自2022年 3 月13日至 3 月19日，國華人壽將以“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心” 為口號，堅持以消費者為中心的發(fā)展思想，發(fā)動全公司上下，面向社會開展“3·15消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動。本次活動將以線上線下相結(jié)合的形式，圍繞如下五大主題開展——

【資料圖】

（一）注重金融常識教育，增強消費者信心

國華人壽各機構(gòu)將圍繞行業(yè)發(fā)展和消費者需求，結(jié)合地區(qū)實際和業(yè)務(wù)特點，開 展線上線下教育宣傳活動，幫助金融消費者了解金融常識，掌握 維權(quán)手段，提高維權(quán)能力。做好金融消費者保護(hù)和金融服務(wù)政策教育宣傳，對消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交 易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán) 利進(jìn)行推廣普及，使消費者充分了解自身的各項法定權(quán)利和責(zé)任。

（二）注重投資者適當(dāng)性教育，著力揭示保本高息等金融詐騙本質(zhì)

國華人壽各機構(gòu)將持續(xù)規(guī)范自身營銷推介行為，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險等級，充分披露重要信息，從源頭防范金融糾紛發(fā)生。開展投資者適當(dāng)性相關(guān)內(nèi)容的教育宣傳，幫助消費者知曉并理解投資風(fēng)險，引導(dǎo)消費者樹立理性投資、價值投資觀念，避免盲目沖動投資。同時，注重提示金融消費風(fēng)險，重點針對保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動開展風(fēng)險提示和教育宣傳，幫助消費者遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動侵害。

(三）注重重點區(qū)域、特殊群體金融教育，提升金融服務(wù)滿意度

加強重點區(qū)域、特殊消費者群體關(guān)注度，為消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務(wù)選擇，增強消費者滿意度。一是增強對農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點區(qū)域的金融教育 輻射和覆蓋。向消費者普及賬戶安全、信息安全、保險保障、投 資理財?shù)然A(chǔ)金融常識。二是聚焦“一老一少一新”等重點群體 的金融服務(wù)提升。注重幫助老年人、新市民等群體解決數(shù)字鴻溝問題，針對年輕人加強過度借貸誘導(dǎo)的風(fēng)險防范能力構(gòu)建，面向特殊人群開展金融服務(wù)舉措教育宣傳。三是合理利用數(shù)字科技手段提升金融教育宣傳廣度和深度。提高消費者金融數(shù)字技能和對數(shù)字安全風(fēng)險的認(rèn)識，對金融數(shù)字化給消費者帶來的影響和風(fēng)險開展教育宣傳和服務(wù)改進(jìn)。

（四）注重誠信教育，加強公司誠信文化建設(shè)

國華人壽各機構(gòu)將對內(nèi)加強全體從業(yè)人員誠信教育，加強誠信文化人才隊伍建設(shè)，尤其加強各級管理人員履行保險消費者權(quán)益保護(hù)義務(wù)的教育培訓(xùn)；對外向消費者宣導(dǎo)堅持誠實守信原則，在投保階段和保障期間積極履行投保人責(zé)任及義務(wù)。

（五）妥善化解各類投訴糾紛

“3·15教育宣傳活動”期間，國華人壽95549電話客服熱線、微信平臺、官網(wǎng)在線客服、監(jiān)管公眾平臺以及非官方貼吧等媒體平臺均有專人負(fù)責(zé)并保持暢通，在機構(gòu)開展“總經(jīng)理接待日”活動，并積極落實糾紛多元化解機制，切實提高消費者服務(wù)滿意度。

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