尚美觀，制作工藝也更好，但價(jià)格也更貴。

舉個(gè)例子，如果當(dāng)日的黃金交易價(jià)格是450元/克，某黃金品牌按克計(jì)算價(jià)錢(qián)的商品在當(dāng)日金價(jià)的基礎(chǔ)上會(huì)有溢價(jià)，打折后500元/克以上是常態(tài)，且大都不包含工費(fèi)。而一口價(jià)商品的定價(jià)只會(huì)更高，如果將其換算成克，千元/克也并不少見(jiàn)。

如果只是簡(jiǎn)單的售賣(mài)規(guī)則不同，公平買(mǎi)賣(mài)，消費(fèi)者與黃金品牌之間的矛盾恐也難上升到投訴這一層面。按克計(jì)算價(jià)格的商品價(jià)格固然比當(dāng)日金價(jià)高，但金店需要通過(guò)交易覆蓋成本并賺取利益的模式消費(fèi)者也能認(rèn)可。至于一口價(jià)，如果是明碼標(biāo)價(jià)，哪怕商家定價(jià)再高也是公平交易。

之所以關(guān)于一口價(jià)商品的投訴如此多，在銀箭財(cái)經(jīng)看來(lái)，或許有以下兩大原因：

一是信息不透明，金店存在利用信息不對(duì)稱(chēng)“誘導(dǎo)”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一口價(jià)商品的嫌疑。

首先并非所有消費(fèi)者都明確知曉一口價(jià)商品和按克重計(jì)算價(jià)格商品的區(qū)別，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，

一口價(jià)商品的相關(guān)知識(shí)本應(yīng)由金店和店員向消費(fèi)者科普。但大部分黃金品牌的店員為了“促成”交易，對(duì)于一口價(jià)商品的介紹模糊其詞，甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者自以為一口價(jià)商品與按克計(jì)算價(jià)錢(qián)的商品一樣，并未嚴(yán)格保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

至于金店品牌是否出臺(tái)過(guò)相關(guān)懲罰章程，禁止店員使用信息差誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一口價(jià)商品，我們不得而知。但從現(xiàn)狀來(lái)看，哪怕黃金品牌們有過(guò)相關(guān)規(guī)定，但似乎也沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行。2021年12月，上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)該轄區(qū)13家黃金珠寶店進(jìn)行過(guò)調(diào)查，結(jié)果顯示有8家黃金飾品店在一口價(jià)相關(guān)知識(shí)的傳達(dá)上，僅限于口頭告知消費(fèi)者，其中不乏上述提及的國(guó)內(nèi)頭部黃金品牌。

如果店員有誘導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，黃金品牌也難辭其咎，且一旦被欺騙的消費(fèi)者對(duì)交易不認(rèn)可，恐影響到黃金品牌的品牌形象。

二是保障機(jī)制不完善，黃金品牌對(duì)一口價(jià)商品售賣(mài)過(guò)程中可能產(chǎn)生的爭(zhēng)議，并未做到全方位的查缺補(bǔ)遺。

金店店員之所以在一口價(jià)商品的售賣(mài)上有機(jī)可乘，或源于黃金品牌對(duì)一口價(jià)商品定價(jià)體系的不完善?？v觀各大黃金品牌，一口價(jià)商品的標(biāo)簽上大都不標(biāo)明克重。

或許在黃金品牌來(lái)說(shuō)，一口價(jià)商品的賣(mài)點(diǎn)是工藝，不能用克重和金錢(qián)來(lái)衡量，但這也徒增了消費(fèi)者的信息獲取成本：并非所有消費(fèi)者都明細(xì)一口價(jià)產(chǎn)品的售賣(mài)規(guī)則，也不是所有消費(fèi)者都對(duì)黃金設(shè)計(jì)工藝具有敏感度。更為關(guān)鍵的是，黃金品牌一口價(jià)商品的定價(jià)并不透明，不同品牌之間一口價(jià)商品的定價(jià)規(guī)則也不互通，缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者恐難分辨一口價(jià)商品的優(yōu)劣。

綜上所述，雖然缺斤短兩這一現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)黃金零售市場(chǎng)已經(jīng)大幅度減小，但消費(fèi)者的權(quán)益并未得到全方位的保障，一口價(jià)商品的售賣(mài)亂象，仍涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。中國(guó)黃金零售市場(chǎng)，或許需要再迎來(lái)一個(gè)315，重整行業(yè)亂象。

品控問(wèn)題不斷，周六福們?nèi)绾巫跃龋?/p>

國(guó)內(nèi)黃金品牌的問(wèn)題不僅僅體現(xiàn)在一口價(jià)黃金上，黃金飾品斷裂，標(biāo)簽、印記不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題在黃金零售市場(chǎng)也是司空見(jiàn)慣。

根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，在 2017至2022年這五年期間，國(guó)家、省級(jí)監(jiān)管部門(mén)抽檢不達(dá)標(biāo)的黃金珠寶飾品大概有2403批次（數(shù)據(jù)或不完善），涉及品牌包括周大生、周六福、中國(guó)黃金、周生生等一眾知名黃金品牌。

在一眾被點(diǎn)名的品牌中，周六福不達(dá)標(biāo)的次數(shù)位于前列，2017—2022年3月，累計(jì)7次被點(diǎn)名。比如2018年3月，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布公告顯示，標(biāo)稱(chēng)“周六福”商標(biāo)的A貨翡翠玉手鐲、足金鋯石耳飾不達(dá)標(biāo)，涉及折射率、吸收光譜、命名、光性特征指標(biāo)等；2022年10月，江蘇省蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的2022年珠寶貴金屬飾品產(chǎn)品質(zhì)量市級(jí)監(jiān)督抽查情況公告（第36期）中，周六福珠寶股份有限公司生產(chǎn)的1批次金Au750翡翠戒指也被抽查出印記不合格的問(wèn)題。

有類(lèi)似問(wèn)題的還有周大生、周生生、中國(guó)黃金等眾多黃金品牌。這不禁讓消費(fèi)者們疑惑，在天下烏鴉一般黑的當(dāng)下，究竟還能相信哪個(gè)品牌呢？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，有業(yè)內(nèi)人士表示，不同品牌的黃金飾品在材料上并無(wú)太大的差別，只要款式喜歡且價(jià)格在承受范圍內(nèi)，沒(méi)必要糾結(jié)非誰(shuí)家品牌不可，如果一定要選，直營(yíng)店較多的品牌或許會(huì)更靠譜。

這一說(shuō)法存在一定的合理之處，不同黃金品牌的溢價(jià)程度也各不同，品牌要想在材質(zhì)相同、工藝相似的基礎(chǔ)上維持自身溢價(jià)的合理性以及品牌的號(hào)召力，自然要保持品牌形象。一般來(lái)說(shuō)，直營(yíng)店的貨物大都是品牌直供，且人員管理上也更容易，門(mén)店店員誘騙消費(fèi)者的現(xiàn)象或許也更少見(jiàn)。

然而自營(yíng)模式也就意味需要高投入，并非所有品牌都愿意在自營(yíng)模式上投入過(guò)多。而加盟模式則沒(méi)有這方面的擔(dān)憂，由此產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)收入可謂是“無(wú)本萬(wàn)利”，能夠極大提高品牌的綜合毛利率。

以周六福為例，2022年上半年，行業(yè)平均毛利率為21.86%，老鳳祥和中國(guó)黃金的毛利率甚至仍為個(gè)位數(shù)，但周六福的毛利率卻高達(dá)44.57%，是周大生的兩倍。周六福的綜合毛利率遠(yuǎn)高于同行，服務(wù)費(fèi)近乎100%的毛利率功不可沒(méi)。

加盟模式雖好，但一旦加盟商出現(xiàn)違規(guī)操作的問(wèn)題，或許會(huì)影響到周六福的品牌形象。據(jù)悉，相對(duì)于大部分同行，周六福的加盟商自由度也相對(duì)較高，甚至可以不向周六福直接采購(gòu)產(chǎn)品，而是從授權(quán)供應(yīng)商處采購(gòu)、結(jié)算，這一許可或許會(huì)進(jìn)一步加大周六福對(duì)加盟店的管理難度。

慶幸的是，周六福或也意識(shí)到了加盟模式的弊端，近幾年大幅度提高了自營(yíng)門(mén)店的開(kāi)店頻率， 但截至2022年上半年，周六福自營(yíng)門(mén)店數(shù)量?jī)H為74家，仍不及3789家加盟店的零頭。在優(yōu)化模式上，周六福仍任重而道遠(yuǎn)。

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