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國家郵政局官方微信28日發(fā)布關(guān)于2023年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告。其中顯示，快遞72小時準時率為84.22%，同比提升10.65個百分點。

據(jù)介紹，2023年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

快遞服務(wù)滿意度方面，調(diào)查顯示，第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為81.8分，同比上升3.3分。

在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，青海、海南、甘肅、湖南、北京得分高于84.5分，滿意度較高。西藏、浙江、黑龍江、山西、內(nèi)蒙古得分低于79分，有進一步提升空間。

調(diào)查顯示，第二季度，在投遞服務(wù)方面，快件安全、送達范圍感知、派件員服務(wù)、住宅投遞、投遞知情、快遞服務(wù)站投遞、智能快件箱投遞的用戶滿意度得分分別為82.5分、86.9分、84.9分、83.8分、80.1分、80.5分、84.7分，同比分別上升1.9分、7.7分、6.5分、8.3分、1.5分、0.2分、5.4分。在售后服務(wù)方面，問題件處理、投訴處理的用戶滿意度得分分別為73.6分、72.9分，同比分別上升0.1分、5.9分。在信息服務(wù)方面，個人信息安全保護用戶滿意度得分為84.1分，同比上升2.0分。

重點地區(qū)快遞服務(wù)時限方面，測試發(fā)現(xiàn)，2023年第二季度快遞服務(wù)全程時限為53.99小時，同比縮短8.98小時。72小時準時率為84.22%，同比提升10.65個百分點。

從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.83小時，同比縮短0.61小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為33.61小時，同比縮短5.95小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.60小時，同比縮短1.70小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.95小時，同比縮短0.72小時。

從72小時準時率看，準時率較高的品牌為順豐速運、郵政速遞、中通快遞。(中新經(jīng)緯APP)

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