蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁范春燕

鈦媒體App 3月7日消息，在春季家電行業(yè)商家大會(huì)上，蘇寧易購(gòu)表示將加快向“零售服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的步伐，助其降本增效。

2022年，蘇寧易購(gòu)上線了“場(chǎng)景購(gòu)”服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者“整屋定制”的需求，蘇寧易購(gòu)打造了場(chǎng)景化的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，上線了3D樣板間和1對(duì)1視頻導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)。

(資料圖片)

根據(jù)不同的“家庭場(chǎng)景”，如廚房、陽(yáng)臺(tái)、客廳等，蘇寧易購(gòu)與品牌聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者提供了2000多套的解決方案，強(qiáng)化消費(fèi)者身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)。

進(jìn)一步聚焦“家庭消費(fèi)場(chǎng)景”

2023年，蘇寧易購(gòu)將更聚焦“家庭消費(fèi)場(chǎng)景”的需求，通過(guò)定制化商品、套系化的“場(chǎng)景購(gòu)”、對(duì)五大消費(fèi)人群的挖掘等舉措，承擔(dān)起“方案整合商”的責(zé)任，從“買(mǎi)家電到蘇寧易購(gòu)”升級(jí)為“定制家庭場(chǎng)景到蘇寧易購(gòu)”。

根據(jù)需求的變化，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁 范春燕表示，今年蘇寧易購(gòu)最重要的工作是聚焦“家庭消費(fèi)場(chǎng)景”，為用戶(hù)提供一站式的整屋智能家電解決方案。

未來(lái)，蘇寧易購(gòu)不再是簡(jiǎn)單地賣(mài)家電給消費(fèi)者，而是提供更專(zhuān)業(yè)解決方案，從“賣(mài)一臺(tái)家電”向“賣(mài)一套家電”轉(zhuǎn)變。蘇寧易購(gòu)作為“方案整合商”，需要與品牌供應(yīng)商有更深入的合作，將跨品類(lèi)、多品牌的家電組合銷(xiāo)售，提高客單價(jià)、提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長(zhǎng)。加速?gòu)摹百I(mǎi)家電到蘇寧易購(gòu)”向“定制家庭場(chǎng)景到蘇寧易購(gòu)”的升級(jí)。

在定制產(chǎn)品上，蘇寧易購(gòu)致力于實(shí)現(xiàn)“專(zhuān)供產(chǎn)品——賦能平臺(tái)——開(kāi)放渠道”的循環(huán)，在家電領(lǐng)域發(fā)揮整合能力和效率優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建短視頻、社交、導(dǎo)購(gòu)、家裝、內(nèi)容社區(qū)、金融等渠道為核心的流量獲取矩陣。滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的需求，為商家匹配精確的目標(biāo)客戶(hù)。

尋找家電增量市場(chǎng)的五大人群

基于Gfk消費(fèi)者調(diào)研，2023年，蘇寧易購(gòu)家電銷(xiāo)售的增量主要集中在裝修、婚戀、畢業(yè)、換新、下沉市場(chǎng)在內(nèi)的五大人群。

以換新為例。全國(guó)每年有近兩億臺(tái)的家電換新的需求量?！耙耘f換新”一直是蘇寧易購(gòu)重點(diǎn)打造的服務(wù)產(chǎn)品。今年，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了品牌、商戶(hù)產(chǎn)品的全系打通，潛在換新用戶(hù)可以非常方便的在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一站式”以舊換新的服務(wù)。

此外，針對(duì)裝修、婚戀、畢業(yè)等人群，蘇寧易購(gòu)提高了異業(yè)合作的投放預(yù)算，積極與裝修、家居、婚戀和招聘平臺(tái)合作，挖掘潛在用戶(hù)。

為供應(yīng)商降本提效

在商戶(hù)扶助方面，蘇寧易購(gòu)將在“降本”和“提效”兩方面同時(shí)推進(jìn)，為合作伙伴分擔(dān)經(jīng)營(yíng)壓力。

“降本”方面，針對(duì)新商家，蘇寧易購(gòu)降低了保證金，放寬了入駐門(mén)檻；入駐90天達(dá)標(biāo)的商戶(hù)，還可免繳年費(fèi)。在廣告投放上，年框商戶(hù)可享折扣，KA達(dá)量最高50%的返傭，達(dá)量年費(fèi)全額返。同步，為商家必備服務(wù)市場(chǎng)的工具免費(fèi)使用、1對(duì)1管家式指導(dǎo)等服務(wù)。

“提效”方面，蘇寧易購(gòu)已建立圍繞家電3C使用、家裝經(jīng)驗(yàn)分享的蘇寧百科社區(qū)，依托綜合賬號(hào)、垂直賬號(hào)、蘇寧易購(gòu)品牌聯(lián)合官方賬號(hào)打造自運(yùn)營(yíng)內(nèi)容矩陣，幫助商家實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多場(chǎng)域分發(fā)和銷(xiāo)售的新增量。

最后，私域流量方面，蘇寧易購(gòu)打通了線上線下的社群，建立私域流量池，目前用戶(hù)體量已經(jīng)千萬(wàn)。未來(lái)這些新增流量蘇寧易購(gòu)將全部賦能給品牌和商家。（本文首發(fā)鈦媒體App）

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