我國快速增長的心理健康服務需求讓市場“供需不平衡”的痛點日益加劇，數(shù)字化在此背景下，應需來到心理健康服務領域。近年來，眾多企業(yè)選擇不同切入點推動行業(yè)數(shù)字化建設進程，探索傳統(tǒng)心理健康服務供需不平衡、付費意愿低、服務標準化低、效果難量化等痛點的解決方案。

(資料圖片僅供參考)

目前，行業(yè)數(shù)字化建設情況如何？還需要哪些力量的支持？報告通過調研十余家創(chuàng)新企業(yè)及投資機構，訪談數(shù)十位專家、企業(yè)創(chuàng)始人和投資人，欲尋找其中的答案，為賽道共同努力的企業(yè)帶來一些思考。

核心觀點：

● “互聯(lián)網平臺類企業(yè)”創(chuàng)新服務模式，呈融合發(fā)展之勢，數(shù)字化產品是新業(yè)務增長點。

● “數(shù)字療法產品類企業(yè)”創(chuàng)新服務工具，安全性、有效性是立身之本。

● 心理咨詢行業(yè)亟待新的職業(yè)機制，為行業(yè)發(fā)展鑄造堅實基礎。

● 數(shù)字化發(fā)展初期，企業(yè)攜手合作重要于競爭，共同激發(fā)潛在市場需求。

數(shù)字化為心理健康服務鑄造新模式、新工具

■ 數(shù)字化為提升可及性、有效性而生

傳統(tǒng)心理健康服務資源不充足、分布不均衡。據2018年發(fā)布的《中國城鎮(zhèn)居民心理健康白皮書》數(shù)據顯示，我國16.1%的人口（近2.3億人）存在不同程度心理問題。近年來，這一數(shù)據有明顯攀升的趨勢。以抑郁癥為例，據2021年中國科學院發(fā)布的《中國國民心理健康發(fā)展報告2019-2020》顯示，全國抑郁癥人群占比平均為17%左右。

在我國心理問題人群越來越龐大的同時，心理健康服務資源的短缺也日益加劇。目前，國內心理健康服務的職業(yè)人員包括精神科醫(yī)生、心理咨詢師和心理治療師。

心理健康服務領域職業(yè)人員盤點

我國每10萬人平均擁有精神科醫(yī)師不足4人，與國際標準還有一定差距。同時，雖然心理咨詢師有上百萬人，但實際上僅有不足10萬人從事心理咨詢行業(yè)的專職或兼職工作，缺口巨大。我國心理健康服務資源除了匱乏以外，還存在分布不均的情況，主要分布在省級和市級，基層十分匱乏。

數(shù)字化為提升心理健康服務可及性、有效性而生。在此背景下，數(shù)字化應需來到心理健康服務領域，并開啟了不可逆的加速發(fā)展之路。數(shù)字化心理健康服務是指基于互聯(lián)網、大數(shù)據、人工智能和VR等技術，在心理健康的預防與教育、篩查、評估、干預和治療等服務環(huán)節(jié)提供新的服務模式及新的服務工具，從而讓有限的心理和醫(yī)學資源能覆蓋更多的人群，并獲得更有效的服務結果。

■ 政策與資本雙驅動，眾多企業(yè)涌入數(shù)字化心理健康賽道

政策對心理健康重視度不斷攀升。近年來，政策端頻頻發(fā)文，覆蓋了心理衛(wèi)生服務的意見指導、具體落地和后期的持續(xù)推廣，指出要建立和完善心理健康教育、心理熱線服務、心理評估、心理咨詢、心理治療及精神科治療等銜接合作的心理危機干預和心理援助服務模式。

國家層面近年來關于心理健康的相關政策盤點 資料來源：動脈橙數(shù)據庫

此外，在政策引導下，部分地區(qū)已經開啟了將心理治療費用納入醫(yī)保的探索。這一系列政策都顯示了國家對民眾的心理健康水平的高度重視。在此背景下，心理健康服務領域也迎來了眾多專注數(shù)字化的企業(yè)，旨在通過技術與專業(yè)知識的融合，讓有限的心理健康服務資源覆蓋更廣的群體并不斷探索、創(chuàng)新服務模式、服務工具，從而提升整體可及性、有效性。

資本推動心理健康服務的數(shù)字化建設。除了政策的指引和支持，嗅覺敏銳的資本也早已開啟了對數(shù)字化心理健康服務領域發(fā)展的支持和投注，越來越多專注于數(shù)字心理健康服務領域的企業(yè)獲得融資。

以互聯(lián)網醫(yī)療為服務方式的“互聯(lián)網平臺類企業(yè)”總體融資輪次更靠后，以數(shù)字療法為研發(fā)方向的“數(shù)字療法產品類企業(yè)”總體數(shù)量更多，融資輪次偏早期?？梢?，前者發(fā)展更為成熟，競爭格局初顯；而后者是目前更為新興的賽道，是企業(yè)創(chuàng)新和資本投注新的熱門方向。

■ 互聯(lián)網醫(yī)療和數(shù)字療法推動心理服務數(shù)字化建設

數(shù)字化創(chuàng)新服務模式、新增服務工具。為了更好調研行業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀及未來趨勢，我們將專注于心理健康服務的數(shù)字化企業(yè)分為了“互聯(lián)網平臺類企業(yè)”與“數(shù)字療法產品類企業(yè)”。

“互聯(lián)網平臺類”和“數(shù)字療法產品類”的企業(yè)對比 資料來源：公開資料整理

“互聯(lián)網平臺類企業(yè)”讓心理服務更便捷、提升可及性。診療類互聯(lián)網平臺，如昭陽醫(yī)生、好心情、小懂健康等，主要通過互聯(lián)網醫(yī)院平臺為嚴重心理問題及心理障礙患者提供線上復診及藥品配送；咨詢類互聯(lián)網平臺，如壹心理、簡單心理、壹點靈等，則主要通過自建的互聯(lián)網平臺為嚴重心理問題、一般心理問題及健康人群提供心理咨詢服務。兩者通過線上服務模式補充傳統(tǒng)線下診療的弊端，讓獲得心理服務的過程更便捷，提升可及性及有效性。

數(shù)字療法為心理服務帶來更多服務工具，提升有效性。以數(shù)字療法為探索方向提供具體服務產品的企業(yè)，根據產品應用場景和市場定位不同，分為消費級和醫(yī)療級兩大類。布局消費級產品的企業(yè)，如各色科技、KnowYourself（知我探索）、心島日記等，主要目標用戶為一般心理問題及健康人群，提供自助式或半自助式數(shù)字化產品，幫助其改善情緒從而更加積極、健康地生活。

布局醫(yī)療級產品的企業(yè)，如心景科技、望里科技、正岸科技等，多對標較為嚴重的心理問題以及其引起的如失眠、成癮等對社會生活有嚴重影響的行為障礙。該賽道產品，通常以軟件結合可穿戴等硬件為載體提供數(shù)字療法，并定位于通過有效性臨床試驗結果獲得國家醫(yī)療器械證，通過觸達醫(yī)院及醫(yī)生，以處方的方式來到患者面前。此外，在更寬泛的精神心理范疇，兒童自閉癥、兒童發(fā)育障礙也是醫(yī)療級數(shù)字療法類產品集中的細分領域，行業(yè)涌現(xiàn)出如大米和小米、北大醫(yī)療腦健康等企業(yè)專注于此。

平臺類企業(yè)提升服務可及性、呈融合發(fā)展之勢

■ 診療類互聯(lián)網平臺，便捷復診、提升用藥依從性

高效溝通，找到最佳藥物方案，提升服務體驗感。目前，可供醫(yī)生和患者選擇的心理治療藥物品類較多。具體到每一個患者，到底什么藥物或哪幾種藥物聯(lián)合使用有效且副作用更小，需要經歷一個無法避免的“試錯過程”?；颊咝枰谑褂眯滤幬锾幏降那?-3個月期間，將自己的用藥感受頻繁、及時且準確地與醫(yī)生交流，在與醫(yī)生的充分溝通下，共同找到最佳用藥方案。

在傳統(tǒng)就診模式中，擺在患者尋找最佳用藥方案路上最直接的待解決問題主要有兩點。第一，由于患者需要長期在同一個醫(yī)生門診就診，需要“遷就”醫(yī)生的門診時間，這對大部分上班族來說，往往需要提前預約醫(yī)生和提前請假，這些“就醫(yī)成本”常常導致復診不及時，甚至直接放棄復診。

第二，由于門診醫(yī)生時間有限且患者數(shù)量眾多，醫(yī)生很難準確記住每一個患者的藥物調整過程。因此，要利用好有限的問診時間需要患者自我有較高的信息歸納總結能力，以便讓醫(yī)生在最短時間里明白藥物使用過程，并給出藥物調整方案建議。實際上，傳統(tǒng)診療模式中的這兩大問題“難住”了大多數(shù)需要用藥的心理疾病患者。

心理問題用藥現(xiàn)狀及正確流程對比

數(shù)字化心理健康服務模式中，互聯(lián)網就診讓用藥患者的長期復診變得容易，免去患者來回醫(yī)院和提前預約、請假的奔波?；颊咧恍枰ㄟ^手機端在空余時間將用藥反饋及想要得到的幫助以圖文形式上傳（可多次補充），讓情況被完整記錄，就可獲得更精準的藥物建議。這樣一來，患者“足不出戶”就能完成及時的藥物反饋和定期的復診流程。患者可在互聯(lián)網醫(yī)療模式下找到最佳用藥方案，使得堅持長期、定期復診變得更加容易。

數(shù)字化服務，助力提升診療效率和準確性。數(shù)字化心理線上診療模式除了可以帶來以上互聯(lián)網屬性賦予的便捷外，基于大數(shù)據和人工智能等技術，在患者問診、醫(yī)生接診和開具處方、患者藥物購買等環(huán)節(jié)也提供了諸多數(shù)字化服務以提升線上就診效率和準確性。

互聯(lián)網診療中各環(huán)節(jié)數(shù)字化服務及相應數(shù)字化服務結果

患者在完成線上掛號后進入患者主訴環(huán)節(jié)。沒有醫(yī)學背景的患者難免會“抓不住重點”，出現(xiàn)提供信息“質量”不高或提供信息不全不足以支撐診療的現(xiàn)象。這將導致醫(yī)生接診過程需要反復詢問，使整個問診過程長達數(shù)小時甚至數(shù)日。

診療平臺運用人工智能等技術，以AI小助手問答或問卷的形式引導患者將診療相關信息以更全面、更直接、更有效的方式敘述，保障信息的完整有用，提升患者和醫(yī)生的溝通效率。

基于此數(shù)字化服務，醫(yī)生隨后的接診環(huán)節(jié)效率得到大幅提升。此外，平臺在大數(shù)據技術基礎上，通過診治指南及平臺大量真實就診數(shù)據不斷鍛煉算法，為醫(yī)生提供診療環(huán)節(jié)的輔助診斷建議，進一步提升接診效率并助力提升診療準確性。

值得一提的是，目前，行業(yè)內成熟度較高的診療類平臺還配置了完整的藥品供應鏈，藥品目錄與醫(yī)院相當。醫(yī)生開具處方并由患者在線上完成付款后，藥物即可快遞到家。不僅如此，平臺基于處方中藥物量及用藥方式，還會在藥物即將用完時推送復診提醒。這一系列數(shù)字化服務在不同環(huán)節(jié)多維度提升了線上診療效率和準確性。

■ 咨詢類互聯(lián)網平臺，匹配供需兩端，把控咨詢質量

數(shù)字化助力找到合適的咨詢師，降低試錯成本。和找尋最佳藥物方案相似，找到最適合自己的心理咨詢師也不是一蹴而就的過程，往往也需要數(shù)次嘗試，有一個難以避免的試錯過程。

每個咨詢師擅長的領域和每一個來訪者的心理問題成因都是獨一無二的，如果來訪者能夠在尋求咨詢時找到擅長領域與自己心理問題成因最大程度重疊和匹配的咨詢師，將極大提高咨詢的有效性，縮短來訪者尋找“對癥”咨詢師的試錯過程。

那么，如何更快、更高效在眾多咨詢師中找到適合自己的那一位，從而降低試錯成本呢？數(shù)字化服務給出了可行的解決方案——通過大數(shù)據算法進行匹配推薦，并通過每次咨詢的反饋持續(xù)訓練算法。

平臺運用數(shù)字化技術匹配來訪者與咨詢師兩端的過程

數(shù)字化課程及培訓，提升行業(yè)咨詢服務能力。自2017年9月我國人力資源和社會保障部取消了心理咨詢師資格證考試認定至今，國家對于心理咨詢師的相關認定和監(jiān)管機制一直處于空白狀態(tài)，已獲證咨詢師也缺乏獲證后持續(xù)培養(yǎng)的相關機制和資源。因此，行業(yè)一直處于“自由生長”的狀態(tài)，心理咨詢師專業(yè)能力良莠不齊，合格、優(yōu)秀的咨詢師數(shù)量難以滿足市場巨大的需求。

在這樣的背景下，心理咨詢類平臺企業(yè)開始借助數(shù)字化技術手段，逐步建立起相應的心理咨詢師培訓體系以及相關的“品控”制度。這些平臺除了為心理咨詢師提供職業(yè)平臺外，也在一定程度上擔任起“持續(xù)教育”與“監(jiān)管”的角色。

在“持續(xù)教育”方面，數(shù)字化技術讓心理咨詢相關專業(yè)培訓線下線上充分結合。線下定期的集中式培訓加上線上長期培訓及督導，讓行業(yè)有限的優(yōu)質心理培訓資源能夠覆蓋更多職業(yè)心理咨詢師，共同提升心理咨詢的服務質量。在“監(jiān)管”方面，平臺設置了來訪者反饋機制，通過滿意度、脫落率、改善率等維度對咨詢師技能水平進行考核，并通過大數(shù)據算法給出相應評級。對于未達到考核標準的咨詢師，平臺會按照評級結果要求咨詢師完成相應的理論學習及督導和實踐等。

不過，歸根結底，要完善咨詢師“監(jiān)管”的問題，給來訪者和咨詢師充分的保障，為行業(yè)良性發(fā)展保駕護航，最終還得依靠國家層面的相關政策法規(guī)。當年心理咨詢師資格認證被取消的初衷，也是為了能夠出具更規(guī)范、有利的政策法規(guī)以給予行業(yè)良性發(fā)展的土壤。經過多年的自我探索及對國外經驗的結合，相信未來會有相關政策法規(guī)的出臺，更有力、更系統(tǒng)、更全面地“監(jiān)管”心理咨詢行業(yè)。

■ 互聯(lián)網平臺呈融合發(fā)展之勢，數(shù)字化產品成為企業(yè)新增長點

醫(yī)生與咨詢師“割裂”，未協(xié)作治療心理問題。藥物和心理咨詢在治療原理、起效時間、價格和起效成分等維度都不相同，對于心理問題的治療和改善并不是二選一的關系，需要根據求助者心理問題嚴重程度、服務訴求、經濟實力等因素，在不同時期給予相應的融合型解決方案。

藥物治療與心理咨詢不同之處對比

目前，我國心理服務領域，藥物處方和心理咨詢是由精神科醫(yī)生和咨詢師兩個不同的角色提供，兩類專家目前并未形成有效的協(xié)作機制。

互聯(lián)網心理平臺，用數(shù)字化打造藥物與心理咨詢的融合方案。專注咨詢和診療的兩類平臺逐步通過自建或合作的形式向彼此的業(yè)務延伸，以形成融合型藥物和心理咨詢服務的閉環(huán)。

此外，除了藥物與心理咨詢的融合，線上和線下的融合也是心理平臺類企業(yè)共同展現(xiàn)出的發(fā)展趨勢。據調研，心理治療過程，尤其是心理咨詢板塊，線上與線下體驗還未能達到對所有求助者效果相當?shù)某潭龋€下心理服務依然擁有不可或缺的地位。因此，心理平臺類企業(yè)也紛紛創(chuàng)建了線下的診所、咨詢室等，為求助者提供線上線下融合的心理健康服務。

數(shù)字化產品成為新的業(yè)務增長點。除了上述的融合趨勢，互聯(lián)網平臺類企業(yè)也積極布局數(shù)字化產品領域。一方面，基于自身平臺沉淀的大量數(shù)據打造相關算法，不斷提升醫(yī)生、咨詢師的服務效率，如人工智能輔助診斷產品、面部情緒識別產品、AI小助手診前病歷整理產品等。另一方面，通過自主研發(fā)或合作的形式為求助者提供自助式或半自助式數(shù)字化產品，強化心理干預效果，如各類自測問卷、心理相關課程、冥想類情緒調理產品等。

對于互聯(lián)網平臺類企業(yè)來說，布局產品領域不僅是對原有業(yè)務線的鞏固與加強，更是有力的全新業(yè)務增長點。醫(yī)生和咨詢師作為平臺最重要的服務資源，運用數(shù)字化提升其效率是提高平臺服務能力上限的重要途徑；而來訪者可付費自行購買體驗的自助式產品也將對平臺沉淀的大量求助者的需求進行更深入地挖掘和滿足，從而獲得新的業(yè)務增長點。

數(shù)字療法豐富心理服務“工具箱”，產品打磨沒有捷徑

■ 心理健康數(shù)字療法創(chuàng)新服務工具，提升可及性、有效性

沉淀寶貴干預經驗，提升專業(yè)服務可復制性、可及性。心理健康服務資源的核心之一是精神科專家及心理咨詢的專家所掌握的大量專業(yè)心理相關知識，以及在此基礎上獲得的豐富的診療、干預經驗。

傳統(tǒng)診療中，這些都只能通過與專家們建立直接聯(lián)系獲得，而在數(shù)字化技術加持下，它們可以被一一沉淀下來，以數(shù)據的形式被記錄、歸類和標準化?；谶@些寶貴的數(shù)據，運用大數(shù)據及算法技術，通過人工智能讓在真實世界被驗證過的有效干預方案在需要的時候自動重現(xiàn)。最終，通過提升專業(yè)服務的可復制性降低對專家的依賴，達到以人機交互為主、專家為輔的干預過程，從而提升服務可及性。

創(chuàng)新數(shù)字療法類產品層出不窮，消費級和醫(yī)療級齊發(fā)力。目前，心理健康服務領域的數(shù)字療法類產品根據適用人群、市場定位等不同，分為消費級數(shù)字化產品、醫(yī)療級數(shù)字療法兩類。

數(shù)字療法類產品中消費級、醫(yī)療級產品對比

消費級產品更注重由心理問題引起的情緒、行為的改善和緩解，而醫(yī)療級產品側重針對國家認定目錄的心理疾病在預防、治療和管理中確保安全性的前提下，有臨床驗證的效果產出。

■ 消費級數(shù)字化產品填補市場空白，打造差異化是關鍵產品力

大量輕癥的心理健康服務需求待滿足，消費級數(shù)字化產品應需而生。輕癥用戶一般是暫時受困于輕度心理問題，又或者是想要保持或追求更好生活狀態(tài)的健康人群。因此，傳統(tǒng)治療手段中的藥物治療并不適用，而一個穩(wěn)定長期的心理咨詢計劃又顯得性價比欠佳。在巨大的市場需求驅使下，行業(yè)涌現(xiàn)出眾多數(shù)字療法類的心理健康服務數(shù)字化產品。用戶僅需線上下單就可自助使用、開啟自我調節(jié)的心理干預之旅。

C端還是B端有待市場驗證。目前，消費級心理健康干預數(shù)字化產品有兩大主要市場推廣模式：toC直接觸達消費者和toB讓企業(yè)買單為員工提供數(shù)字化心理干預。

ToC產品由于付費方是用戶自己，因此在產品使用過程中，“用戶自我驅動力”有天然的優(yōu)勢。基于軟件形式的消費者自助式使用的數(shù)字化產品起效的一個關鍵點是依從性，也就是堅持體驗完整周期的干預方案，其中，“用戶自我驅動力”是很重要的影響因素之一。得益于高“用戶自我驅動力”，toC模式的產品在獲得大量真實用戶使用數(shù)據以優(yōu)化、迭代產品數(shù)據以及獲得用戶共創(chuàng)機會上更有優(yōu)勢。

硬幣的另一面則是toC產品居高不下的推廣門檻及成本。據調研，近年來疫情里程碑式提高了國民對心理健康的重視程度，然而對于心理健康的付費意愿并沒有隨之增加，反而有縮減的趨勢。行業(yè)人士認為，toC產品的放量關鍵還是在于效果保證的前提下，不斷降低價格。

消費級數(shù)字化產品toC模式和toB模式對比

ToB模式的產品在“獲得付費”方面有明顯的優(yōu)勢。但與此同時，由于付費方和使用方不統(tǒng)一，也就是企業(yè)員工也許并沒有或還未發(fā)現(xiàn)自己有心理健康服務的相關需求，因此無法擁有足夠的自我驅動去體驗完整的產品。此外，由于產品結果交付方也并非僅有使用方，存在企業(yè)員工有偏向性、針對性地完成產品體驗任務，導致產品體驗數(shù)據不真實的潛在可能。這對想要不斷通過真實數(shù)據優(yōu)化、迭代產品性能的數(shù)字化產品企業(yè)可能不太有利。

因此，toC的產品需要利用好真實用戶的使用數(shù)據與共創(chuàng)意愿，加速產品迭代、提高“療效”的同時提升產品數(shù)字化性能、減少對人工的依賴，從而降低服務價格打開更大的C端市場；toB的產品應把握好“有人買單”的窗口期，探索更優(yōu)的用戶意愿啟動方案以獲得更有效的數(shù)據迭代產品性能，不斷提升“療效”，樹立有效性口碑從而留住付費企業(yè)的同時開拓更多的企業(yè)。

不過，如長嶺資本管理合伙人蔣曉冬在調研中強調，目前，心理健康服務領域專注于產品打造的企業(yè)應更注重產品力及產品效果打造，在這個增量市場中，比商業(yè)模式更重要的是如何為市場帶來好的、用戶真正需要的有效產品。

有效性是產品差異化關鍵，依賴用戶體驗、專家經驗與技術的有機結合。據調研，目前用于消費級設計數(shù)字療法類數(shù)字化產品的理論基礎是相似的，這自然難以避免產品在行業(yè)發(fā)展初期的同質化現(xiàn)象，要擺脫同質化的關鍵點在于不斷提升產品有效性。而有效性提升的其中的兩個關鍵打磨維度就是“干預技術”和“交互設計”，兩者相輔相成，呈螺旋式共同提升產品有效性。

消費級數(shù)字化產品提升有效性的基礎與關鍵點

產品打磨的過程沒有捷徑，早期高成本、重人力的產品打磨是樹立產品長期市場地位、競爭壁壘的必經之路，也終將為企業(yè)贏得更大的市場。在此期間，企業(yè)要做的就是在更短的時間里獲得更多有效的真實數(shù)據，加快產品迭代升級，不斷提高產品有效性的同時提升產品自助性，從而降低產品成本，降低市場定價以在更大的市場中放量。

■ 醫(yī)療級數(shù)字療法創(chuàng)新治療手段，與傳統(tǒng)治療方案形成優(yōu)勢互補

數(shù)字療法多集中于評估環(huán)節(jié)，治療環(huán)節(jié)最少。目前我國獲批的數(shù)字療法中，運用于評估環(huán)節(jié)的產品占比最多，用于疾病治療的產品占比最少。行業(yè)亟待更多針對心理疾病目錄疾病的治療類產品出現(xiàn)，并通過NMPA批準后投入臨床治療使用。

“產品打磨”與“臨床試驗”齊頭并進，打造高有效性醫(yī)療級數(shù)字療法。據調研，精神心理健康領域定位于醫(yī)療級的數(shù)字療法，在心理健康干預技術與數(shù)字化技術基礎之上，有諸多不同的新技術與新學科融合的嘗試。這類結合減輕了用戶的“使用難度”，提高用戶的依從性；同時，可以增加對用戶狀態(tài)評估和把控的精準性，從而不斷調整產品設計，提高產品使用的有效性。

目前，精神心理領域醫(yī)療級產品的適應癥多集中在失眠障礙、成癮和創(chuàng)傷后應激障礙。如上所述，醫(yī)療級產品由于與新技術和學科融合的嘗試，讓產品天然擁有一定的“差異化”。但其產品打磨依然不能松懈。這需要運用大量真實用戶數(shù)據不斷打磨算法，并同時延伸出更多更具個性化的干預方案，以應對不同的疾病階段、不同的疾病程度患者的需求。

通過持續(xù)的“產品打磨”，產品擁有了滿足市場需求的安全性、有效性后，就將迎來“臨床試驗”考驗。醫(yī)療級產品定位臨床，獲得NMPA的醫(yī)療器械證是上市的基礎。目前，我國精神心理數(shù)字療法領域發(fā)展處于極早期，相關醫(yī)療級產品并沒有太多產品臨床試驗設計的參考方案。因此，有效可行的臨床試驗設計也是企業(yè)需要攻克的一個“上市難關”，企業(yè)需要與各專家共同基于產品特性、預期達到的驗證目標探討合理的臨床試驗設計并嚴格實施。

數(shù)字療法為傳統(tǒng)診療手段提供有力補充，而非替代。行業(yè)亟待更多行之有效、標準化更高、可復制性更高的精神心理疾病的治療手段和工具出現(xiàn)，以補充傳統(tǒng)治療手段的不足，打破其局限性。

數(shù)字療法是前景充滿想象的選擇之一，需要緊緊圍繞專業(yè)知識、行業(yè)指南和專家經驗，運用技術作為助力手段，提高診療效率、可及性和可復制性。數(shù)字療法并不是對傳統(tǒng)治療手段或醫(yī)生專家的代替，而是作為有效補充，在安全性、有效性得到驗證的前提下，提升傳統(tǒng)治療的效率和效果，為數(shù)字化心理健康服務工具添磚加瓦、做行業(yè)發(fā)展的加速器。

未來趨勢

■ 數(shù)字化趨勢不可逆，行業(yè)尚處發(fā)展初期，企業(yè)鑄造各自護城河

未來，平臺類企業(yè)競爭格局將逐步清晰。頭部企業(yè)平臺不斷占領更大的市場，產品類企業(yè)也將不斷推出基于循證的、經過充分市場驗證的安全且有效的心理健康服務類產品，各細分領域逐步出現(xiàn)擁有絕對競爭壁壘的優(yōu)勢產品。

■ 行業(yè)亟待新的咨詢師職業(yè)機制，為數(shù)字化發(fā)展打造堅實基礎

行業(yè)相關人士表示，我國正積極建立心理咨詢師相關職業(yè)體系。由于我國醫(yī)療體系、保險支付體系、人民心理健康服務需求與歐美等國家存在諸多不同，雖然國外較為成熟的職業(yè)體系具有參考價值，但難以照搬使用。

不過，可以明確的是，提高心理咨詢師“準入”標準、完善持續(xù)培訓和職業(yè)監(jiān)管體系是整體的方向。相信，不久的將來，心理健康服務領域將迎來新的心理咨詢師職業(yè)機制。屆時，心理健康服務行業(yè)將在更堅實的基礎上繼續(xù)快速發(fā)展，進而也將加速數(shù)字化建設進程。

■ 平衡“產品打磨”和“市場推廣”，鑄造良性發(fā)展環(huán)境

在心理健康服務需求端，用戶意識快速增長，但真正的付費意愿還有待市場教育的滲透和靠一批批“嘗鮮”用戶的滿意度建立市場對行業(yè)的信任。在政策和資本的高度關注和支持下，市場被完全激發(fā)只是時間問題，在此重要階段，相比在目前已開發(fā)的有限市場中去競爭，企業(yè)之間更應攜手建立市場信任，沉下心耐心打磨安全、有效的產品，共同開發(fā)數(shù)字化心理健康服務行業(yè)的真實市場規(guī)模。

關鍵詞： 心理健康 心理治療 心理問題 心理疾病