日前，武漢合和致遠(yuǎn)接到客戶熊女士的反饋，稱其在支付意向二手房的定金后，銀行批貸額度低于預(yù)期，只好與賣方溝通解約，但3萬元定金無法退還。對(duì)此，合和致遠(yuǎn)快速啟動(dòng)了針對(duì)二手房交易服務(wù)的“安心交易保障”，在了解情況及收集材料后，高效率對(duì)熊女士的3萬元定金損失進(jìn)行了全額理賠。

(資料圖)

為推進(jìn)二手房交易規(guī)范化，幫助更多用戶實(shí)現(xiàn)安心交易，58同城、安居客攜手合和致遠(yuǎn)、邦安家，為全國用戶提供“安心交易保障”，保障了購房者交易二手房的安全性，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了二手房交易的規(guī)范化。目前，“安心交易保障”已經(jīng)在武漢、太原、長沙、西安、重慶 、南京、鄭州、珠海等城市的合和致遠(yuǎn)、邦安家等合作門店推行，打造高品質(zhì)的二手房交易服務(wù)，為購房者構(gòu)建二手房安心交易的護(hù)城河。

理賠兌現(xiàn)效率高，安心交易無擔(dān)憂

此前，熊女士通過武漢合和致遠(yuǎn)平臺(tái)簽署了房屋買賣合同，并向房東支付了定金3萬元。隨后，銀行批復(fù)的貸款額度遠(yuǎn)低于經(jīng)紀(jì)人給熊女士測(cè)算的貸款金額，且貸款預(yù)審金額與計(jì)劃金額相差較大，超出了熊女士的承受能力。熊女士希望解約，房東退還3萬元定金。經(jīng)與賣方溝通，房東認(rèn)為解約是因熊女士“個(gè)人原因”導(dǎo)致，作為非過錯(cuò)方，無須退還定金。

為此，熊女士向合和致遠(yuǎn)進(jìn)行了情況反饋?；谛芘吭陂T店簽單時(shí)完成了安心交易服務(wù)承諾投保，理賠項(xiàng)目組在接到反饋后，第一時(shí)間在開始界定交易服務(wù)承諾理賠范圍，武漢合和致遠(yuǎn)交易中心同步開始收集理賠所需材料。2022年12月14日， 平臺(tái)提供基本理賠資料，當(dāng)日保司給到初審結(jié)果，認(rèn)定為保險(xiǎn)責(zé)任。2022年12月27 日完善資料，提交至保司；2022年12月28 日，理賠終審核通過。2022年12月29 日上午9:57分 ，3萬元理賠金支付完成。至此，平臺(tái)以全程高效的理賠服務(wù)，為熊女士提供了安心交易保障服務(wù)。

高效、貼心的理賠服務(wù)，不僅加深了用戶對(duì)平臺(tái)二手房交易安全性的信心，更為二手房交易安全性和保障性的提升，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。買房安家，圖一個(gè)“安”字，要安全，更要安心。二手房交易環(huán)節(jié)眾多，流程手續(xù)復(fù)雜。在順利完成交易前，買賣雙方至少要過定價(jià)、合同、過戶、付款、交驗(yàn)等多重環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)中的易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)將極大耗費(fèi)用戶的時(shí)間和精力，也影響了交易體驗(yàn)。作為連接買賣雙方的重要橋梁，平臺(tái)公司來守住交易安全底線，為用戶提供安心、省心的二手房交易保障至關(guān)重要。

織密服務(wù)“安全網(wǎng)”，鑄造用戶“安全感”

今年，全國多地推行“帶押過戶”二手房交易新模式，大大提高了二手房買賣的交易質(zhì)量，降低了交易成本，為二手房交易市場(chǎng)注入了新的活力。在政策利好的背景下，用戶也對(duì)二手房交易體驗(yàn)提出更高要求。

結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶的需求，58同城、安居客與合和致遠(yuǎn)、邦安家攜手，陸續(xù)在全國多地推出“安心交易保障”。圍繞產(chǎn)權(quán)篩查、兇宅房源、簽前查封、房款糾紛、房屋欠費(fèi)、房屋漏水、交易枉跑、人身意外、貸款評(píng)估等多個(gè)項(xiàng)目提供安心交易保障，護(hù)航二手房交易全流程，給用戶提供安心、放心的二手房交易體驗(yàn)，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的良性循環(huán)。

未來，“安心交易保障”也將會(huì)在全國其他城市繼續(xù)推廣，服務(wù)更多城市的二手房交易用戶。58同城、安居客也將持續(xù)發(fā)力，攜手合和致遠(yuǎn)、邦安家的聯(lián)盟品牌和廣大房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，深耕用戶服務(wù)體驗(yàn)，共同打造“品質(zhì)”為核心的房產(chǎn)交易服務(wù)。

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