近年來(lái)，新消費(fèi)場(chǎng)景層出不窮，例如，抖音直播電商，即購(gòu)即享；數(shù)碼新品發(fā)售，一小時(shí)即達(dá)；微信私域小程序，品質(zhì)外送……而在這些新消費(fèi)形態(tài)的背后，幾乎都有同一個(gè)配送平臺(tái)的身影——順豐同城（09699.HK）。

(資料圖片)

3月28日，作為國(guó)內(nèi)最大的第三方即時(shí)配送平臺(tái)，順豐同城發(fā)布了上市后的第二份年報(bào)。2022年，公司因全場(chǎng)景業(yè)務(wù)模式、多元化的產(chǎn)品及服務(wù)覆蓋，使業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，企業(yè)發(fā)展也達(dá)到一個(gè)新的高度。

報(bào)告期內(nèi)，公司營(yíng)收達(dá)102.7億人民幣，同比增長(zhǎng)26%，其中外部收入增速達(dá)28%；實(shí)現(xiàn)毛利413.4百萬(wàn)元及毛利率4.0%，毛利大幅增長(zhǎng)超過(guò)3倍?？梢?jiàn)，在過(guò)去一年里，順豐同城在即時(shí)配送這個(gè)賽道奔跑進(jìn)擊，確實(shí)取得了令人鼓舞的成績(jī)。

盡管面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和疫情的不確定性，但公司收入實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健增長(zhǎng)，毛利率也得到快速提升，同時(shí)財(cái)務(wù)表現(xiàn)大幅改善。這份喜人的“成績(jī)單”不僅彰顯了公司實(shí)施業(yè)務(wù)發(fā)展策略得宜，也給投資者交出了滿(mǎn)意的答卷。

新消費(fèi)崛起，巨頭拼殺，順豐同城成功突圍

新消費(fèi)時(shí)代下，人們?cè)絹?lái)越愿意為“省時(shí)、省事、省力”買(mǎi)單，于是消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)物流升級(jí)，以外賣(mài)為發(fā)端的“本地生活行業(yè)”，短短幾年時(shí)間便發(fā)展成為一個(gè)產(chǎn)值超千億，并向萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模邁進(jìn)的產(chǎn)業(yè)。

在萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模的吸引下，阿里、字節(jié)、百度、京東、美團(tuán)、拼多多等各路巨頭紛紛出手“酣戰(zhàn)本地”，本地生活市場(chǎng)似乎要迎來(lái)“大混戰(zhàn)”了。隨著他們的加入也為即時(shí)配送帶來(lái)了更多新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

如果上述情況用一個(gè)詞概括，那就是新消費(fèi)崛起。它的背后支撐是新場(chǎng)景、新流量、新渠道、新品牌、Z時(shí)代，而履約上也需要新服務(wù)。那為什么只有順豐同城能承接如抖音、小米、微信等多元化流量的業(yè)務(wù)，成為新消費(fèi)配送第一股？

或許答案就在本次財(cái)報(bào)中，那就是全場(chǎng)景、獨(dú)立第三方、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

1. 2022年業(yè)績(jī)公告顯示，公司營(yíng)業(yè)收入大增，由2021年81.7億元人民幣增長(zhǎng)25.6%至2022年102.7億元人民幣。年報(bào)稱(chēng)本年度收入增長(zhǎng)源于全場(chǎng)景模式驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，其中擁抱流量多極化趨勢(shì)是核心。2022年公司近場(chǎng)電商和近場(chǎng)服務(wù)等高附加值場(chǎng)景收入維持高增速發(fā)展，同比增速超50%；茶飲、便利、煙酒、美妝、醫(yī)藥、數(shù)碼3C與寵物非餐代表性品類(lèi)收入均同比增長(zhǎng)超100%。

可以說(shuō)，順豐同城的全場(chǎng)景模式，既為其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供了動(dòng)能，使得訂單和收入來(lái)源更為多元，也擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)。在有效織密訂單、給騎手和公司帶來(lái)更高收入的同時(shí)，一天之內(nèi)訂單的分布更為均勻，削峰平谷，避免單一品類(lèi)在一天內(nèi)峰值變化大從而對(duì)運(yùn)力效率造成不利影響，從而提升了整個(gè)底盤(pán)效能。

2. 全場(chǎng)景發(fā)展的背后，是稀有的獨(dú)立第三方屬性。不同于其他頭部玩家，順豐同城沒(méi)有自己的商流平臺(tái)，但也正因如此，它更中立開(kāi)放、包容互利、公平可信，有更多想象空間。順豐同城已經(jīng)與市場(chǎng)上絕大多數(shù)的平臺(tái)都建立了直連的官方合作關(guān)系，包括公司的股東阿里，也包括一些新興的市場(chǎng)參與者例如抖音、微信等。

另外，順豐同城作為第三方配送平臺(tái)的靈活性和定制能力，可以做到跟客戶(hù)進(jìn)行共創(chuàng)，共創(chuàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、履約標(biāo)準(zhǔn)和物流體驗(yàn)。這些都是順豐同城能實(shí)現(xiàn)流量承接、流量助力的原因。

3. 優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。眾所周知，物流行業(yè)服務(wù)能力是競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，對(duì)于順豐同城這樣的第三方即時(shí)配送平臺(tái)而言更是如此。數(shù)據(jù)顯示，2022年公司平臺(tái)上的年度活躍商戶(hù)規(guī)模達(dá)到了33萬(wàn)，同比增長(zhǎng)27.7%，累計(jì)服務(wù)品牌客戶(hù)數(shù)超3600家。而值得一提的是，收入Top100品牌客戶(hù)續(xù)簽率在年內(nèi)高達(dá)90%。

正是因?yàn)轫権S同城有專(zhuān)業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)以及滿(mǎn)足客戶(hù)多樣復(fù)雜物流需求的能力，2022年公司毛利及毛利率得以顯著提升。財(cái)報(bào)顯示，截至2022年12月31日，公司實(shí)現(xiàn)毛利4.13億元人民幣及毛利率4.0%，對(duì)比2021年毛利9480萬(wàn)元人民幣及毛利率1.2%，十分亮眼。

實(shí)際上，從財(cái)報(bào)來(lái)看順豐同城取得這些引人矚目的成績(jī)，也驗(yàn)證了其自身的能力。就未來(lái)而言，順豐同城的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)可以說(shuō)是依然非常具有想象空間。

即配賽道頭部化，獨(dú)立第三方將釋放更大潛力

即時(shí)配送屬于物流配送的第三個(gè)層級(jí)，它是為客戶(hù)提供指定城市范圍內(nèi)的單一或多種貨物定時(shí)定量的專(zhuān)車(chē)配送服務(wù)，著力解決的是物流“最后一公里”問(wèn)題。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)測(cè)算，預(yù)計(jì)2026年，即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級(jí)，達(dá)到957.8億單，2021年-2026年年復(fù)合增速為28.0%，可見(jiàn)行業(yè)整體仍處于快速發(fā)展路線上。

目前來(lái)說(shuō)，即時(shí)配送行業(yè)可分為兩類(lèi)玩家，一類(lèi)是以美團(tuán)配送、蜂鳥(niǎo)配送、達(dá)達(dá)快送為主的平臺(tái)自營(yíng)即時(shí)配送服務(wù)商，另一類(lèi)是順豐同城為代表的獨(dú)立第三方即時(shí)配送服務(wù)商。雖然賽道玩家眾多，但是當(dāng)前即配行業(yè)成熟度較高，頭部效應(yīng)明顯。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，順豐同城、美團(tuán)配送、閃送三大平臺(tái)用戶(hù)占比較高，在用戶(hù)最常使用的品牌中占比近6成。其中，順豐同城憑借前沿科技、融合服務(wù)場(chǎng)景、及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在用戶(hù)調(diào)研中分別獲得了美譽(yù)度、滿(mǎn)意度、推薦度三項(xiàng)第一，品牌健康度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他品牌。

要知道，玩家想要取得如此成績(jī)，這要求企業(yè)對(duì)C端、B端客戶(hù)帶來(lái)針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)。那么順豐同城是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

實(shí)際上，即時(shí)物流件C端消費(fèi)者更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力。在這方面，順豐同城可為體驗(yàn)敏感度高的商務(wù)件客戶(hù)和個(gè)人C端用戶(hù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。

比如順豐同城能提供較多的增值服務(wù)，包括安全、可開(kāi)發(fā)票、保價(jià)、月結(jié)、到付等，這些都是商務(wù)件客戶(hù)較為看重的要點(diǎn)，并打造了面向個(gè)人消費(fèi)者的專(zhuān)屬運(yùn)力——“先鋒騎士”。同時(shí)在服務(wù)后，順豐同城也通過(guò)更全面的售后服務(wù)保障用戶(hù)體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)了例如到付這類(lèi)在即時(shí)配送行業(yè)非常少見(jiàn)，但卻能大幅提高用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品。圍繞配送貴重物品場(chǎng)景，公司2022年還推出了全新升級(jí)的「安心送」，提供保價(jià)產(chǎn)品全程監(jiān)控、全額極速理賠服務(wù)。

對(duì)于to B客戶(hù)，順豐同城深諳行業(yè)需求，以行業(yè)需求定制化、履約服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、解決方案產(chǎn)品化打造了各種垂直行業(yè)解決方案，持續(xù)拓展全場(chǎng)景模型。比如針對(duì)商超生鮮搭建“冷鏈+倉(cāng)儲(chǔ)+接駁小時(shí)達(dá)+波次達(dá)”的一體化運(yùn)力能力，針對(duì)3C數(shù)碼、服飾美妝，推出“前置倉(cāng)+小時(shí)達(dá)”極速發(fā)貨模式，更實(shí)現(xiàn)了數(shù)碼寄修等行業(yè)領(lǐng)先的定制化服務(wù)……

在幫助這些不同行業(yè)客戶(hù)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，順豐同城也在不斷助力提高其服務(wù)的精細(xì)化差異，創(chuàng)造更多附加價(jià)值。

不難發(fā)現(xiàn)，在滿(mǎn)足B端客戶(hù)差異化需求的背后，順豐同城同樣取得了階段性成績(jī)。2022年財(cái)報(bào)顯示，順豐同城面向商家的同城配送規(guī)模保持健康增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)收入46.5億元，同比增長(zhǎng)19.8%。

順豐同城除了通過(guò)自身能力滿(mǎn)足C端、B端的多元需求外，背靠順豐集團(tuán)，也正在與集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊之間展示著強(qiáng)大的協(xié)同性。

一方面，順豐速運(yùn)通過(guò)幾十年的積累，已經(jīng)擁有國(guó)內(nèi)最注重時(shí)效，也是最愿意為品質(zhì)付費(fèi)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，這些近千萬(wàn)的企業(yè)用戶(hù)和四五億的普通用戶(hù)，都是順豐同城的天然流量，為其帶來(lái)巨大的C端市場(chǎng)流量?jī)?yōu)勢(shì)。

另一方面，順豐同城也為順豐控股提供同城配送及最后一公里配送服務(wù)，尤其是在高峰、旺季等時(shí)段，發(fā)揮順豐同城大規(guī)模、高彈性的運(yùn)力池作用。同時(shí)，順豐同城也受益于順豐的訂單量而擴(kuò)大運(yùn)力池、降低單位成本，與其保持協(xié)同互利的同時(shí)進(jìn)行差異化發(fā)展。

在B端市場(chǎng)，雙方也緊密協(xié)同，為客戶(hù)提供「前端倉(cāng)儲(chǔ)+ 中端干線+同城實(shí)時(shí)配送」的一體化供應(yīng)鏈解決方案。順豐構(gòu)建起的強(qiáng)大的干線運(yùn)力，倉(cāng)儲(chǔ)、冷鏈、數(shù)字化等基礎(chǔ)設(shè)施，大數(shù)據(jù)、智慧物流等硬核科技實(shí)力，以及多場(chǎng)景等配送經(jīng)驗(yàn)都為順豐同城所用，順豐同城則作為城市末端暢通內(nèi)部的“毛細(xì)血管”，成為內(nèi)部資源整合器，使用戶(hù)需求在順豐體系內(nèi)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品壁壘建設(shè)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年順豐同城與順豐控股集團(tuán)一起為服務(wù)的約181萬(wàn)活躍月結(jié)客戶(hù)帶來(lái)人民幣1.9億元的外部增量收入，同比增長(zhǎng)94.5%。

順豐同城通過(guò)與順豐控股協(xié)同，進(jìn)一步豐富了業(yè)務(wù)場(chǎng)景。如去年2月，順豐同城聯(lián)合順豐控股上線“專(zhuān)享急件”服務(wù)，打造經(jīng)濟(jì)圈和省內(nèi)跨城流向的高鐵“跨城急送”模式?？梢灶A(yù)見(jiàn)，全方位協(xié)同的業(yè)務(wù)模式將幫助順豐同城覆蓋更多服務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)訂單也有望隨之得到新增長(zhǎng)，為順豐同城帶來(lái)更大的市場(chǎng)規(guī)模。

那么得到更多訂單、更大規(guī)模的底盤(pán)支撐便是組織化的運(yùn)力和活躍騎手。財(cái)報(bào)顯示，順豐同城活躍騎手在2022年進(jìn)一步增長(zhǎng)29.4%至超過(guò)78萬(wàn)名,覆蓋約2000個(gè)市縣。

隨著持續(xù)的技術(shù)資金投入、多樣化的騎手池?cái)U(kuò)張，順豐同城將得以履行更多場(chǎng)景下的訂單，支持復(fù)雜的配送網(wǎng)絡(luò)，覆蓋不同的地域?qū)哟危w運(yùn)營(yíng)效率還將進(jìn)一步提高，配送成本將進(jìn)一步降低，盈利也將得到持續(xù)改善。

就未來(lái)而言，線上下單、線下送達(dá)已成為新的消費(fèi)特征,用戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的需求期待也越來(lái)越高,第三方即時(shí)配送將會(huì)迎來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)也有理由相信，在具有“第三方即配”獨(dú)立屬性、全場(chǎng)景的品質(zhì)服務(wù)和新消費(fèi)配送基礎(chǔ)設(shè)施的能力,這些綜合優(yōu)勢(shì)疊加之下,順豐同城也定會(huì)乘勢(shì)而上,一路高歌,不斷迎來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。（本文首發(fā)鈦媒體App，作者｜翟智超）

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